Revista Impulso

Accounts receivable and their impact on the liquidity of a transportation service company

RESUMEN El propósito del estudio fue analizar el control de las cuentas por cobrar en una empresa de transporte multimodal y su influencia en la liquidez. Esto se debe a que la empresa presta servicios de transporte a diversas compañías del sector exportador, lo que implica que los pagos por el servicio se realizan en distintos periodos. Un adecuado control de las cuentas por cobrar permite conocer la solvencia de la empresa y proporciona un margen de seguridad respecto a su liquidez. El objetivo fue determinar la incidencia de las cuentas por cobrar en la liquidez en una empresa de transporte. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de nivel explicativo causal. La muestra estuvo conformada por 36 agentes de exportación de una empresa de trasporte multimodal. Los resultados descriptivos indicaron que el 72.2% presentó un nivel medio en el control de las cuentas por cobrar, mientras que el 61.1% presentó un nivel medio en liquidez. Se concluye que el control de las cuentas por cobrar si incide positiva y significativamente en la liquidez, con una correlación de 0.958, considerada positiva y casi perfecta. Asimismo, el coeficiente de determinación (R²) evidencia que el 91.7% de la variabilidad en la liquidez está explicado por las cuentas por cobrar.

ABSTRACT The purpose of the study was to analyze the control of accounts receivable in a multimodal transport company and its influence on liquidity. This is because the company provides transport services to various companies in the export sector, which means that payments for the service are made at different times. Adequate control of accounts receivable provides insight into the company's solvency and provides a margin of safety with regard to its liquidity. The objective was to determine the impact of accounts receivable on liquidity in a transport company. The methodology used was quantitative, non-experimental, and causal-explanatory. The sample consisted of 36 export agents from a multimodal transport company. The descriptive results indicated that 72.2% had an average level of control over accounts receivable, while 61.1% had an average level of liquidity. It is concluded that the control of accounts receivable has a positive and significant impact on liquidity, with a correlation of 0.958, considered positive and almost perfect. Likewise, the coefficient of determination (R²) shows that 91.7% of the variability in liquidity is explained by accounts receivable.

RESUMO O objetivo do estudo foi analisar o controlo das contas a receber numa empresa de transporte multimodal e a sua influência na liquidez. Isto deve-se ao facto de a empresa prestar serviços de transporte a várias empresas do setor exportador, o que implica que os pagamentos pelo serviço são efetuados em diferentes períodos. Um controlo adequado das contas a receber permite conhecer a solvência da empresa e proporciona uma margem de segurança em relação à sua liquidez. O objetivo foi determinar a incidência das contas a receber na liquidez de uma empresa de transporte. A metodologia utilizada foi de abordagem quantitativa, do tipo não experimental e de nível explicativo causal. A amostra foi composta por 36 agentes de exportação de uma empresa de transporte multimodal. Os resultados descritivos indicaram que 72,2% apresentaram um nível médio no controlo das contas a receber, enquanto 61,1% apresentaram um nível médio de liquidez. Conclui-se que o controlo das contas a receber tem um impacto positivo e significativo na liquidez, com uma correlação de 0,958, considerada positiva e quase perfeita. Da mesma forma, o coeficiente de determinação (R²) evidencia que 91,7% da variabilidade na liquidez é explicada pelas contas a receber.

Analysis of variability in hospital care due to disparity in neonatal intensive care. A multicenter study

RESUMEN El estudio tuvo como objetivo analizar la evidencia científica sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad (SGC), como la norma ISO 9001:2015 y los modelos integrados de gestión, en unidades de cuidados intensivos (UCI), y su contribución a la mitigación de las disparidades en la atención hospitalaria. Se desarrolló una revisión bibliográfica narrativa con enfoque sistemático, basada en fuentes científicas de las bases de datos PubMed, Scopus, Web of Science y SciELO, complementadas con literatura institucional de la OMS y la Joint Commission. Los resultados evidenciaron que la adopción de SGC favorece la estandarización de protocolos clínicos, la reducción de la variabilidad asistencial y el fortalecimiento de la cultura de seguridad y equidad. Los hospitales con sistemas certificados mostraron mayor cohesión organizativa, compromiso del personal y mejora en los indicadores de desempeño. No obstante, se identificaron barreras regulatorias, limitaciones en la sostenibilidad de las certificaciones y sesgos algorítmicos en herramientas digitales aplicadas en UCI. Se concluye que los sistemas de gestión de calidad constituyen una herramienta eficaz para promover la equidad y reducir las desigualdades estructurales en la atención crítica, siempre que integren indicadores de equidad, competencia cultural y ética profesional. Su implementación contribuye al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 3 y 10, orientados a garantizar salud, bienestar y reducción de desigualdades.

ABSTRACT The study aimed to analyze the scientific evidence on the implementation of quality management systems (QMS), such as the ISO 9001:2015 standard and integrated management models, in intensive care units (ICUs), and their contribution to mitigating disparities in hospital care. A narrative literature review was conducted using a systematic approach, based on scientific sources from the PubMed, Scopus, Web of Science, and SciELO databases, supplemented by institutional literature from the WHO and the Joint Commission. The results showed that the adoption of QMS promotes the standardization of clinical protocols, reduces variability in care, and strengthens a culture of safety and equity. Hospitals with certified systems showed greater organizational cohesion, staff commitment, and improvement in performance indicators. However, regulatory barriers, limitations in the sustainability of certifications, and algorithmic biases in digital tools applied in ICUs were identified. It is concluded that quality management systems are an effective tool for promoting equity and reducing structural inequalities in critical care, provided that they integrate indicators of equity, cultural competence, and professional ethics. Their implementation contributes to the fulfillment of Sustainable Development Goals 3 and 10, aimed at ensuring health, well-being, and the reduction of inequalities.

RESUMO O estudo teve como objetivo analisar as evidências científicas sobre a implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ), como a norma ISO 9001:2015 e os modelos integrados de gestão, em unidades de cuidados intensivos (UCI), e sua contribuição para a mitigação das disparidades na assistência hospitalar. Foi desenvolvida uma revisão bibliográfica narrativa com enfoque sistemático, baseada em fontes científicas das bases de dados PubMed, Scopus, Web of Science e SciELO, complementadas com literatura institucional da OMS e da Joint Commission. Os resultados evidenciaram que a adoção de SGQ favorece a padronização de protocolos clínicos, a redução da variabilidade na assistência e o fortalecimento da cultura de segurança e equidade. Os hospitais com sistemas certificados mostraram maior coesão organizacional, comprometimento da equipe e melhoria nos indicadores de desempenho. No entanto, foram identificadas barreiras regulatórias, limitações na sustentabilidade das certificações e vieses algorítmicos em ferramentas digitais aplicadas na UTI. Conclui-se que os sistemas de gestão da qualidade constituem uma ferramenta eficaz para promover a equidade e reduzir as desigualdades estruturais nos cuidados críticos, desde que integrem indicadores de equidade, competência cultural e ética profissional. A sua implementação contribui para o cumprimento dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 3 e 10, orientados para garantir a saúde, o bem-estar e a redução das desigualdades.

Impact of strategic planning on public management of the supply system: a systematic review

RESUMEN La planificación estratégica (PE) se ha afianzado en las últimas décadas como una capacidad clave para optimizar el desempeño, la transparencia y el valor público en el sector público. El objetivo es analizar el impacto de la planificación estratégica (PE) en la gestión pública en el sistema de abastecimiento público peruano. El enfoque es cualitativo, orientada bajo una revisión sistemática de la literatura, guiada por PRISMA 2020, durante el periodo 2020-2025. La metodología incluyó búsquedas en bases de datos como Scopus, Web of Science Core Collection, EBSCO Business Source Complete, siendo seleccionados 13 estudios para la revisión. Los resultados, indican que la nueva Ley General de Contrataciones Públicas (Ley N° 32069) y la digitalización mediante PLADICOP establecen bases para la gestión por resultados, pero persisten desafíos en la alineación entre planificación multianual, presupuesto y ejecución de compras. Se concluye con una hoja de ruta para fortalecer la PE en el SNA, proponiendo institucionalización de métricas de valor por dinero e investigación en evaluaciones de impacto.

ABSTRACT Strategic planning (SP) has become established in recent decades as a key capability for optimizing performance, transparency, and public value in the public sector. This study aims to analyze the impact of strategic planning (SP) on public management within the Peruvian public procurement system. The approach is qualitative, guided by a systematic literature review, using the PRISMA 2020 framework, for the period 2020–2025. The methodology included searches in databases such as Scopus, Web of Science Core Collection, and EBSCO Business Source Complete, resulting in the selection of 13 studies for review. The results indicate that the new General Law on Public Procurement (Law No. 32069) and digitalization through PLADICOP establish a foundation for results-based management, but challenges remain in aligning multi-year planning, budgeting, and procurement execution. The study concludes with a roadmap to strengthen SP in the National Procurement System (SNA), proposing the institutionalization of value-for-money metrics and research into impact evaluations.

RESUMO O planejamento estratégico (PE) consolidou-se nas últimas décadas como uma capacidade fundamental para otimizar o desempenho, a transparência e o valor público no setor público. Este estudo visa analisar o impacto do planejamento estratégico (PE) na gestão pública dentro do sistema de compras públicas do Peru. A abordagem é qualitativa, guiada por uma revisão sistemática da literatura, utilizando o framework PRISMA 2020, para o período de 2020 a 2025. A metodologia incluiu buscas em bases de dados como Scopus, Web of Science Core Collection e EBSCO Business Source Complete, resultando na seleção de 13 estudos para revisão. Os resultados indicam que a nova Lei Geral de Compras Públicas (Lei nº 32069) e a digitalização por meio do PLADICOP estabelecem uma base para a gestão orientada a resultados, mas ainda existem desafios na integração do planejamento plurianual, do orçamento e da execução das compras. O estudo conclui com um roteiro para fortalecer o PE no Sistema Nacional de Compras (SNC), propondo a institucionalização de métricas de custo-benefício e pesquisas em avaliações de impacto.

The integral theoretical model of municipal strategies to mitigate citizen insecurity in Latin America

RESUMEN La inseguridad ciudadana continúa afectando la gobernabilidad local, la cohesión social y el desarrollo económico en diversas ciudades latinoamericanas. Este artículo teórico propone un modelo integral de estrategias municipales para mitigar la inseguridad ciudadana, articulando enfoques de prevención situacional, criminología ambiental, gobernanza multinivel y gestión pública orientada a resultados. El modelo se fundamenta en una revisión crítica de literatura reciente indexada en Scopus y SciELO, complementada con tendencias observadas en informes de observatorios regionales de seguridad ciudadana, que evidencian el predominio de delitos contra el patrimonio, el incremento de extorsiones y la persistencia de violencia hacia mujeres y grupos vulnerables. Sobre esta base, se estructuran cinco componentes estratégicos: entorno construido, intervención social, participación comunitaria, control y vigilancia, y capacidad institucional. El modelo busca orientar políticas municipales que integren seguridad ciudadana, desarrollo local, empleo y emprendimiento, fortaleciendo la gobernanza territorial en contextos de vulnerabilidad urbana.

ABSTRACT Citizen insecurity continues to affect local governance, social cohesion, and economic development in several Latin American cities. This theoretical article proposes an integral model of municipal strategies to mitigate citizen insecurity, integrating approaches from situational crime prevention, environmental criminology, multi-level governance, and results-based public management. The model is grounded in a critical review of recent literature indexed in Scopus and SciELO, complemented by trends reported by regional citizen-security observatories, which show the predominance of property crimes, the rise of extortion practices, and persistent violence against women and vulnerable groups. Based on this evidence, five strategic components are identified: built environment, social intervention, community participation, control and surveillance, and institutional capacity. The model aims to guide municipal policies that link citizen security with local development, employment, and entrepreneurship, thereby strengthening territorial governance in vulnerable urban contexts.

RESUMO A insegurança cidadã continua a afetar a governança local, a coesão social e o desenvolvimento econômico em diversas cidades da América Latina. Este artigo teórico propõe um modelo integral de estratégias municipais para mitigar a insegurança cidadã, articulando abordagens de prevenção situacional do crime, criminologia ambiental, governança multinível e gestão pública orientada a resultados. O modelo baseia-se em uma revisão crítica da literatura recente indexada na Scopus e na SciELO, complementada por tendências relatadas por observatórios regionais de segurança cidadã, que evidenciam o predomínio de crimes contra o patrimônio, o aumento de práticas extorsivas e a persistência da violência contra mulheres e grupos vulneráveis. A partir desse panorama, estruturam-se cinco componentes estratégicos: ambiente construído, intervenção social, participação comunitária, controle e vigilância, e capacidade institucional. O modelo pretende orientar políticas municipais que integrem segurança cidadã, desenvolvimento local, emprego e empreendedorismo, fortalecendo a governança territorial em contextos urbanos vulneráveis.

Modernization of the state through digital transformation in the management of government agencies

RESUMEN El estudio tuvo como objetivo identificar tendencias, desafíos y buenas prácticas vinculadas a la transformación digital en la gestión gubernamental. La investigación se desarrolló mediante una revisión sistemática de artículos publicados entre 2022 y 2025 en Scopus, Scielo, DOAJ, Semantic Scholar y ProQuest, siguiendo el protocolo PRISMA para la selección, depuración y análisis de la evidencia científica. Los resultados permitieron clasificar los hallazgos en cuatro categorías: gobernanza digital y liderazgo, infraestructura tecnológica y ciberseguridad, cultura organizacional y competencias digitales, e innovación pública y participación ciudadana. Se identificaron avances relevantes, pero también persistentes limitaciones asociadas a brechas tecnológicas, falta de capacitación, problemas de seguridad y escasa inclusión ciudadana. Se concluye que la transformación digital representa un proceso estratégico que requiere liderazgo, inversión sostenida, fortalecimiento de capacidades y mecanismos participativos, a fin de asegurar una gestión pública eficaz, segura e inclusiva.

ABSTRACT The study aimed to identify trends, challenges, and good practices related to digital transformation in governmental management. The research was conducted through a systematic review of articles published between 2022 and 2025 in Scopus, Scielo, DOAJ, Semantic Scholar, and ProQuest, following the PRISMA protocol for the selection, screening, and analysis of scientific evidence. The results allowed the findings to be classified into four categories: digital governance and leadership, technological infrastructure and cybersecurity, organizational culture and digital competencies, and public innovation and citizen participation. Relevant advances were identified, but persistent limitations associated with technological gaps, lack of training, security problems, and limited citizen inclusion also remain. It is concluded that digital transformation is a strategic process that requires leadership, sustained investment, capacity building, and participatory mechanisms in order to ensure an effective, secure, and inclusive public administration.

RESUMO O estudo teve como objetivo identificar tendências, desafios e boas práticas relacionadas à transformação digital na gestão governamental. A pesquisa foi desenvolvida por meio de uma revisão sistemática de artigos publicados entre 2022 e 2025 nas bases Scopus, Scielo, DOAJ, Semantic Scholar e ProQuest, seguindo o protocolo PRISMA para seleção, triagem e análise das evidências científicas. Os resultados permitiram classificar os achados em quatro categorias: governança digital e liderança, infraestrutura tecnológica e cibersegurança, cultura organizacional e competências digitais, e inovação pública e participação cidadã. Foram identificados avanços relevantes, porém persistem limitações associadas a lacunas tecnológicas, falta de capacitação, problemas de segurança e limitada inclusão cidadã. Conclui-se que a transformação digital constitui um processo estratégico que requer liderança, investimento contínuo, fortalecimento de capacidades e mecanismos participativos para garantir uma administração pública eficaz, segura e inclusiva.

Citizenship education in values: ethics as a key skill for future public administrators

RESUMEN La función de los servidores públicos es determinante para el desarrollo de los países; sin embargo, persisten deficiencias éticas pese al acceso actual a diversas herramientas tecnológicas. La corrupción continúa afectando gravemente a América Latina, lo que exige promover acciones formativas orientadas al bienestar colectivo. Este artículo de revisión sistemática analiza la influencia de la formación ciudadana en valores sobre la ética de los futuros gestores públicos. Se empleó el método PRISMA y operadores booleanos (AND, OR, NOT) en búsquedas realizadas en Scopus, Web of Science, Scielo, EBSCO, Dialnet y ProQuest, considerando estudios publicados entre 2021 y 2025. El análisis de dos categorías centrales reveló que la formación ciudadana en valores influye de manera condicionada en el desarrollo ético profesional, predominando enfoques teóricos más que prácticos. Además, se identificó una escasez de programas específicos orientados al fortalecimiento de competencias éticas en la gestión pública. Se concluye que es imprescindible impulsar una transformación educativa que contribuya a reducir los índices de corrupción y fortalecer la democracia.

ABSTRACT Public officials play a crucial role in national development; however, ethical deficiencies persist despite the availability of modern technological tools that could enhance their performance. Corruption remains deeply rooted across Latin America, underscoring the need for collective actions that strengthen civic and ethical foundations. This systematic review analyzes the influence of civic values education on the ethical behavior of future public managers. The PRISMA method and Boolean operators (AND, OR, NOT) were applied in searches conducted in Scopus, Web of Science, Scielo, EBSCO, Dialnet, and ProQuest, focusing on studies published between 2021 and 2025. The analysis of two core categories indicates that civic values education exerts a conditional influence on professional ethical development, with a predominance of theoretical approaches over practical training. Moreover, there is a shortage of specific programs aimed at consolidating ethical competencies in public management. The findings highlight the need for an educational transformation capable of reducing corruption levels and strengthening democratic governance.

RESUMO A função dos servidores públicos é determinante para o desenvolvimento dos países; no entanto, persistem deficiências éticas, apesar do acesso atual a diversas ferramentas tecnológicas. A corrupção continua a afetar gravemente a América Latina, o que exige a promoção de ações formativas orientadas para o bem-estar coletivo. Este artigo de revisão sistemática analisa a influência da formação cidadã em valores sobre a ética dos futuros gestores públicos. Utilizou-se o método PRISMA e operadores booleanos (AND, OR, NOT) em pesquisas realizadas no Scopus, Web of Science, Scielo, EBSCO, Dialnet e ProQuest, considerando estudos publicados entre 2021 e 2025. A análise de duas categorias centrais revelou que a formação cidadã em valores influencia de forma condicionada o desenvolvimento ético profissional, predominando abordagens teóricas em detrimento das práticas. Além disso, identificou-se uma escassez de programas específicos orientados para o fortalecimento das competências éticas na gestão pública. Conclui-se que é imprescindível impulsionar uma transformação educativa que contribua para reduzir os índices de corrupção e fortalecer a democracia.

Technological innovation and business competitiveness in the telecommunications sector in Lima Peru

RESUMEN La presente investigación se orientó a examinar cómo se relacionan la innovación tecnológica y la competitividad empresarial en una compañía perteneciente al sector de telecomunicaciones en Lima Perú. Para abordar este propósito, se optó por un enfoque metodológico no experimental, aplicado mediante un estudio correlacional de tipo transversal, lo que permitió observar ambas variables tal como se manifestaron en un punto temporal específico. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y cuestionario como técnica e instrumento. La muestra lo conformaron 110 colaboradores del sector telecomunicaciones. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la innovación tecnológica y la competitividad empresarial (ρ = 0.645; p < 0.05). Esto indica que niveles más altos de innovación tecnológica, se asocian con un mayor grado de competitividad en las empresas del sector analizado. En consecuencia, se concluye que ambas variables presentan una asociación consistente y relevante dentro del contexto organizacional estudiado.

ABSTRACT This research aimed to examine the relationship between technological innovation and business competitiveness in a telecommunications company in Lima, Peru. To achieve this objective, a non-experimental methodological approach was chosen, employing a cross-sectional correlational study. This approach allowed for the observation of both variables as they manifested at a specific point in time. Data was collected using a survey and questionnaire. The sample consisted of 110 employees from the telecommunications sector. The results revealed a positive and significant relationship between technological innovation and business competitiveness (ρ = 0.645; p < 0.05). This indicates that higher levels of technological innovation are associated with a greater degree of competitiveness in the companies within the analyzed sector. Consequently, it is concluded that both variables exhibit a consistent and relevant association within the studied organizational context.

RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo examinar a relação entre inovação tecnológica e competitividade empresarial em uma empresa de telecomunicações em Lima, Peru. Para atingir esse objetivo, optou-se por uma abordagem metodológica não experimental, empregando um estudo correlacional transversal. Essa abordagem permitiu a observação de ambas as variáveis em um momento específico. Os dados foram coletados por meio de um questionário. A amostra foi composta por 110 funcionários do setor de telecomunicações. Os resultados revelaram uma relação positiva e significativa entre inovação tecnológica e competitividade empresarial (ρ = 0,645; p < 0,05). Isso indica que níveis mais elevados de inovação tecnológica estão associados a um maior grau de competitividade nas empresas do setor analisado. Consequentemente, conclui-se que ambas as variáveis apresentam uma associação consistente e relevante no contexto organizacional estudado.

Digital transformation in public management: Impact of new technologies on administrative efficiency

RESUMEN La transformación digital en la gestión pública representa un cambio paradigmático en la administración gubernamental contemporánea. Este artículo de revisión conceptual es de enfoque cualitativo de carácter interpretativo con el objetivo de analizar el impacto de las tecnologías emergentes en la eficiencia administrativa del sector público, examinando la literatura científica durante el periodo 2019 - 2024. Se identifican cinco dimensiones críticas: gobierno electrónico, automatización de procesos, análisis de datos masivos, inteligencia artificial y ciberseguridad. Los hallazgos revelan que la implementación tecnológica mejora significativamente la eficiencia operativa (reducción de tiempos entre 40-60%), la transparencia gubernamental y la satisfacción ciudadana. Sin embargo, persisten desafíos relacionados con la brecha digital, resistencia al cambio organizacional y limitaciones presupuestarias. Se propone un marco conceptual integrador que articula las dimensiones tecnológicas, organizacionales y humanas de la transformación digital pública. Las conclusiones sugieren que el éxito de la transformación digital requiere estrategias holísticas que combinen inversión tecnológica, capacitación del personal y rediseño de procesos administrativos.

ABSTRACT The digital transformation in public management represents a paradigmatic change in contemporary government administration. This conceptual review article has a qualitative and interpretative approach with the objective of analyzing the impact of emerging technologies on administrative efficiency in the public sector, examining scientific literature during the period 2019 - 2024. Five critical dimensions are identified: electronic government, process automation, massive data analysis, artificial intelligence and cybersecurity. The findings reveal that technological implementation significantly improves operational efficiency (time reduction between 40-60%), government transparency and citizen satisfaction. However, challenges related to the digital divide, resistance to organizational change and presupposed limitations persist. An integrative conceptual framework is proposed that articulates the technological, organizational and human dimensions of public digital transformation. The conclusions suggest that the success of digital transformation requires holistic strategies that combine technological investment, personnel training and the redesign of administrative processes.

RESUMO A transformação digital na gestão pública representa uma mudança paradigmática na administração governamental contemporânea. Este artigo de revisão conceitual é uma abordagem qualitativa de caráter interpretativo com o objetivo de analisar o impacto das tecnologias emergentes na eficiência administrativa do setor público, examinando a literatura científica durante o período 2019 - 2024. Se identifica cinco dimensões críticas: governo eletrônico, automatização de processos, análise de dados massivos, inteligência artificial e cibersegurança. Os desafios revelaram que a implementação tecnológica melhorou significativamente a eficiência operacional (redução de tempo entre 40-60%), a transparência governamental e a satisfação cidadã. No entanto, persistem desafios relacionados à brecha digital, resistência à mudança organizacional e limitações pressupostas. Ele propõe um marco conceitual integrador que articula as dimensões tecnológicas, organizacionais e humanas da transformação digital pública. As conclusões sugerem que o sucesso da transformação digital requer estratégias holísticas que combinem inversão tecnológica, capacitação pessoal e redistribuição de processos administrativos.

Key models, perspectives, and practices in municipal management: A systematic review

RESUMEN El objetivo del estudio fue sintetizar la evidencia reciente sobre los modelos, perspectivas y prácticas clave de la gestión municipal, identificar brechas y derivar implicancias para el diseño y la evaluación de políticas locales entre 2018 y 2025. La metodología utilizada fue de revisión sistemática en tres bases de datos como Scopus, Web of Science y SciELO, aplicando criterios de inclusión se sistematizaron 50 artículos. Los resultados evidencian la consolidación de modelos híbridos que combinan elementos de la Nueva Gestión Pública (NGP), la gobernanza en red y el Nuevo Servicio Público (NSP), junto con una fuerte incorporación de innovaciones digitales. Los aspectos más relevantes fueron eficiencia/desempeño, transparencia/gobierno abierto, participación/co-producción y sostenibilidad/resiliencia. Las prácticas más efectivas se relacionaron con la gestión del desempeño, la digitalización y la coproducción, aunque condicionadas por capacidades institucionales y marcos normativos. En síntesis, la gestión municipal requiere consolidar modelos adaptativos orientados al valor público.

ABSTRACT The objective of the study was to synthesize recent evidence on key models, perspectives, and practices in municipal management, identify gaps, and derive implications for the design and evaluation of local policies between 2018 and 2025. The methodology used was a systematic review of three databases: Scopus, Web of Science, and SciELO. Applying inclusion criteria, 50 articles were systematized. The results show the consolidation of hybrid models that combine elements of New Public Management (NPM), network governance, and New Public Service (NPS), together with a strong incorporation of digital innovations. The most relevant aspects were efficiency/performance, transparency/open government, participation/co-production, and sustainability/resilience. The most effective practices were related to performance management, digitization, and co-production, although they were conditioned by institutional capacities and regulatory frameworks. In summary, municipal management needs to consolidate adaptive models oriented towards public value

RESUMO O objetivo do estudo foi sintetizar as evidências recentes sobre os modelos, perspectivas e práticas-chave da gestão municipal, identificar lacunas e derivar implicações para a concepção e avaliação de políticas locais entre 2018 e 2025. A metodologia utilizada foi a revisão sistemática em três bases de dados, como Scopus, Web of Science e SciELO, aplicando critérios de inclusão e sistematizando 50 artigos. Os resultados evidenciam a consolidação de modelos híbridos que combinam elementos da Nova Gestão Pública (NGP), da governança em rede e do Novo Serviço Público (NSP), juntamente com uma forte incorporação de inovações digitais. Os aspectos mais relevantes foram eficiência/desempenho, transparência/governo aberto, participação/coprodução e sustentabilidade/resiliência. As práticas mais eficazes estavam relacionadas com a gestão do desempenho, a digitalização e a coprodução, embora condicionadas pelas capacidades institucionais e pelos quadros normativos. Em síntese, a gestão municipal requer a consolidação de modelos adaptativos orientados para o valor público.

From cash to smartphones: use of mobile banking by university students

RESUMEN El estudio describe el uso de la banca móvil en estudiantes universitarios de dos regiones del Perú, identificando las razones, hábitos de adopción, percepción de seguridad y frecuencia de uso. Se desarrolló bajo la investigación descriptivo, con diseño no experimental transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado a 130 estudiantes de Administración de dos universidades determinados mediante muestreo no probabilístico. Los resultados indican que el 77.7% utiliza banca móvil, siendo Yape y BCP Móvil las Apps más frecuentes. Las principales motivaciones fueron la facilidad de pago (75.2%) y la recepción de transferencias (52.5%). El 46.7% usa estas Apps desde hace más de dos años. La región centro presentó mayor adopción (87.5%) que la región sur (73.3%). Se concluye que la banca móvil está integrada en la vida financiera universitario, aunque persisten barreras tecnológicas y de confianza.

ABSTRACT The study describes the use of mobile banking among university students in two regions of Peru, identifying the reasons, adoption habits, perception of security, and frequency of use. It was developed under descriptive research, with a non-experimental cross-sectional design. A structured questionnaire was administered to 130 business administration students from two universities selected through non-probabilistic sampling. The results indicate that 77.7% use mobile banking, with Yape and BCP Móvil being the most frequently used apps. The main motivations were ease of payment (75.2%) and receiving transfers (52.5%). 46.7% have been using these apps for more than two years. The central region showed higher adoption (87.5%) than the southern region (73.3%). It is concluded that mobile banking is integrated into university financial life, although technological and trust barriers remain.

RESUMO O estudo descreve o uso do banco móvel em estudantes universitários de duas regiões do Peru, identificando as razões, hábitos de adoção, percepção de segurança e frequência de uso. Foi desenvolvido sob a investigação descritiva, com desenho transversal não experimental. Foi aplicado um questionário estruturado a 130 estudantes de Administração de duas universidades, determinados por amostragem não probabilística. Os resultados indicam que 77,7% utilizam serviços bancários móveis, sendo Yape e BCP Móvil as aplicações mais frequentes. As principais motivações foram a facilidade de pagamento (75,2%) e a receção de transferências (52,5%). 46,7% utilizam estas aplicações há mais de dois anos. A região central apresentou maior adoção (87,5%) do que a região sul (73,3%). Conclui-se que o banco móvel está integrado na vida financeira universitária, embora persistam barreiras tecnológicas e de confiança.

Service quality and external user satisfaction at a health center in Lima: A multivariate study

RESUMEN La calidad del servicio y la satisfacción del usuario son variables fundamentales en el sector salud. El objetivo del estudio es determinar los factores que influyen en la Calidad de Servicio y Satisfacción del usuario externo en un centro de salud en Lima. El enfoque estudio cuantitativo, descriptivo-explicativo, transversal. con una muestra por conveniencia de 387 usuarios. Se aplicaron el modelo SERVQUAL y el cuestionario SUCE, obteniéndose alta validez (KMO: 0,975 y 0,957) y confiabilidad (alfa de Cronbach: 0,972 y 0,924). El análisis mediante Modelamiento de Ecuaciones Estructurales evidenció que fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles influyen significativamente en la calidad del servicio (CFI=.94; TLI=.93; RMSEA=.064; SRMR=.044). Asimismo, la calidad del servicio impacta directamente en la satisfacción (β=.70; p<.001). El análisis SERVQUAL mostró GAP negativo, indicando incumplimiento de expectativas. Se concluye que la empatía es el factor de mayor impacto y que la capacidad de respuesta requiere mejoras prioritarias.

ABSTRACT The quality of the service and the user satisfaction are fundamental variables in the health sector. The objective of the study is to determine the factors that influence the Quality of Service and Satisfaction of the external user in a health center in Lima. The quantitative, descriptive-explanatory, transversal study approach. with a convenience sample for 387 users. The SERVQUAL model and the SUCE questionnaire were applied, obtaining high validity (KMO: 0.975 and 0.957) and reliability (Cronbach's alpha: 0.972 and 0.924). The analysis through Modeling of Structural Ecuations showed that reliability, responsiveness, security, empathy and tangible elements significantly influence the quality of the service (CFI=.94; TLI=.93; RMSEA=.064; SRMR=.044). Accordingly, the quality of the service directly impacts satisfaction (β=.70; p<.001). The SERVQUAL analysis showed a negative GAP, indicating failure to meet expectations. It is concluded that empathy is the factor of greatest impact and that response capacity requires better priorities.

RESUMO A qualidade do serviço e a satisfação do usuário são variáveis fundamentais no setor de saúde. O objetivo do estudo é determinar os fatores que influenciam a qualidade do serviço e a satisfação do usuário externo em um centro de saúde em Lima. El enfoque estudio cuantitativo, descritivo-explicativo, transversal. com uma lista por conveniência de 387 usuários. Aplique o modelo SERVQUAL e o questionário SUCE, obtendo alta validade (KMO: 0,975 e 0,957) e confiabilidade (alfa de Cronbach: 0,972 e 0,924). A análise por meio do Modelamento de Economias Estruturais evidenciou que confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e elementos tangíveis influenciam significativamente na qualidade do serviço (CFI=0,94; TLI=0,93; RMSEA=0,064; SRMR=0,044). Simismo, a qualidade do serviço impacta diretamente na satisfação (β=0,70; p<0,001). A análise SERVQUAL mostrou GAP negativo, diminuindo o cumprimento das expectativas. Conclui-se que a empatia é o fator de maior impacto e que a capacidade de resposta exige melhores prioridades.

University mentoring and self-directed learning of finance among business administration students in Ica

RESUMEN La mentoría universitaria constituye acciones educativas complementarias que fortalecen el desarrollo de competencias personales, académicas y profesionales del estudiante. El objetivo fue determinar la relación entre la mentoría universitaria y el aprendizaje autónomo de las finanzas de los estudiantes de Administración de Ica, 2025. La investigación fue cuantitativa, aplicada, correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 662 estudiantes de cuatro universidades de Ica que cursaron asignaturas de finanzas; mediante muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 297 estudiantes. Se aplicó un cuestionario de 33 ítems validado por expertos (α = .961). Los resultados evidenciaron correlaciones moderadas entre mentoría formal y aprendizaje autónomo (Rho = .457, p < .001) y entre mentoría informal y aprendizaje autónomo (Rho = .473, p < .001). Se concluye que la mentoría universitaria incide directamente en el aprendizaje autónomo de finanzas, considerando las modalidades formal, informal y entre pares.

ABSTRACT University mentoring constitutes complementary educational actions that strengthen the development of students' personal, academic, and professional skills. The objective was to determine the relationship between university mentoring and autonomous learning of finance among Business Administration students in Ica, 2025. The research was quantitative, applied, correlational, and non-experimental in design. The population consisted of 662 students from four universities in Ica who took finance courses; through probabilistic sampling, a sample of 297 students was obtained. A 33-item questionnaire validated by experts was applied (α = .961). Results showed moderate correlations between formal mentoring and autonomous learning (Rho = .457, p < .001) and between informal mentoring and autonomous learning (Rho = .473, p < .001). It is concluded that university mentoring directly impacts the autonomous learning of finance, considering formal, informal, and peer mentoring modalities.

RESUMO A mentoria universitária constitui uma ação educativa complementar que fortalece o desenvolvimento das competências pessoais, académicas e profissionais dos estudantes. O objetivo deste estudo foi determinar a relação entre a mentoria universitária e a aprendizagem autónoma de finanças entre estudantes de Administração de Empresas na Ica, em 2025. A pesquisa foi quantitativa, aplicada, correlacional e não experimental. A população foi composta por 662 estudantes de quatro universidades de Ica matriculados em cursos de finanças; uma amostra de 297 estudantes foi obtida por amostragem probabilística. Foi aplicado um questionário com 33 itens, validado por especialistas (α = 0,961). Os resultados mostraram correlações moderadas entre a mentoria formal e a aprendizagem autônoma (Rho = 0,457, p < 0,001) e entre a mentoria informal e a aprendizagem autônoma (Rho = 0,473, p < 0,001). Conclui-se que a mentoria universitária impacta diretamente a aprendizagem autônoma em finanças, considerando as modalidades de mentoria formal, informal e entre pares.

Internal control and procurement and contracting processes in the Puno police región

RESUMEN El control interno en los procesos de contratación pública es fundamental para garantizar la transparencia, la eficiencia y el cumplimiento de la normativa vigente. En ese contexto, la investigación tuvo por objetivo establecer si el control interno influye en los Procesos de Adquisiciones y Contrataciones en la región policial Puno, en los periodos 2021 y 2022. El estudio corresponde al enfoque cuantitativo; se optó por el método hipotético-deductivo, y un diseño explicativo causal, se aplicó como instrumento un cuestionario, en una muestra de 55 funcionarios elegidos mediante el muestreo no probabilístico de manera intencional. Los resultados afirman que el control interno influye de manera directa en la planificación y actuaciones preparatorias (p=0.000; t=9.596) como también en los Procesos de Selección (p=0.000; t=6.032), asimismo en la adecuada ejecución contractual (p=0.000; t=8.038). Concluyendo que al aplicar el control interno de forma adecuada se garantiza que los procesos de adquisición y contrataciones se realicen bajo norma y de forma eficiente.

ABSTRACT Internal control in public contracting processes is fundamental to guarantee transparency, efficiency and compliance with current regulations. In this context, the investigation aims to establish whether internal control influences the Procurement and Contracting Processes in the Puno police region, in the periods 2021 and 2022. The study corresponds to the quantitative approach; The hypothetical-deductive method was opted for, and a causal explanatory design, a questionnaire was applied as an instrument, in a sample of 55 employees chosen through the intentional non-probabilistic sampling. The results state that internal control directly influences planning and preparatory actions (p=0.000; t=9.596) as well as Selection Processes (p=0.000; t=6.032), as well as adequate contractual execution (p=0.000; t=8.038). In conclusion, applying internal control appropriately ensures that the acquisition and contracting processes are carried out at a low standard and efficiently.

RESUMO O controle interno nos processos de contratação pública é fundamental para garantir a transparência, a eficiência e o cumprimento da normativa vigente. Neste contexto, a investigação teve como objetivo estabelecer se o controle interno influencia os Processos de Aquisições e Contratações na região policial de Puno, nos períodos de 2021 e 2022. O estudo corresponde à abordagem quantitativa; optou-se pelo método hipotético-dedutivo, e um projeto explicativo causal, foi aplicado como instrumento de questionamento, em uma demonstração de 55 funcionários eleitos por meio do mapa não probabilístico de maneira intencional. Os resultados afirmam que o controle interno influencia de maneira direta no planejamento e nas ações preparatórias (p=0,000; t=9,596), como também nos Processos de Seleção (p=0,000; t=6,032), assim como na execução contratual adequada (p=0,000; t=8,038). Concluir que a aplicação do controle interno de forma adequada garante que os processos de aquisição e contratação sejam realizados de acordo com as normas e de forma eficiente.

Impact of AI on strategic decision-making in a freight forwarding agency: A systematic review

RESUMEN La creciente complejidad y volatilidad del comercio global exigen que las agencias de carga internacional incorporen tecnologías avanzadas para optimizar la toma de decisiones. Este estudio presenta una revisión sistemática de la literatura cuyo objetivo fue determinar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en dicho proceso dentro del sector. La investigación se desarrolló siguiendo los lineamientos PRISMA, mediante una búsqueda en Scopus, Web of Science y SciELO, analizándose 40 artículos relacionados con eficiencia operacional, resiliencia estratégica y gobernanza de la cadena de suministro. Los resultados evidencian que la IA actúa como un habilitador estratégico que trasciende la automatización, al optimizar la planificación de redes, el ruteo y la gestión documental, con reducciones de hasta el 30% en distancias logísticas. Asimismo, fortalece la resiliencia organizacional mediante gemelos digitales y análisis de riesgo objetivo. No obstante, su implementación enfrenta desafíos vinculados a la explicabilidad, la calidad de los datos y la capacitación del personal. En conclusión, la IA constituye un factor clave de diferenciación competitiva, siempre que se integre con gobernanza ética y gestión estratégica del capital humano.

ABSTRACT The growing complexity and volatility of global trade require international freight agencies to incorporate advanced technologies to optimize decision-making processes. This study presents a systematic literature review aimed at determining the impact of artificial intelligence (AI) on decision-making within the sector. The research followed PRISMA guidelines and involved a comprehensive search of Scopus, Web of Science, and SciELO, analyzing 40 articles related to operational efficiency, strategic resilience, and supply chain governance. The results show that AI acts as a strategic enabler that goes beyond automation by optimizing network planning, routing, and document management, achieving reductions of up to 30% in logistics distances. Furthermore, AI strengthens organizational resilience through digital twins and objective risk analysis. However, its implementation faces challenges related to explainability, data quality, and workforce training. In conclusion, AI represents a key factor for competitive differentiation, provided it is integrated with ethical governance and strategic human capital management.

RESUMO A crescente complexidade e volatilidade do comércio global exigem que as agências de carga internacional incorporem tecnologias avançadas para otimizar os processos de tomada de decisão. Este estudo apresenta uma revisão sistemática da literatura com o objetivo de determinar o impacto da inteligência artificial (IA) na tomada de decisão no setor. A pesquisa seguiu as diretrizes PRISMA e incluiu uma busca abrangente nas bases Scopus, Web of Science e SciELO, analisando 40 artigos relacionados à eficiência operacional, resiliência estratégica e governança da cadeia de suprimentos. Os resultados indicam que a IA atua como um habilitador estratégico que vai além da automação, ao otimizar o planejamento de redes, o roteamento e a gestão documental, alcançando reduções de até 30% nas distâncias logísticas. Além disso, fortalece a resiliência organizacional por meio de gêmeos digitais e análises objetivas de risco. No entanto, sua implementação enfrenta desafios relacionados à explicabilidade, à qualidade dos dados e à capacitação da força de trabalho. Conclui-se que a IA constitui um fator-chave de diferenciação competitiva, desde que integrada a uma governança ética e à gestão estratégica do capital humano.

Microenterprise vulnerability under municipal management: theoretical-conceptual framework

RESUMEN Este estudio se propuso como objetivo examinar cómo el impulso que se le brinda a la economía local influye en la disminución de los puntos débiles de las micro empresas. Para ello, se realizó la revisión de literatura, además de recolectar distintas perspectivas sobre el desarrollo económico, normativas gubernamentales y la administración de las municipalidades. La metodología usada tuvo un enfoque cualitativo con una búsqueda organizada de tipo descriptivo y carácter interpretativo. En ese sentido, los hallazgos sugieren que la solidez económica de una zona depende de que los gobiernos locales coordinen políticas públicas que incluyan a todos, pues esto repercute en la capacidad de adaptación y la continuidad de las microempresas. El estudio finaliza señalando que el refuerzo de las instituciones y la organización a nivel local son estrategias esenciales para enfrentar los riesgos de las microempresas e impulsar un desarrollo sostenible.

ABSTRACT This study aimed to examine how boosting the local economy influences the reduction of microenterprise weaknesses. To this end, a literature review was conducted and various perspectives on economic development, government regulations, and municipal administration were gathered. The methodology used was qualitative, with an organized, descriptive and interpretive search. The findings suggest that the economic strength of an area depends on local governments coordinating inclusive public policies, as this impacts the adaptive capacity and continuity of microenterprises. The study concludes by noting that strengthening institutions and local organizations are essential strategies for addressing microenterprise risks and promoting sustainable development.

RESUMO Este estudo teve como objetivo examinar como o impulso dado à economia local influencia na diminuição dos pontos fracos das microempresas. Para isso, foi realizada uma revisão da literatura, além da coleta de diferentes perspectivas sobre o desenvolvimento económico, regulamentações governamentais e a administração dos municípios. A metodologia utilizada teve um enfoque qualitativo, com uma pesquisa organizada de tipo descritivo e caráter interpretativo. Nesse sentido, os resultados sugerem que a solidez económica de uma zona depende da coordenação, por parte dos governos locais, de políticas públicas que incluam todos, pois isso repercute na capacidade de adaptação e na continuidade das microempresas. O estudo conclui indicando que o reforço das instituições e a organização a nível local são estratégias essenciais para enfrentar os riscos das microempresas e impulsionar um desenvolvimento sustentável.

Chatbots and customer satisfaction in Peruvian companies, 2025

RESUMEN Las empresas utilizan actualmente la inteligencia artificial con la finalidad de competir de una manera más efectiva en el mercado, ya que los clientes están cada día más actualizados en el uso de las herramientas digitales, lo que facilita un acercamiento entre organizaciones y consumidores. Esta investigación determinó de qué manera el uso de los chatbots influye en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas en el año 2025. Sustentándose un estado del arte detallado y pormenorizado, en un marco metodológico adecuado y el análisis de datos de un trabajo de campo en diferentes zonas del Perú. La investigación fue cuantitativa, de nivel descriptivo-explicativo y diseño no experimental de tipo relacional, se trabajó con una población de adultos mayores de edad, de donde se extrajo una muestra aleatoria de 600 clientes que utilizan el asistente virtual de entidades financieras, comerciales, servicio, salud y educativas, quienes respondieron una encuesta virtual, como instrumento de recolección de datos. Para el procesamiento de la información, se utilizó la técnica estadística de evaluación de Spearman. Los resultados mostraron que los clientes se encuentran satisfechos con el servicio ofrecido en los servicios virtuales, lo que permite concluir que el uso de chatbor influye de manera significativa en la satisfacción de los clientes de empresas peruanas.

ABSTRACT Companies are currently using artificial intelligence as well as to compete more effectively in the market, since customers are increasingly up -to-date in the use of digital tools, which facilitates a closer relationship between organizations and consumers. This research determined how the use of chatbots influences customer satisfaction in Peruvian companies in 2025. It is based on a detailed an thorough state of the art, an appropriate methodological framework, and the analysis of data from fieldwork in different areas of Peru. The research was quantitative, descriptive-explonatory level and non-experimental relational design, it worked with a population of older adults, from which a random sample of 600 clients who use the virtual assistant of financial, commercial, service, health and educational entities was extracted, who answered a virtual survey, as a data collection instrument. For data processing, Spearman's rank correlation coefficient was used to assess the relationship between the variables under study. The results showed that customers are satisfied with the service offered by the virtual services, leading to the conclusion that chatbot use significantly influences customer satisfaction in Peruvian companies

RESUMO Atualmente, as empresas utilizam a inteligência artificial com o objetivo de competir de forma mais eficaz no mercado, uma vez que os clientes estão cada vez mais atualizados no uso de ferramentas digitais, o que facilita a aproximação entre organizações e consumidores. Esta investigação determinou de que forma o uso de chatbots influencia a satisfação dos clientes de empresas peruanas no ano de 2025. Baseando-se num estado da arte detalhado e minucioso, num quadro metodológico adequado e na análise de dados de um trabalho de campo em diferentes zonas do Peru. A investigação foi quantitativa, de nível descritivo-explicativo e com um desenho não experimental de tipo relacional. Trabalhou-se com uma população de adultos maiores de idade, da qual foi extraída uma amostra aleatória de 600 clientes que utilizam o assistente virtual de entidades financeiras, comerciais, de serviços, de saúde e educativas, que responderam a um inquérito virtual, como instrumento de recolha de dados. Para o processamento da informação, foi utilizada a técnica estatística de avaliação de Spearman. Os resultados mostraram que os clientes estão satisfeitos com o serviço oferecido nos serviços virtuais, o que permite concluir que o uso do chatbot influencia significativamente a satisfação dos clientes das empresas peruanas.

Determinants of economic exclusion in women victims of domestic violence in the Cajamarca region Perú

RESUMEN La violencia familiar constituye un obstáculo estructural para la inserción laboral de las mujeres, especialmente en contextos rurales donde la precariedad económica y la falta de redes de apoyo agravan las condiciones de vulnerabilidad. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la violencia familiar y la inserción laboral de mujeres víctimas atendidas por el Centro de Emergencia Mujer en la provincia de Cajamarca durante el año 2022. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y transversal en la fase cuantitativa, complementado por un diseño cualitativo de tipo etnográfico. La muestra incluyó 67 expedientes institucionales y entrevistas semiestructuradas a seis mujeres. Se emplearon análisis estadísticos y codificación temática para interpretar los datos. Los resultados evidenciaron una correlación negativa entre la severidad de la violencia sufrida y la participación laboral, así como la presencia de barreras estructurales, emocionales y sociales que limitan la autonomía económica de las víctimas. La investigación concluye que la violencia familiar afecta de manera integral la empleabilidad femenina, lo que refuerza la necesidad de políticas públicas que articulen protección, acompañamiento psicosocial e inserción laboral efectiva, constituyéndose así en un aporte sustantivo al diseño de intervenciones con enfoque de género en regiones vulnerables.

ABSTRACT Domestic violence constitutes a structural obstacle to women's labor market participation, especially in rural contexts where economic hardship and a lack of support networks exacerbate their vulnerability. This study aimed to analyze the relationship between domestic violence and the labor market participation of women victims served by the Women's Emergency Center in the province of Cajamarca during 2022. A mixed-methods approach was adopted, with a non-experimental, descriptive-correlational, and cross-sectional design in the quantitative phase, complemented by a qualitative, ethnographic design. The sample included 67 institutional records and semi-structured interviews with six women. Statistical analysis and thematic coding were used to interpret the data. The results showed a negative correlation between the severity of the violence suffered and labor market participation, as well as the presence of structural, emotional, and social barriers that limit the victims' economic autonomy. The research concludes that domestic violence comprehensively affects female employability, reinforcing the need for public policies that articulate protection, psychosocial support and effective labor market integration, thus constituting a substantial contribution to the design of gender-focused interventions in vulnerable regions.

RESUMO A violência doméstica constitui um obstáculo estrutural à participação das mulheres no mercado de trabalho, especialmente em contextos rurais onde as dificuldades econômicas e a falta de redes de apoio agravam sua vulnerabilidade. Este estudo teve como objetivo analisar a relação entre a violência doméstica e a participação no mercado de trabalho de mulheres vítimas atendidas pelo Centro de Emergência para Mulheres na província de Cajamarca durante o ano de 2022. Adotou-se uma abordagem mista, com delineamento não experimental, descritivo-correlacional e transversal na fase quantitativa, complementado por um delineamento qualitativo e etnográfico. A amostra incluiu 67 registros institucionais e entrevistas semiestruturadas com seis mulheres. Análises estatísticas e codificação temática foram utilizadas para interpretar os dados. Os resultados mostraram uma correlação negativa entre a gravidade da violência sofrida e a participação no mercado de trabalho, bem como a presença de barreiras estruturais, emocionais e sociais que limitam a autonomia econômica das vítimas. A pesquisa conclui que a violência doméstica afeta de forma abrangente a empregabilidade feminina, reforçando a necessidade de políticas públicas que articulem proteção, apoio psicossocial e integração efetiva no mercado de trabalho, constituindo, assim, uma contribuição substancial para a concepção de intervenções com foco em gênero em regiões vulneráveis.

Fundo fae – MYPE e inovação de pequenas indústrias Zona industrial de infantas: 2025

RESUMEN Esta investigación fue de nivel básico, con un diseño no experimental de enfoque cualitativo, de alcance descriptivo, y los datos fueron recolectados mediante trabajo de campo. El objetivo general fue determinar la contribución el Fondo de Apoyo Empresarial a la Micro y Pequeña (FAE-MYPE) empresa en la innovación de las pequeñas industrias de la zona Industrial de Infantas. Luego de aplicar un cuestionario a 224 micro y pequeñas industrias, el resultado fue la existencia de una cierta influencia; por lo cual se confirma que el apoyo del Estado a través del Fondo mencionado contribuyó a la innovación de las micro y pequeñas empresas.

ABSTRACT This basic-level research employed a non-experimental, qualitative design with a descriptive scope, and data were collected through fieldwork. The overall objective was to determine the contribution of the Business Support Fund for Micro and Small Enterprises (FAE-MYPE) to innovation in small industries in the Infantas Industrial Zone. After administering a questionnaire to 224 micro and small industries, the results indicated a certain influence; therefore, it is confirmed that government support through the aforementioned Fund contributed to innovation in micro and small enterprises.

RESUMO Esta pesquisa de nível básico empregou um delineamento qualitativo não experimental com escopo descritivo, e os dados foram coletados por meio de trabalho de campo. O objetivo geral foi determinar a contribuição do Fundo de Apoio Empresarial para Micro e Pequenas Empresas (FAE-MYPE) para a inovação em pequenas indústrias na Zona Industrial de Infantas. Após a aplicação de um questionário a 224 micro e pequenas empresas, os resultados indicaram uma certa influência; portanto, confirma-se que o apoio governamental por meio do referido Fundo contribuiu para a inovação em micro e pequenas empresas.

Digital gamification in higher education: impact on autonomous learning and university academic retention

RESUMEN La gamificación digital constituye una estrategia pedagógica innovadora que aprovecha elementos lúdicos para mejorar la motivación y el compromiso estudiantil en educación superior. El estudio tiene como objetivo analizar el impacto de la gamificación digital en el desarrollo de competencias de aprendizaje autónomo y la retención académica de estudiantes universitarios en el contexto peruano. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo cuasiexperimental con diseño pretest-postest y grupo control. La población estuvo constituida por 412 estudiantes universitarios distribuidos en grupo experimental (n=206) con metodologías gamificadas y grupo control (n=206) con enseñanza tradicional. Los instrumentos utilizados fueron la Escala de Aprendizaje Autónomo Universitario (EAAU) con α=0.92 y el Cuestionario de Engagement Académico (CEA) con α=0.89. Resultados: Se evidenciaron mejoras significativas en el grupo experimental: incremento del 28% en competencias de aprendizaje autónomo, reducción del 22% en tasas de abandono académico, y aumento del 35% en motivación intrínseca. Se concluye que la gamificación digital demuestra efectividad significativa para transformar la experiencia educativa universitaria.

ABSTRACT Digital gamification is an innovative pedagogical strategy that leverages game-like elements to improve student motivation and engagement in higher education. This study aims to analyze the impact of digital gamification on the development of self-directed learning skills and academic retention among university students in the Peruvian context. A quasi-experimental, quantitative approach with a pretest-posttest design and a control group was employed. The population consisted of 412 university students divided into an experimental group (n=206) using gamified methodologies and a control group (n=206) using traditional teaching methods. The instruments used were the University Self-Directed Learning Scale (EAAU) with α=0.92 and the Academic Engagement Questionnaire (CEA) with α=0.89. Results: Significant improvements were observed in the experimental group: a 28% increase in self-directed learning skills, a 22% reduction in academic dropout rates, and a 35% increase in intrinsic motivation. It is concluded that digital gamification demonstrates significant effectiveness in transforming the university educational experience.

RESUMO A gamificação digital é uma estratégia pedagógica inovadora que utiliza elementos lúdicos para melhorar a motivação e o engajamento dos estudantes no ensino superior. Este estudo teve como objetivo analisar o impacto da gamificação digital no desenvolvimento de habilidades de aprendizagem autodirigida e na retenção acadêmica de estudantes universitários no contexto peruano. Foi empregada uma abordagem quase-experimental quantitativa com delineamento pré-teste/pós-teste e grupo controle. A população foi composta por 412 estudantes universitários, divididos em um grupo experimental (n=206) que utilizou metodologias gamificadas e um grupo controle (n=206) que utilizou métodos de ensino tradicionais. Os instrumentos utilizados foram a Escala de Aprendizagem Autodirigida Universitária (EAAU) com α=0,92 e o Questionário de Engajamento Acadêmico (CEA) com α=0,89. Resultados: Observaram-se melhorias significativas no grupo experimental: um aumento de 28% nas habilidades de aprendizagem autodirigida, uma redução de 22% nas taxas de evasão acadêmica e um aumento de 35% na motivação intrínseca. Conclui-se que a gamificação digital demonstra uma eficácia significativa na transformação da experiência educacional universitária.

Impact of service management on customer loyalty in e-commerce gaming: A systematic review

RESUMEN La gestión de servicio en el e-commerce se ha transformado en un sistema multidimensional donde la precisión tecnológica y la eficiencia operativa definen la supervivencia de las organizaciones. Esta investigación analiza el impacto de la gestión de servicio en la fidelización del cliente e-commerce gamer, explorando la convergencia entre la Inteligencia Artificial (IA), la logística y la ética corporativa. Bajo una metodología de revisión sistemática basada en el protocolo PRISMA, se analizaron 40 artículos publicadas entre 2020 y 2025 que emplean modelos de ecuaciones estructurales, redes neuronales artificiales y analítica de Big Data. Los resultados revelan que la fidelización no es un proceso lineal, sino una estructura de mediación serial donde el E-CRM y los chatbots de IA optimizan la experiencia del cliente y la lealtad actitudinal. No obstante, se identifica la puntualidad logística como el factor higiénico crítico; retrasos superiores a 48 horas reducen la probabilidad de recompra en un 20.61%, invalidando los esfuerzos de personalización digital. Asimismo, la credibilidad de marca y la transparencia ética emergen como moderadores vitales que protegen la lealtad ante fallos inevitables del servicio. El estudio concluye con la propuesta de un modelo de gestión de cuatro capas ética, tecnológica, operativa y relacional que permite a las microempresas transformar la satisfacción transaccional en un compromiso de marca resiliente.

ABSTRACT Service management in e-commerce has transformed into a multidimensional system where technological precision and operational efficiency define the survival of organizations. This research analyzes the impact of service management on customer loyalty among e-commerce gamers, exploring the convergence between Artificial Intelligence (AI), logistics, and corporate ethics. Using a systematic review methodology based on the PRISMA protocol, 40 articles published between 2020 and 2025 were analyzed, employing structural equation modeling, artificial neural networks, and Big Data analytics. The results reveal that loyalty is not a linear process, but rather a serial mediation structure where E-CRM and AI chatbots optimize the customer experience and attitudinal loyalty. However, logistical punctuality is identified as the critical hygiene factor; delays exceeding 48 hours reduce the probability of repeat purchases by 20.61%, invalidating digital personalization efforts. Furthermore, brand credibility and ethical transparency emerge as vital moderators that protect loyalty in the face of inevitable service failures. The study concludes with a proposed four-layered management model—ethical, technological, operational, and relational—that enables micro-enterprises to transform transactional satisfaction into resilient brand engagement.

RESUMO A gestão de serviços no comércio eletrónico transformou-se num sistema multidimensional onde a precisão tecnológica e a eficiência operacional definem a sobrevivência das organizações. Esta investigação analisa o impacto da gestão de serviços na fidelização do cliente gamer do comércio eletrónico, explorando a convergência entre Inteligência Artificial (IA), logística e ética corporativa. Sob uma metodologia de revisão sistemática baseada no protocolo PRISMA, foram analisados 40 artigos publicados entre 2020 e 2025 que utilizam modelos de equações estruturais, redes neurais artificiais e análise de Big Data. Os resultados revelam que a fidelização não é um processo linear, mas uma estrutura de mediação serial onde o E-CRM e os chatbots de IA otimizam a experiência do cliente e a lealdade atitudinal. No entanto, a pontualidade logística é identificada como o fator crítico de higiene; atrasos superiores a 48 horas reduzem a probabilidade de recompra em 20,61%, invalidando os esforços de personalização digital. Da mesma forma, a credibilidade da marca e a transparência ética emergem como moderadores vitais que protegem a lealdade diante de falhas inevitáveis do serviço. O estudo conclui com a proposta de um modelo de gestão de quatro camadas ética, tecnológica, operacional e relacional que permite às microempresas transformar a satisfação transacional num compromisso de marca resiliente.

Municipal management and citizen security in latin america: a systematic review

RESUMEN La gestión municipal y la seguridad ciudadana han sido objeto de múltiples estudios en América Latina; sin embargo, su articulación efectiva continúa siendo un ámbito de investigación prioritaria. El presente estudio tuvo como objetivo examinar y condensar la evidencia empírica contemporánea en torno a la interrelación entre la gestión municipal y la seguridad ciudadana, con un enfoque específico en América Latina. Para ello, se llevó a cabo una revisión sistemática siguiendo el protocolo PRISMA, utilizando las bases de datos Scopus, Scielo, ERIC, Web of Science y otros. Se identificaron 122 documentos, de los cuales se seleccionaron 22 investigaciones desarrolladas principalmente en Perú, México, Colombia, Chile, Brasil, Estados Unidos, Corea del Sur, Escocia y Costa Rica. El análisis evidenció que una gestión municipal eficiente influye positivamente en la seguridad ciudadana, mediante estrategias como la participación vecinal, la vigilancia comunitaria, la planificación territorial y la articulación intergubernamental. En conclusión, una gestión municipal reforzada contribuye de manera positiva a la optimización de la seguridad ciudadana.

ABSTRACT Municipal management and citizen security have been the subject of numerous studies in Latin America; however, their effective integration remains a priority area of research. This study aimed to examine and synthesize contemporary empirical evidence on the interrelationship between municipal management and citizen security, with a specific focus on Latin America. To this end, a systematic review was conducted following the PRISMA protocol, using the Scopus, SciELO, ERIC, Web of Science, and other databases. One hundred and twenty-two documents were identified, from which 22 studies were selected, primarily from Peru, Mexico, Colombia, Chile, Brazil, the United States, South Korea, Scotland, and Costa Rica. The analysis showed that efficient municipal management positively influences citizen security through strategies such as neighborhood participation, community policing, territorial planning, and intergovernmental coordination. In conclusion, strengthened municipal management contributes positively to optimizing citizen security.

RESUMO A gestão municipal e a segurança cidadã têm sido objeto de inúmeros estudos na América Latina; contudo, sua integração efetiva permanece uma área prioritária de pesquisa. Este estudo teve como objetivo examinar e sintetizar as evidências empíricas contemporâneas sobre a inter-relação entre gestão municipal e segurança cidadã, com foco específico na América Latina. Para tanto, foi realizada uma revisão sistemática seguindo o protocolo PRISMA, utilizando as bases de dados Scopus, SciELO, ERIC, Web of Science e outras. Cento e vinte e dois documentos foram identificados, dos quais 22 estudos foram selecionados, principalmente do Peru, México, Colômbia, Chile, Brasil, Estados Unidos, Coreia do Sul, Escócia e Costa Rica. A análise demonstrou que a gestão municipal eficiente influencia positivamente a segurança cidadã por meio de estratégias como participação comunitária, policiamento comunitário, planejamento territorial e coordenação intergovernamental. Em conclusão, o fortalecimento da gestão municipal contribui positivamente para a otimização da segurança cidadã.

Staff training and human talent management in universities: a systematic literature review

RESUMEN La importancia de la capacitación de personal en la gestión del talento humano del personal administrativo permite alcanzar niveles de productividad y competitividad en las universidades públicas. Se describe el estado de arte de las investigaciones referido a la capacitación de personal en la gestión del talento humano en instituciones superiores. Metodológicamente se orienta a una revisión sistemática cualitativa, seleccionándose 28 artículos del 2018-2024, utilizando el método PRISMA. Realizándose la pesquisa científica indexada de revistas de Scopus y Scielo con los descriptores: capacitación, gestión y procesos del talento humano con criterios de tiempo e idioma. Eligiéndose 10 artículos de formación y gestión del talento humano. Sus resultados destacan que la capacitación no es específica para el puesto, considerándose como un riesgo para las universidades quienes asumen que el trabajador tiene conocimientos suficientes y actualizados; siendo lo contrario. Se concluye que en la gestión del talento humano no hay estándares que señalen criterios del desempeño laboral solicitados por las Direcciones Generales de Administración de las instituciones educativas.

ABSTRACT The importance of staff training in human talent management for administrative personnel allows public universities to achieve higher levels of productivity and competitiveness. This study describes the current state of research on staff training in human talent management at higher education institutions. Methodologically, it employs a qualitative systematic review, selecting 28 articles from 2018-2024 using the PRISMA method. The search was conducted using indexed journals from Scopus and SciELO with the descriptors: training, management, and human talent processes, with time and language criteria. Ten articles on human talent training and management were selected. The results highlight that training is not job-specific, which is considered a risk for universities that assume employees have sufficient and up-to-date knowledge, when in fact the opposite is true. The study concludes that there are no standards in human talent management that establish job performance criteria required by the General Directorates of Administration at educational institutions.

RESUMO A importância da capacitação de pessoal em gestão de talentos humanos para o pessoal administrativo permite que as universidades públicas alcancem níveis mais elevados de produtividade e competitividade. Este estudo descreve o estado atual da pesquisa sobre capacitação de pessoal em gestão de talentos humanos em instituições de ensino superior. Metodologicamente, utiliza uma revisão sistemática qualitativa, selecionando 28 artigos publicados entre 2018 e 2024, seguindo o método PRISMA. A busca foi realizada em periódicos indexados no Scopus e SciELO, com os descritores: capacitação, gestão e processos de talentos humanos, considerando critérios de data e idioma. Dez artigos sobre capacitação e gestão de talentos humanos foram selecionados. Os resultados destacam que a capacitação não é específica para cada função, o que é considerado um risco para as universidades, que presumem que os funcionários possuam conhecimento suficiente e atualizado, quando, na verdade, o oposto é verdadeiro. O estudo conclui que não existem padrões em gestão de talentos humanos que estabeleçam critérios de desempenho exigidos pelas Direções Gerais de Administração das instituições de ensino.

Digital innovation strategies in public pediatric hospitals: a systematic review of policies, technologies, and care models

RESUMEN La investigación evalúa las estrategias de innovación digital implementadas en hospitales públicos pediátricos durante los últimos años, con el propósito de identificar políticas, tecnologías y modelos de atención que contribuyan a mejorar la calidad asistencial y reducir disparidades. El estudio tiene un alcance internacional e integra evidencia proveniente de investigaciones empíricas, marcos normativos y experiencias de implementación. Se emplea una metodología de revisión sistemática siguiendo lineamientos PRISMA, lo que permite analizar de manera rigurosa las políticas de equidad digital, las tecnologías emergentes y los modelos organizativos aplicados en entornos pediátricos. Los resultados revelan avances significativos en el uso de telemedicina, inteligencia artificial, interoperabilidad y herramientas participativas, aunque persisten brechas en regulación, infraestructura y alfabetización digital. Las conclusiones destacan la necesidad de marcos éticos robustos, inversión sostenida y estrategias institucionales que fortalezcan la adopción tecnológica para lograr una transformación digital pediátrica efectiva.

ABSTRACT The study evaluates digital innovation strategies implemented in public pediatric hospitals in recent years, aiming to identify policies, technologies, and care models that improve service quality and reduce disparities. Its scope is international and integrates evidence from empirical research, regulatory frameworks, and implementation experiences. A systematic review methodology following PRISMA guidelines was applied, allowing rigorous analysis of digital equity policies, emerging technologies, and organizational models used in pediatric care settings. The results show significant progress in the adoption of telemedicine, artificial intelligence, interoperability, and participatory tools, although persistent gaps remain in regulation, infrastructure, and digital literacy. The conclusions emphasize the need for robust ethical frameworks, sustained investment, and institutional strategies that strengthen technological adoption to achieve an effective digital transformation in pediatric healthcare.

RESUMO A investigação avalia as estratégias de inovação digital implementadas em hospitais pediátricos públicos nos últimos anos, com o objetivo de identificar políticas, tecnologias e modelos de atendimento que contribuam para melhorar a qualidade dos cuidados e reduzir as disparidades. O estudo tem um alcance internacional e integra evidências provenientes de investigações empíricas, quadros normativos e experiências de implementação. É utilizada uma metodologia de revisão sistemática seguindo as diretrizes PRISMA, o que permite analisar rigorosamente as políticas de equidade digital, as tecnologias emergentes e os modelos organizacionais aplicados em ambientes pediátricos. Os resultados revelam avanços significativos no uso da telemedicina, inteligência artificial, interoperabilidade e ferramentas participativas, embora persistam lacunas na regulamentação, infraestrutura e alfabetização digital. As conclusões destacam a necessidade de quadros éticos robustos, investimento sustentado e estratégias institucionais que fortaleçam a adoção tecnológica para alcançar uma transformação digital pediátrica eficaz.

Investment monitoring system in public project management: public servants' perception

RESUMEN En la gestión pública contemporánea, el seguimiento de inversiones en proyectos públicos es clave para garantizar eficiencia, transparencia y rendición de cuentas. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre sistema de seguimiento de inversiones y gestión de proyectos públicos desde la percepción de servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Comas. Se usó un enfoque cuantitativo aplicado, diseño no experimental transversal, método hipotético-deductivo y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 300 servidores públicos, la muestra probabilística estratificada incluyó a 168. Los resultados muestran que el 51,2% de los encuestados percibe seguimiento regular (54,8% control técnico-financiero) y 57,7% gestión regular. Inferencialmente, rho de Spearman=0,676 (p=0,001) indica relación positiva moderada, con dimensiones (control técnico-financiero rho=0,587; calidad ejecución=0,589; presupuestal=0,501) más asociadas. Se concluye que fortalecer seguimiento optimiza gestión, recomendando intervenciones en dimensiones críticas para gobiernos locales peruanos.

ABSTRACT In contemporary public administration, monitoring investments in public projects is key to ensuring efficiency, transparency, and accountability. This study aimed to evaluate the relationship between investment monitoring systems and public project management from the perspective of public servants in the Comas District Municipality. A quantitative approach was used, employing a non-experimental, cross-sectional design, a hypothetical-deductive method, and a correlational level of analysis. The population consisted of 300 public servants, and the stratified probability sample included 168. The results show that 51.2% of respondents perceive regular monitoring (54.8% technical-financial control) and 57.7% regular management. Inferentially, Spearman's rho = 0.676 (p = 0.001) indicates a moderate positive correlation, with the following dimensions being most strongly associated: technical-financial control (rho = 0.587), execution quality (0.589), and budgetary management (0.501). It is concluded that strengthening monitoring optimizes management, and interventions are recommended in critical areas for Peruvian local governments.

RESUMO Na administração pública contemporânea, o monitoramento dos investimentos em projetos públicos é fundamental para garantir eficiência, transparência e prestação de contas. Este estudo teve como objetivo avaliar a relação entre os sistemas de monitoramento de investimentos e a gestão de projetos públicos na perspectiva dos servidores públicos do Município do Distrito de Comas. Foi utilizada uma abordagem quantitativa, empregando um delineamento transversal não experimental, um método hipotético-dedutivo e um nível de análise correlacional. A população foi composta por 300 servidores públicos, e a amostra probabilística estratificada incluiu 168. Os resultados mostram que 51,2% dos respondentes percebem um monitoramento regular (54,8% controle técnico-financeiro) e 57,7% uma gestão regular. Inferencialmente, o coeficiente de correlação de Spearman (rho = 0,676; p = 0,001) indica uma correlação positiva moderada, com as seguintes dimensões apresentando maior associação: controle técnico-financeiro (rho = 0,587), qualidade da execução (0,589) e gestão orçamentária (0,501). Conclui-se que o fortalecimento do monitoramento otimiza a gestão, e intervenções são recomendadas em áreas críticas para os governos locais peruanos.

Media and socio-environmental incidents: A bibliometric analysis of their role and coverage (2012–2025)

RESUMEN El presente estudio analiza el rol de los medios de comunicación en los conflictos socioambientales en el contexto del Antropoceno, caracterizado por el aumento de disputas vinculadas al modelo extractivista, especialmente en América Latina. El objetivo fue examinar cuantitativamente la producción científica sobre esta temática, identificando tendencias temporales, geográficas, metodológicas y los principales roles mediáticos atribuidos entre 2012 y 2025. Se desarrolló un estudio cuantitativo de tipo bibliométrico y análisis de contenido, basado en 22 artículos científicos seleccionados y analizados con estadística descriptiva. Los resultados evidencian un crecimiento sostenido de la investigación en los últimos años, una fuerte concentración geográfica en América Latina y el predominio de enfoques cualitativos. Asimismo, se identificó que los medios de comunicación son descritos mayoritariamente como dispositivos de poder legitimadores de discursos hegemónicos, seguidos por la invisibilización de las voces comunitarias y la despolitización de los conflictos. Se concluye que la cobertura mediática tiende a reproducir intereses políticos y económicos dominantes, configurando un debate público desigual y subrayando la necesidad de promover un periodismo ambiental más crítico, plural y orientado a la justicia socioambiental.

ABSTRACT This study analyses the role of the media in socio-environmental conflicts in the context of the Anthropocene, characterised by an increase in disputes linked to the extractivist model, especially in Latin America. The objective was to quantitatively examine scientific production on this topic, identifying temporal, geographical and methodological trends and the main media roles attributed between 2012 and 2025. A quantitative bibliometric study and content analysis was developed, based on 22 scientific articles selected and analysed using descriptive statistics. The results show sustained growth in research in recent years, a strong geographical concentration in Latin America and the predominance of qualitative approaches. It was also found that the media are mostly described as devices of power that legitimise hegemonic discourses, followed by the invisibilisation of community voices and the depoliticisation of conflicts. It is concluded that media coverage tends to reproduce dominant political and economic interests, shaping an unequal public debate and underscoring the need to promote a more critical, pluralistic and socio-environmental justice-oriented environmental journalism.

RESUMO O presente estudo analisa o papel dos meios de comunicação nos conflitos socioambientais no contexto do Antropoceno, caracterizado pelo aumento das disputas relacionadas ao modelo extrativista, especialmente na América Latina. O objetivo foi examinar quantitativamente a produção científica sobre este tema, identificando tendências temporais, geográficas, metodológicas e os principais papéis atribuídos aos meios de comunicação entre 2012 e 2025. Foi desenvolvido um estudo quantitativo do tipo bibliométrico e análise de conteúdo, com base em 22 artigos científicos selecionados e analisados com estatística descritiva. Os resultados evidenciam um crescimento sustentado da investigação nos últimos anos, uma forte concentração geográfica na América Latina e o predomínio de abordagens qualitativas. Além disso, identificou-se que os meios de comunicação são descritos principalmente como dispositivos de poder legitimadores de discursos hegemónicos, seguidos pela invisibilização das vozes comunitárias e pela despolitização dos conflitos. Conclui-se que a cobertura mediática tende a reproduzir interesses políticos e económicos dominantes, configurando um debate público desigual e sublinhando a necessidade de promover um jornalismo ambiental mais crítico, plural e orientado para a justiça socioambiental.

Strengthening resilient infrastructures through monitoring with the NAGIOS system in a peruvian public sector data center

RESUMEN Esta investigación de tipo original corto de enfoque cuantitativo y de diseño preexperimental evaluó el impacto del sistema de monitoreo Nagios en la gestión de supervisión de un centro de datos público peruano, alineándose con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 sobre infraestructuras resilientes. El estudio analizó 347 registros de medición pretest-postest correspondientes a tres dimensiones críticas: eficiencia, eficacia y efectividad. Los resultados, validados mediante pruebas de Kolmogorov-Smirnov y Wilcoxon, evidenciando mejoras estadísticas significativas (p < .001) en todos los indicadores. La eficiencia operativa mostró una reducción del 34.7% en el tiempo promedio de supervisión, disminuyendo de 12.44 a 8.12 minutos. La eficacia en la resolución de incidentes incrementó en 23.05 puntos porcentuales, pasando de 51.71% a 74.76%. La efectividad, medida mediante el Índice de Continuidad Operativa, alcanzó un 98.38%, representando una mejora de 3.79 puntos porcentuales. Se concluye que la implementación de Nagios constituye una solución tecnológica viable y económicamente eficiente que fortalece significativamente la resiliencia operativa de infraestructuras críticas en el sector público peruano, optimizando procesos, mejorando la capacidad de respuesta y elevando la disponibilidad de servicios digitales esenciales para la ciudadanía.

ABSTRACT This original short research with a quantitative approach and pre-experimental design evaluated the impact of the Nagios monitoring system on the supervision management of a Peruvian public data center, aligning with Sustainable Development Goal 9 on resilient infrastructures. The study analyzed 347 pretest-posttest measurement records corresponding to three critical dimensions: efficiency, efficacy, and effectiveness. The results, validated through Kolmogorov-Smirnov and Wilcoxon tests, demonstrated statistically significant improvements (p < .001) across all indicators. Operational efficiency showed a 34.7% reduction in average supervision time, decreasing from 12.44 to 8.12 minutes. Incident resolution efficacy increased by 23.05 percentage points, rising from 51.71% to 74.76%. Effectiveness, measured by the Operational Continuity Index, reached 98.38%, representing an improvement of 3.79 percentage points. It is concluded that the implementation of Nagios constitutes a technologically viable and economically efficient solution that significantly strengthens the operational resilience of critical infrastructures in the public sector, optimizing processes, improving response capacity, and enhancing the availability of essential digital services for citizens.

RESUMO Esta investigação original de curta duração, com enfoque quantitativo e desenho pré-experimental, avaliou o impacto do sistema de monitorização Nagios na gestão da supervisão de um centro de dados público peruano, alinhando-se com o Objetivo de Desenvolvimento Sustentável 9 sobre infraestruturas resilientes. O estudo analisou 347 registos de medição pré-teste e pós-teste correspondentes a três dimensões críticas: eficiência, eficácia e efetividade. Os resultados, validados por meio dos testes de Kolmogorov-Smirnov e Wilcoxon, evidenciaram melhorias estatísticas significativas (p < 0,001) em todos os indicadores. A eficiência operacional apresentou uma redução de 34,7% no tempo médio de supervisão, diminuindo de 12,44 para 8,12 minutos. A eficácia na resolução de incidentes aumentou 23,05 pontos percentuais, passando de 51,71% para 74,76%. A eficácia, medida pelo Índice de Continuidade Operacional, atingiu 98,38%, representando uma melhoria de 3,79 pontos percentuais. Conclui-se que a implementação do Nagios constitui uma solução tecnológica viável e economicamente eficiente que fortalece significativamente a resiliência operacional de infraestruturas críticas no setor público peruano, otimizando processos, melhorando a capacidade de resposta e aumentando a disponibilidade de serviços digitais essenciais para os cidadãos.

Operational efficiency in copacker services: case study at Obiettivo Lavoro Los Andes S.A.C.

RESUMEN En economías emergentes, la eficiencia operativa en servicios de copacker es crucial para la competitividad. El objetivo del estudio fue analizar la implementación de mejoras en la eficiencia operativa mediante la integración de automatización parcial, indicadores de gestión en tiempo real y fortalecimiento del liderazgo. Se empleó un diseño metodológico mixto en un estudio de caso único, utilizando entrevistas semiestructuradas a expertos, análisis FODA, mapeo de flujo de valor y proyección de KPIs. Se identificaron como prioridades la automatización del trasvase y un sistema de gestión de almacenes. Se proyectó la mejora más significativa en la Efectividad Global de Equipos (OEE), con un incremento de 20 puntos porcentuales (del 65% al 85%), atribuido directamente a la automatización parcial y al mantenimiento preventivo. Se anticipó un aumento sustancial de la productividad laboral en un 51%, como resultado de la eliminación de tareas manuales repetitivas y la optimización del flujo operativo. La integración sistémica de tecnología, gestión basada en datos y liderazgo es un modelo efectivo y replicable para mejorar la eficiencia operativa en servicios de copacker de economías emergentes.

ABSTRACT In emerging economies, operational efficiency in copacker services is crucial for competitiveness. The objective of the study was to analyze the implementation of improvements in operational efficiency through the integration of partial automation, real-time management indicators, and leadership strengthening. A mixed methodological design was employed in a single case study, using semi-structured expert interviews, SWOT analysis, value stream mapping, and KPI projection. The automation of transfer and a warehouse management system were identified as priorities. The most significant improvement was projected for Overall Equipment Effectiveness (OEE), with an increase of 20 percentage points (from 65% to 85%), directly attributed to partial automation and preventive maintenance. A substantial increase in labor productivity of 51% was anticipated, resulting from the elimination of repetitive manual tasks and the optimization of operational flow. The systemic integration of technology, data-based management, and leadership is an effective and replicable model for improving operational efficiency in copacker services in emerging economies.

RESUMO Em economias emergentes, a eficiência operacional em serviços de copacker é crucial para a competitividade. O objetivo do estudo foi analisar a implementação de melhorias na eficiência operacional mediante a integração de automação parcial, indicadores de gestão em tempo real e fortalecimento da liderança. Empregou-se um desenho metodológico misto num estudo de caso único, utilizando entrevistas semiestruturadas com especialistas, análise SWOT, mapeamento do fluxo de valor e projeção de KPIs. A automação do trasfego e um sistema de gestão de armazéns foram identificadas como prioridades. Projetou-se a melhoria mais significativa na Eficácia Global de Equipamentos (OEE), com um incremento de 20 pontos percentuais (de 65% para 85%), atribuído diretamente à automação parcial e à manutenção preventiva. Antecipou-se um aumento substancial de 51% na produtividade laboral, resultado da eliminação de tarefas manuais repetitivas e da otimização do fluxo operacional. A integração sistémica de tecnologia, gestão baseada em dados e liderança constitui um modelo eficaz e replicável para melhorar a eficiência operacional em serviços de copacker de economias emergentes.

Strategies for municipal public policies for the development and protection of vulnerable groups: a systematic review

RESUMEN Los grupos vulnerables enfrentan riesgos estructurales sinérgicos como pobreza, exclusión digital, violencia intrafamiliar, cambio climático y migración forzada, lo que profundiza desigualdades y exige estrategias municipales basadas en derechos humanos, interculturalidad y sostenibilidad. El objetivo del estudio es analizar cómo las políticas públicas municipales contribuyen al desarrollo y protección de grupos vulnerables en Ecuador, estructurando un constructo multidimensional para políticas locales inclusivas y eficaces. La metodología, revisión sistemática PRISMA, fundamentada en bases de datos como Scopus, SciELO, Web of Science, repositorios institucionales y 15 GADs priorizados. De una población total de 256 documentos, fueron seleccionados 38 estudios para la revisión. Los resultados identifican cinco impactos principales: focalización precisa, participación, equidad, articulación interinstitucional y condicionantes estructurales, además de tres dimensiones clave: identificatoria, participativa-articuladora e impacto-diferenciada. Se propone una taxonomía de siete configuraciones estratégicas. Las conclusiones señalan que las políticas municipales evolucionan hacia inversión social proactiva, generando capital social y resiliencia, aunque la superación de barreras requiere autonomía fiscal y monitoreo longitudinal.

ABSTRACT Vulnerable groups face synergistic structural risks such as poverty, digital exclusion, domestic violence, climate change, and forced migration, which exacerbate inequalities and demand municipal strategies based on human rights, interculturality, and sustainability. This study aims to analyze how municipal public policies contribute to the development and protection of vulnerable groups in Ecuador, structuring a multidimensional framework for inclusive and effective local policies. The methodology, a PRISMA systematic review, is based on databases such as Scopus, SciELO, Web of Science, institutional repositories, and 15 prioritized local governments. From a total population of 256 documents, 38 studies were selected for review. The results identify five main impacts: precise targeting, participation, equity, inter-institutional coordination, and structural constraints, as well as three key dimensions: identification, participatory-coordination, and impact-differentiation. A taxonomy of seven strategic configurations is proposed. The findings indicate that municipal policies are evolving towards proactive social investment, generating social capital and resilience, although overcoming barriers requires fiscal autonomy and longitudinal monitoring.

RESUMO Grupos vulneráveis enfrentam riscos estruturais sinérgicos, como pobreza, exclusão digital, violência doméstica, mudanças climáticas e migração forçada, que exacerbam as desigualdades e exigem estratégias municipais baseadas em direitos humanos, interculturalidade e sustentabilidade. Este estudo visa analisar como as políticas públicas municipais contribuem para o desenvolvimento e a proteção de grupos vulneráveis no Equador, estruturando um arcabouço multidimensional para políticas locais inclusivas e eficazes. A metodologia, uma revisão sistemática PRISMA, baseia-se em bases de dados como Scopus, SciELO, Web of Science, repositórios institucionais e 15 governos locais priorizados. De um total de 256 documentos, 38 estudos foram selecionados para revisão. Os resultados identificam cinco impactos principais: focalização precisa, participação, equidade, coordenação interinstitucional e restrições estruturais, bem como três dimensões-chave: identificação, coordenação participativa e diferenciação de impacto. Uma taxonomia de sete configurações estratégicas é proposta. Os resultados indicam que as políticas municipais estão evoluindo em direção a investimentos sociais proativos, gerando capital social e resiliência, embora a superação de barreiras exija autonomia fiscal e monitoramento longitudinal.

Incidence of Compliance Auditing on Accountability: Evidence from the Regional Government of Arequipa

RESUMEN La auditoría de cumplimiento es un pilar clave para la transparencia y la gobernanza en el sector público descentralizado, cuyo impacto empírico requiere mayor evidencia en el contexto de los gobiernos regionales. El objetivo de este estudio fue determinar la incidencia de la auditoría de cumplimiento en la rendición de cuentas del Gobierno Regional de Arequipa. Se empleó una metodología cuantitativa, con un diseño no experimental transversal, aplicando un cuestionario validado a una muestra de 40 servidores públicos y analizando los datos mediante regresión lineal. Los resultados revelaron una incidencia positiva y significativa de la auditoría sobre la rendición de cuentas (β=0.728), demostrando que sus fases de planeación, ejecución y seguimiento fortalecen, respectivamente, la transparencia institucional, la responsabilidad en la gestión y la participación y control social. Se concluye que la auditoría de cumplimiento es un instrumento eficaz para robustecer la rendición de cuentas, requiriendo su implementación sistemática e integral para optimizar la gobernanza y la gestión pública regional.

ABSTRACT Compliance auditing is a key pillar for transparency and governance in the decentralized public sector, the empirical impact of which requires greater evidence within the context of regional governments. The objective of this study was to determine the incidence of compliance auditing on accountability within the Regional Government of Arequipa. A quantitative methodology was employed, using a non-experimental, cross-sectional design, applying a validated questionnaire to a sample of 40 public servants and analyzing the data through linear regression. The results revealed a positive and significant incidence of auditing on accountability (β=0.728), demonstrating that its planning, execution, and follow-up phases strengthen institutional transparency, managerial responsibility, and social participation and control, respectively. It is concluded that compliance auditing is an effective instrument for strengthening accountability, requiring its systematic and comprehensive implementation to optimize governance and regional public management.

RESUMO A auditoria de conformidade é um pilar fundamental para a transparência e a governança no setor público descentralizado, cujo impacto empírico requer maior evidência no contexto dos governos regionais. O objetivo deste estudo foi determinar a incidência da auditoria de conformidade na prestação de contas do Governo Regional de Arequipa. Empregou-se uma metodologia quantitativa, com um desenho transversal não experimental, aplicando um questionário validado a uma amostra de 40 servidores públicos e analisando os dados mediante regressão linear. Os resultados revelaram uma incidência positiva e significativa da auditoria sobre a prestação de contas (β=0,728), demonstrando que as suas fases de planejamento, execução e acompanhamento fortalecem, respectivamente, a transparência institucional, a responsabilidade na gestão e a participação e controle social. Conclui-se que a auditoria de conformidade é um instrumento eficaz para robustecer a prestação de contas, exigindo a sua implementação sistemática e integral para otimizar a governança e a gestão pública regional.

Digital applications for citizen security from a community approach: a bibliometric study

RESUMEN Las herramientas tecnológicas con perspectiva comunitaria mejoran la protección y cooperación ciudadana. El objetivo de este estudio fue analizar la producción científica sobre aplicaciones digitales para la seguridad ciudadana desde un enfoque comunitario, mediante un estudio bibliométrico de la literatura publicada entre 2020 y 2025 en las bases de datos Scopus y Web of Science. El proceso comprendió la recolección y depuración de datos mediante una búsqueda bilingüe; se procesaron 145 estudios con Bibliometrix 4.0 (R) para análisis descriptivo y de redes, mientras que VOSviewer permitió visualizar e interpretar la estructura y dinámicas del campo de estudio. Los resultados revelan un ciclo acelerado con auge en 2023 y consolidación posterior, indicando la maduración de un área emergente hacia temas de implementación y gobernanza. La red temática muestra integración entre tecnología, datos y participación ciudadana. Sin embargo, limitaciones como brecha digital y falta de gobernanza evidencian un desequilibrio entre lo técnico y lo social. Se recomienda priorizar investigación ética, evaluativa e interdisciplinaria.

ABSTRACT Community-based technological tools improve citizen protection and cooperation. The objective of this study was to analyze the scientific output on digital applications for citizen security from a community perspective, through a bibliometric study of the literature published between 2020 and 2025 in the Scopus and Web of Science databases. The process involved data collection and cleaning through a bilingual search; 145 studies were processed using Bibliometrix 4.0 (R) for descriptive and network analysis, while VOSviewer allowed for the visualization and interpretation of the structure and dynamics of the field of study. The results reveal an accelerated cycle with a surge in 2023 and subsequent consolidation, indicating the maturation of an emerging area toward implementation and governance issues. The thematic network shows integration between technology, data, and citizen participation. However, limitations such as the digital divide and a lack of governance reveal an imbalance between the technical and the social. Prioritizing ethical, evaluative, and interdisciplinary research is recommended.

RESUMO As ferramentas tecnológicas baseadas na comunidade melhoram a proteção e a cooperação dos cidadãos. O objetivo deste estudo foi analisar a produção científica sobre aplicações digitais para a segurança cidadã numa perspetiva comunitária, através de um estudo bibliométrico da literatura publicada entre 2020 e 2025 nas bases de dados Scopus e Web of Science. O processo envolveu a recolha e limpeza de dados através de uma pesquisa bilingue; 145 estudos foram processados utilizando o Bibliometrix 4.0 (R) para análise descritiva e de rede, enquanto o VOSviewer permitiu a visualização e a interpretação da estrutura e da dinâmica do campo de estudo. Os resultados revelam um ciclo acelerado com um aumento repentino em 2023 e subsequente consolidação, indicando a maturação de uma área emergente em direção a questões de implementação e governação. A rede temática mostra a integração entre a tecnologia, os dados e a participação dos cidadãos. No entanto, limitações como a exclusão digital e a falta de governação revelam um desequilíbrio entre o técnico e o social. Recomenda-se priorizar a investigação ética, avaliativa e interdisciplinar.

Equitable participation of rural women in Latin America: A Systematic Review

RESUMEN Este artículo revisa sistemáticamente evidencia 2000–2025 sobre participación equitativa de mujeres rurales en América Latina entendida como poder efectivo para decidir, negociar y controlar beneficios en espacios productivos, asociativos y de gobierno local, parte de un telón de fondo que combina mandatos de igualdad sustantiva (CEDAW) y una línea histórica de brechas en tierra, crédito y extensión detectadas por FAO, y contrasta ese marco con el stress test de la COVID-19 mostrado por la CIM/OEA, que recargó cuidados, cerró mercados y evidenció la fragilidad de liderazgos sin tiempo, activos ni canales seguros, la metodología incluyó estudios cuali, cuanti y mixtos en es/en/pt, con extracción estandarizada y evaluación de calidad (JBI, CASP, MMAT) y exclusión de piezas sin método o que midieran “participación” solo como asistencia, los hallazgos convergen en tres capas medibles, agencia decisoria (voz y voto en comités donde se decide dinero), condiciones habilitantes (titularidad y crédito, extensión con enfoque de género, cuidados y protocolos contra acoso) y resultados bajo control de la mujer (quién firma, cobra y decide gasto), con patrones coincidentes en terreno (Naranjo; Galeano) y una agenda de gobernanza multinivel que liga reglas internas verificables, compras públicas inclusivas y datos desagregados, se concluye que sin activos, tiempo de cuidados y seguridad, la presencia se vuelve ritual, y que estandarizar indicadores de poder, condicionar apoyos a reglas que repartan decisión e invertir en cuidados convierte la equidad en práctica auditable y sostenible.

ABSTRACT This article systematically reviews evidence from 2000–2025 on the equitable participation of rural women in Latin America, understood as the effective power to decide, negotiate, and control benefits in productive, associative, and local government spaces. It begins with a backdrop that combines mandates for substantive equality (CEDAW) and a historical line of gaps in land, credit, and extension services identified by the FAO. This framework is contrasted with the COVID-19 stress test demonstrated by the CIM/OAS, which increased caregiving responsibilities, closed markets, and highlighted the fragility of leadership lacking time, resources, and secure channels. The methodology included qualitative, quantitative, and mixed studies in Spanish, English, and Portuguese, with standardized data extraction and quality assessment (JBI, CASP, MMAT), and exclusion of studies lacking methodology or measuring “participation” only as attendance. The findings converge on three measurable layers: decision-making agency (voice and vote in committees where money is decided), enabling conditions (land ownership and credit, extension services with a gender focus, caregiving, and protocols against harassment) and results under the woman's control (who signs, collects and decides spending), with coinciding patterns on the ground (Naranjo; Galeano) and a multi-level governance agenda that links verifiable internal rules, inclusive public procurement and disaggregated data, it is concluded that without assets, care time and security, presence becomes ritual, and that standardizing power indicators, conditioning support to rules that distribute decision and investing in care turns equity into an auditable and sustainable practice.

RESUMO Este artigo revisa sistematicamente evidências de 2000–2025 sobre a participação equitativa de mulheres rurais na América Latina, entendida como poder efetivo para decidir, negociar e controlar benefícios em espaços produtivos, associativos e de governo local. A análise parte de um pano de fundo que combina os mandatos de igualdade substantiva (CEDAW) e uma trajetória histórica de desigualdades no acesso à terra, ao crédito e à extensão rural identificadas pela FAO, contrastando esse marco com o teste de estresse da COVID-19 apresentado pela CIM/OEA, que sobrecarregou os cuidados, fechou mercados e evidenciou a fragilidade de lideranças sem tempo, ativos ou canais seguros. A metodologia incluiu estudos qualitativos, quantitativos e mistos em espanhol, inglês e português, com extração padronizada de dados e avaliação da qualidade (JBI, CASP, MMAT), excluindo trabalhos sem método ou que mensurassem “participação” apenas como presença. Os achados convergem em três camadas mensuráveis: agência decisória (voz e voto em comitês onde se decide sobre recursos financeiros), condições habilitadoras (titularidade da terra e acesso ao crédito, extensão rural com enfoque de gênero, infraestrutura de cuidados e protocolos contra assédio) e resultados sob controle das mulheres (quem assina, recebe pagamentos e decide os gastos). Identificam-se padrões consistentes no campo (Naranjo; Galeano) e uma agenda de governança multinível que articula regras internas verificáveis, compras públicas inclusivas e dados desagregados. Conclui-se que, sem ativos, tempo para cuidados e segurança, a participação torna-se ritualística, e que padronizar indicadores de poder, condicionar apoios a regras que distribuam a tomada de decisão e investir em cuidados transforma a equidade em uma prática auditável e sustentável.

Impact of open government on the quality of care of public services in Peru

RESUMEN El Gobierno Abierto constituye un factor decisivo para mejorar la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú. La presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto del gobierno abierto en la calidad de atención de los servicios públicos en el Perú. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 70 usuarios seleccionados mediante muestreo intencional no probabilístico. Los resultados revelan que el 98.6% de los usuarios calificó el Gobierno Abierto como regular y el 74.3% evaluó la calidad de atención en el mismo nivel, evidenciando limitaciones significativas en ambos ámbitos. Se concluye que el Gobierno Abierto es percibido mayoritariamente como regular, incidiendo significativamente en la calidad de atención, especialmente en la oportunidad y confiabilidad de la información, lo que refuerza la necesidad de fortalecer políticas públicas orientadas a transparencia y eficiencia institucional.

ABSTRACT The Open Government constitutes a decisive factor in improving the quality of care of public services in Peru. This investigation aims to determine the impact of the Open Government on the quality of care of public services in Peru. The investigation adopted a quantitative, basic and correlational approach, with a non-experimental and transversal design. The sample is made up of 70 users selected through intentional non-probabilistic sampling. The results reveal that 98.6% of users rated the Open Government as regular and 74.3% evaluated the quality of attention at the same level, highlighting significant limitations in both areas. It is concluded that the Open Government is mostly perceived as regular, having a significant impact on the quality of attention, especially on the timeliness and reliability of information, which reflects the need to strengthen public policies aimed at transparency and institutional efficiency.

RESUMO O Governo Aberto constituiu um factor decisivo para melhorar a qualidade da atenção dos serviços públicos no Peru. A presente investigação tem como objetivo determinar o impacto do governo aberto na qualidade da atenção dos serviços públicos no Peru. A investigação adotou uma abordagem quantitativa, de tipo básico e de nível correlacional, com um desenho não experimental e transversal. A demonstração foi conformada por 70 utilizadores selecionados através de exibição intencional não probabilística. Os resultados revelaram que 98,6% dos utentes classificaram o Governo Aberto como regular e 74,3% avaliaram a qualidade dos cuidados ao mesmo nível, evidenciando limitações significativas em ambos os ambientes. Conclui-se que o Governo Aberto é maioritariamente gerido como regular, incidindo significativamente na qualidade dos cuidados, sobretudo na oportunidade e fiabilidade da informação, o que reforça a necessidade de reforçar as políticas públicas orientadas para a transparência e eficiência institucional.

Public policy management in response to patterns of violence in Peru. Challenges and challenges: challenges and opportunities: a systematic review

RESUMEN La violencia en el Perú continúa siendo uno de los grandes retos para poder contrarrestar el índice de violencia que existe, a su vez este fenómeno complejo y persistente afecta a diferentes comunidades, siendo cada vez más las mujeres las más afectadas, así como también los menores de edad. A pesar de los diferentes marcos normativos, sus estrategias no han sido lo suficientemente efectivas para reducir este problema, siendo necesaria nuevas medidas que estén orientadas a prevenir y enfrentar la violencia, ya que las políticas que existen hasta el momento, han demostrado limitaciones en su implementación, evaluación y articulación entre niveles de gobierno. Del mismo modo la revisión sistemática de este artículo presentó 80 investigaciones frente a los patrones de violencia en el Perú, utilizando la metodología PRISMA. Los hallazgos han determinado que existen fallas a nivel institucional, normalización cultural de la violencia y una escasa perspectiva interseccional. Por ello concluye que es menester que se instauren nuevas políticas públicas integrales, sostenibles y adaptadas a las realidades locales, con enfoque de género, derechos humanos, que permitan erradicar la violencia en las diferentes poblaciones.

ABSTRACT Violence in Peru continues to be one of the greatest challenges in countering the current rate of violence. This complex and persistent phenomenon affects different communities, with women, as well as minors, being increasingly affected. Despite the various regulatory frameworks, their strategies have not been sufficiently effective in reducing this problem. Therefore, public policies aimed at preventing and addressing violence are required. Current policies have demonstrated limitations in their implementation, evaluation, and coordination between levels of government. Similarly, the systematic review presented in this article presented 80 studies on the management of public policies regarding patterns of violence in Peru, using the PRISMA methodology. The findings revealed institutional failures, a cultural normalization of violence, and a limited intersectional perspective. Therefore, the article concludes that it is of utmost importance and urgency to establish new, comprehensive, sustainable public policies adapted to local realities, with a gender and human rights perspective, that will help eradicate violence among the various populations.

RESUMO A violência no Peru continua sendo um dos maiores desafios no combate aos altos índices de violência. Esse fenômeno complexo e persistente afeta diferentes comunidades, com mulheres e menores sendo cada vez mais atingidos. Apesar dos diversos marcos regulatórios, suas estratégias não têm sido suficientemente eficazes na redução desse problema. Portanto, são necessárias políticas públicas voltadas para a prevenção e o enfrentamento da violência. As políticas atuais têm demonstrado limitações em sua implementação, avaliação e coordenação entre os níveis de governo. De forma semelhante, a revisão sistemática apresentada neste artigo analisou 80 estudos sobre a gestão de políticas públicas relacionadas aos padrões de violência no Peru, utilizando a metodologia PRISMA. Os resultados revelaram falhas institucionais, uma normalização cultural da violência e uma perspectiva interseccional limitada. Portanto, o artigo conclui que é de extrema importância e urgência estabelecer novas políticas públicas abrangentes e sustentáveis, adaptadas às realidades locais, com uma perspectiva de gênero e direitos humanos, que contribuam para a erradicação da violência entre as diversas populações.

Participatory democracy and municipal management: Role of citizenship in local governance

RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la gestión municipal y la participación ciudadana en la gobernabilidad local del departamento de Apurímac, Perú. Mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, se aplicó una encuesta a 384 ciudadanos seleccionados de una población de 2,000 personas. Los resultados revelan que el 78.1% de los encuestados percibe la gestión municipal en nivel regular, mientras que la participación ciudadana alcanza el 77.9% en la misma categoría. El modelo de regresión logística ordinal demostró una influencia significativa (p<0.001) de ambas variables sobre la gobernabilidad, explicando el 52.1% de la varianza según el R² de Nagelkerke. Los mecanismos de coordinación (53.2%) y los mecanismos de participación (52.7%) presentaron la mayor influencia. Se concluye que fortalecer los espacios participativos y mejorar la transparencia institucional constituyen estrategias prioritarias para consolidar una gobernabilidad local legítima y estable en contextos de democracia emergente.

ABSTRACT This research analyzes the influence of municipal management and citizen participation on local governance in the department of Apurímac, Peru. Using a quantitative approach with a non-experimental cross-sectional design, a survey was administered to 384 citizens selected from a population of 2,000 people. Results reveal that 78.1% of respondents perceive municipal management at a regular level, while citizen participation reaches 77.9% in the same category. The ordinal logistic regression model demonstrated a significant influence (p<0.001) of both variables on governance, explaining 52.1% of the variance according to Nagelkerke’s R². Coordination mechanisms (53.2%) and participation mechanisms (52.7%) showed the greatest influence. The study concludes that strengthening participatory spaces and improving institutional transparency constitute priority strategies for consolidating legitimate and stable local governance in emerging democracy contexts.

RESUMO Esta pesquisa analisa a influência da gestão municipal e da participação cidadã na governabilidade local do departamento de Apurímac, Peru. Utilizando uma abordagem quantitativa, com desenho não experimental transversal, aplicou-se um questionário a 384 cidadãos selecionados de uma população de 2.000 pessoas. Os resultados revelam que 78,1% dos entrevistados percebem a gestão municipal em nível regular, enquanto a participação cidadã atinge 77,9% na mesma categoria. O modelo de regressão logística ordinal demonstrou uma influência significativa (p<0,001) de ambas as variáveis sobre a governabilidade, explicando 52,1% da variância segundo o R² de Nagelkerke. Os mecanismos de coordenação (53,2%) e os mecanismos de participação (52,7%) apresentaram maior influência. Conclui-se que fortalecer os espaços participativos e melhorar a transparência institucional constituem estratégias prioritárias para consolidar uma governabilidade local legítima e estável em contextos de democracia emergente.

Strategies of political dominance and institutional capture: Chim Pum Callao

RESUMEN La dominación política subnacional constituyó uno de los problemas más persistentes en la ciencia política latinoamericana, especialmente en espacios donde la descentralización coexistió con sistemas de baja capacidad estatal y débiles controles de integridad. El estudio tiene como objetivo analizar las estrategias de dominio político desarrolladas por el Movimiento Chim Pum Callao durante su consolidación hegemónica subnacional. La investigación se fundamentó en un enfoque cualitativo con diseño interpretativo y estudio de casos múltiples, utilizando entrevistas semiestructuradas, documentos judiciales y registros de prensa. Los resultados mostraron que la dominación política articuló la cooptación de instituciones judiciales y electorales, el uso de recursos estatales para fines proselitistas, la subordinación de cuadros administrativos y la represión de la oposición mediante intimidación y violencia selectiva. Se concluyó que el caso del Callao constituye un ejemplo de captura política donde la coerción, las prebendas y los pactos con actores criminales se entrelazaron para sostener la hegemonía local.

ABSTRACT Subnational political domination has been one of the most persistent problems in Latin American political science, especially in areas where decentralization coexisted with low state capacity and weak integrity controls. This study aims to analyze the strategies of political domination developed by the Chim Pum Callao Movement during its consolidation of subnational hegemony. The research was based on a qualitative approach with an interpretive design and multiple case studies, utilizing semi-structured interviews, court documents, and press records. The results showed that political domination encompassed the co-optation of judicial and electoral institutions, the use of state resources for proselytizing purposes, the subordination of administrative cadres, and the repression of the opposition through intimidation and selective violence. It was concluded that the Callao case constitutes an example of political capture where coercion, privileges, and pacts with criminal actors were intertwined to sustain local hegemony.

RESUMO A dominação política subnacional tem sido um dos problemas mais persistentes na ciência política latino-americana, especialmente em áreas onde a descentralização coexistiu com baixa capacidade estatal e controles de integridade frágeis. Este estudo tem como objetivo analisar as estratégias de dominação política desenvolvidas pelo Movimento Chim Pum Callao durante a consolidação da hegemonia subnacional. A pesquisa baseou-se em uma abordagem qualitativa com delineamento interpretativo e estudos de caso múltiplos, utilizando entrevistas semiestruturadas, documentos judiciais e registros da imprensa. Os resultados mostraram que a dominação política abrangeu a cooptação de instituições judiciais e eleitorais, o uso de recursos estatais para fins proselitistas, a subordinação de quadros administrativos e a repressão da oposição por meio de intimidação e violência seletiva. Concluiu-se que o caso Callao constitui um exemplo de captura política em que coerção, privilégios e pactos com atores criminosos se entrelaçaram para sustentar a hegemonia local.

Impact of financial inclusion on the sustainability of female microenterprises:

RESUMEN El presente estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de la inclusión financiera en la sostenibilidad de los microemprendimientos femeninos mediante una revisión sistemática de la literatura. Siguiendo los lineamientos de la declaración PRISMA, se realizó una búsqueda exhaustiva en las bases de datos Scopus, Web of Science y SciELO, abarcando el periodo comprendido entre 2022 y 2025. El proceso de selección partió de un conjunto inicial de 608 registros, resultando en una muestra definitiva de 35 artículos científicos tras aplicar estrictos criterios de inclusión, calidad y relevancia temática. Los hallazgos principales revelan que la inclusión financiera actúa como un catalizador crítico de resiliencia, permitiendo a las emprendedoras estabilizar sus negocios ante choques económicos externos. Si bien la digitalización y el auge de las Fintech han reducido significativamente las barreras de acceso físico y requerimientos de garantías, persiste una brecha crítica de cuantía, donde las mujeres acceden a créditos más frecuentes, pero de menor monto que los hombres. Asimismo, se identificó que el éxito operativo no depende únicamente del capital, sino de la sinergia con la alfabetización financiera y el uso de servicios de calidad que fomenten la autonomía estratégica. En conclusión, la integración financiera integral, apoyada por modelos cooperativos y tecnológicos, es una herramienta indispensable para el empoderamiento económico femenino, la reducción de la pobreza y el cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible a nivel global.

ABSTRACT This study aimed to analyze the impact of financial inclusion on the sustainability of women-owned microenterprises through a systematic literature review. Following the PRISMA guidelines, a comprehensive search was conducted in the Scopus, Web of Science, and SciELO databases, covering the period from 2022 to 2025. The selection process began with an initial set of 608 records, resulting in a final sample of 35 scientific articles after applying strict criteria for inclusion, quality, and thematic relevance. The main findings reveal that financial inclusion acts as a critical catalyst for resilience, enabling women entrepreneurs to stabilize their businesses in the face of external economic shocks. While digitalization and the rise of Fintech have significantly reduced physical access barriers and collateral requirements, a critical gap persists in loan amounts, with women accessing credit more frequently but for smaller amounts than men. Furthermore, it was identified that operational success depends not only on capital, but also on synergy with financial literacy and the use of quality services that foster strategic autonomy. In conclusion, comprehensive financial integration, supported by cooperative and technological models, is an indispensable tool for women's economic empowerment, poverty reduction, and the achievement of sustainable development goals globally.

RESUMO O presente estudo teve como objetivo analisar o impacto da inclusão financeira na sustentabilidade dos microempreendimentos femininos por meio de uma revisão sistemática da literatura. Seguindo as diretrizes da declaração PRISMA, foi realizada uma busca exaustiva nas bases de dados Scopus, Web of Science e SciELO, abrangendo o período de 2022 a 2025. O processo de seleção partiu de um conjunto inicial de 608 registros, resultando em uma amostra final de 35 artigos científicos após a aplicação de rigorosos critérios de inclusão, qualidade e relevância temática. Os principais achados revelam que a inclusão financeira atua como um catalisador crítico da resiliência, permitindo que as empreendedoras estabilizem seus negócios diante de choques econômicos externos. Embora a digitalização e a ascensão das Fintech tenham reduzido significativamente as barreiras de acesso físico e as exigências de garantias, persiste uma lacuna crítica de valor, na qual as mulheres acessam créditos com maior frequência, porém em montantes menores do que os homens. Além disso, identificou-se que o sucesso operacional não depende exclusivamente do capital, mas da sinergia com a alfabetização financeira e o uso de serviços de qualidade que promovam a autonomia estratégica. Conclui-se que a integração financeira abrangente, apoiada por modelos cooperativos e tecnológicos, é uma ferramenta indispensável para o empoderamento econômico feminino, a redução da pobreza e o cumprimento dos objetivos de desenvolvimento sustentável em nível global.

Tax evasion and microenterprise profitability

RESUMEN El estudio tuvo como propósito analizar la relación entre la evasión tributaria y la rentabilidad de las microempresas. El problema parte del incremento de negocios que no cumplen con sus obligaciones fiscales, lo que afecta su formalización y distorsiona sus resultados financieros. El objetivo fue analizar la relación entre la evasión tributaria y la rentabilidad; la investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo y diseño no experimental correlacional. Se aplicó un cuestionario validado y confiable a propietarios y responsables de microempresas. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva e inferencial, empleando el coeficiente Rho de Spearman para establecer el grado de relación entre las variables. Los resultados mostraron que la evasión tributaria presenta una relación significativa y positiva con la rentabilidad, indicando que las microempresas que evaden impuestos reportan mayores utilidades en el corto plazo. También se evidenció que la defraudación tributaria y el incumplimiento de obligaciones se relacionan con la rentabilidad, aunque representan riesgos legales y financieros para la continuidad del negocio. Asimismo, se encontró que una mayor cultura tributaria se asocia con una rentabilidad más estable y sostenible. En conclusión, aunque la evasión tributaria puede generar mejoras aparentes en la rentabilidad, estos beneficios no se mantienen en el tiempo y exponen a las microempresas a sanciones y limitaciones de crecimiento. Por ello, se destaca la necesidad de fortalecer la cultura tributaria y promover la formalización como vías para un desarrollo empresarial sostenible.

ABSTRACT The purpose of this study was to analyze the relationship between tax evasion and the profitability of microenterprises. The problem stems from the increase in the number of businesses that do not comply with their tax obligations, which affects their formalization and distorts their financial results. The objective was to analyze the relationship between tax evasion and profitability; the research was developed with a quantitative approach and a non-experimental correlational design. A validated and reliable questionnaire was applied to owners and managers of microenterprises. The data were analyzed by descriptive and inferential statistics, using Spearman's Rho coefficient to establish the degree of relationship between the variables. The results showed that tax evasion has a significant and positive relationship with profitability, indicating that microenterprises that evade taxes report higher profits in the short term. It was also found that tax evasion and noncompliance with obligations are related to profitability, although they represent legal and financial risks for the continuity of the business. Likewise, it was found that a greater tax culture is associated with more stable and sustainable profitability. In conclusion, although tax evasion may generate apparent improvements in profitability, these benefits are not sustained over time and expose microenterprises to penalties and growth limitations. Therefore, the need to strengthen the tax culture and promote formalization as a means for sustainable business development is highlighted.

RESUMO O objetivo do estudo foi analisar a relação entre a evasão fiscal e a lucratividade das microempresas. O problema decorre do aumento do número de empresas que não cumprem suas obrigações tributárias, o que afeta sua formalização e distorce seus resultados financeiros. O objetivo foi analisar a relação entre a evasão fiscal e a lucratividade; a pesquisa foi desenvolvida com uma abordagem quantitativa e um projeto correlacional não experimental. Um questionário validado e confiável foi aplicado aos proprietários e gerentes de microempresas. Os dados foram analisados por meio de estatísticas descritivas e inferenciais, usando o coeficiente Rho de Spearman para estabelecer o grau de relacionamento entre as variáveis. Os resultados mostraram que a sonegação de impostos tem uma relação significativa e positiva com a lucratividade, indicando que as microempresas que sonegam impostos registram lucros maiores no curto prazo. Também se constatou que a sonegação fiscal e a não conformidade estão relacionadas à lucratividade, embora representem riscos legais e financeiros à continuidade dos negócios. Também foi constatado que uma cultura tributária mais forte está associada a uma lucratividade mais estável e sustentável. Em conclusão, embora a evasão fiscal possa gerar melhorias aparentes na lucratividade, esses benefícios não são sustentados ao longo do tempo e expõem as microempresas a penalidades e limitações de crescimento. Portanto, destaca-se a necessidade de fortalecer a cultura tributária e promover a formalização como forma de desenvolvimento sustentável dos negócios.

Innovation and productivity in the footwear retail sector in Huaraz, Peru

RESUMEN El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la innovación y la productividad de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPEs) comercializadoras de calzado en la ciudad de Huaraz (Áncash, Perú). Se trató de un estudio de tipo correlacional con diseño transeccional. La población estuvo conformada por 33 MYPEs y, debido a su reducido tamaño, se aplicó un muestreo censal. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, con un cuestionario como instrumento de recolección de datos. La información fue analizada estadísticamente y comprendió ambas variables. Asimismo, se empleó el estadístico V de Cramer para establecer el grado de relación entre ellas. Los resultados evidencian una relación significativa y fuerte entre la innovación y la productividad de las MYPEs estudiadas. En particular, se encontró que la innovación de producto y comercial se asocia de manera significativa con la demanda, mientras que la innovación de procesos y organizativa guarda una relación significativa y fuerte con el desempeño de costos y la capacidad de producción.

ABSTRACT The objective of this research was to determine the relationship between innovation and productivity of Micro and Small Enterprises (MSEs) marketing footwear in the city of Huaraz (Ancash, Peru). This was a correlational study with a cross-sectional design. The population consisted of 33 MSEs and, due to their small size, a census sampling was applied. The research technique used was the survey, with a questionnaire as the data collection instrument. The information was analyzed statistically and included both variables. Cramer's V statistic was used to establish the degree of relationship between them. The results show a significant and strong relationship between innovation and productivity of the MSEs studied. In particular, product and commercial innovation was found to be significantly associated with demand, while process and organizational innovation had a significant and strong relationship with cost performance and production capacity.

RESUMO O objetivo desta pesquisa foi determinar a relação entre inovação e produtividade das micro e pequenas empresas (MPEs) que comercializam calçados na cidade de Huaraz (Ancash, Peru). Este foi um estudo correlacional com um desenho de corte transversal. A população consistiu de 33 MPEs e, devido ao seu pequeno tamanho, foi aplicada uma amostragem censitária. A técnica de pesquisa utilizada foi a survey, com um questionário como instrumento de coleta de dados. As informações foram analisadas estatisticamente e incluíram as duas variáveis. A estatística V de Cramer foi usada para estabelecer o grau de relacionamento entre elas. Os resultados mostram uma relação significativa e forte entre inovação e produtividade das MPEs estudadas. Em particular, constatou-se que a inovação comercial e de produto estava significativamente associada à demanda, enquanto a inovação organizacional e de processo tinha uma relação significativa e forte com o desempenho de custos e a capacidade de produção.

Organizational management in latin american public entities: a systematic review of the literature (2023–2025)

RESUMEN La gestión organizacional constituye un componente estratégico para el fortalecimiento de la administración pública, en tanto incide en la eficiencia institucional, la transparencia y la calidad del servicio al ciudadano. El objetivo de este artículo fue analizar las evidencias científicas recientes sobre gestión organizacional en entidades públicas latinoamericanas. Se desarrolló una revisión sistemática de alcance descriptivo-analítico, siguiendo las directrices PRISMA 2020, a partir de artículos publicados entre 2023 y 2025 en bases de datos indexadas (Scopus, SciELO y Google Scholar). Tras aplicar criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron seis estudios para el análisis final. Los resultados identifican tres tendencias principales: la digitalización y modernización de procesos como eje de eficiencia administrativa; la relevancia del clima organizacional y el bienestar laboral en el desempeño institucional; y la centralidad de la ética y la transparencia para la legitimidad del Estado. Se concluye que, si bien la administración pública latinoamericana avanza hacia modelos de gestión más orientados al ciudadano, persisten limitaciones estructurales asociadas a la cultura burocrática y la fragmentación normativa. El estudio aporta una síntesis crítica que contribuye al debate académico y a la formulación de políticas de modernización estatal.

ABSTRACT Organizational management is a strategic component for strengthening public administration, as it affects institutional efficiency, transparency, and the quality of service to citizens. The objective of this article was to analyze recent scientific evidence on organizational management in Latin American public entities. A systematic review of a descriptive-analytical nature was conducted, following the PRISMA 2020 guidelines, based on articles published between 2023 and 2025 in indexed databases (Scopus, SciELO, and Google Scholar). After applying inclusion and exclusion criteria, six studies were selected for final analysis. The results identify three main trends: the digitization and modernization of processes as a focus of administrative efficiency; the relevance of organizational climate and workplace well-being in institutional performance; and the centrality of ethics and transparency for the legitimacy of the state. It concludes that, although Latin American public administration is moving toward more citizen-oriented management models, structural limitations associated with bureaucratic culture and regulatory fragmentation persist. The study provides a critical synthesis that contributes to the academic debate and the formulation of state modernization policies.

RESUMO A gestão organizacional constitui um componente estratégico para o fortalecimento da administração pública, na medida em que influencia a eficiência institucional, a transparência e a qualidade do serviço prestado ao cidadão. O objetivo deste artigo foi analisar as evidências científicas recentes sobre gestão organizacional em entidades públicas latino-americanas. Foi realizada uma revisão sistemática de âmbito descritivo-analítico, seguindo as diretrizes PRISMA 2020, a partir de artigos publicados entre 2023 e 2025 em bases de dados indexadas (Scopus, SciELO e Google Scholar). Após a aplicação de critérios de inclusão e exclusão, foram selecionados seis estudos para a análise final. Os resultados identificam três tendências principais: a digitalização e modernização de processos como eixo da eficiência administrativa; a relevância do clima organizacional e do bem-estar no trabalho para o desempenho institucional; e a centralidade da ética e da transparência para a legitimidade do Estado. Conclui-se que, embora a administração pública latino-americana avance em direção a modelos de gestão mais orientados para o cidadão, persistem limitações estruturais associadas à cultura burocrática e à fragmentação normativa. O estudo oferece uma síntese crítica que contribui para o debate académico e para a formulação de políticas de modernização estatal.

Impact of anxiety on the development of power skills in university students of business administration

RESUMEN La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la ansiedad académica y el desarrollo de power skills en estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por estudiantes universitarios, a quienes se aplicaron instrumentos estandarizados para medir la ansiedad académica y cinco dimensiones de power skills. El análisis de datos incluyó estadística descriptiva y modelamiento de ecuaciones estructurales mediante SmartPLS. Los resultados evidenciaron una relación negativa, significativa y de alta magnitud entre la ansiedad académica y el desarrollo de las power skills, observándose efectos diferenciados según cada dimensión, con mayor impacto en la mentalidad abierta y empatía. Se concluye que la ansiedad académica constituye un factor limitante para el desarrollo de competencias transversales clave, lo que resalta la necesidad de estrategias institucionales integrales orientadas al fortalecimiento del bienestar psicológico y la formación profesional.

ABSTRACT The objective of the research was to analyze the relationship between academic anxiety and the development of power skills in students at the Faculty of Management Sciences at the National University of Central Peru. The study was conducted using a quantitative, descriptive-correlational approach and a non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of university students, who were given standardized instruments to measure academic anxiety and five dimensions of power skills. Data analysis included descriptive statistics and structural equation modeling using SmartPLS. The results showed a significant, high-magnitude negative relationship between academic anxiety and the development of power skills, with different effects observed for each dimension, with the greatest impact on open-mindedness and empathy. It is concluded that academic anxiety is a limiting factor for the development of key cross-cutting skills, highlighting the need for comprehensive institutional strategies aimed at strengthening psychological well-being and professional training.

RESUMO O objetivo da pesquisa foi analisar a relação entre a ansiedade académica e o desenvolvimento de competências de poder em estudantes da Faculdade de Ciências da Gestão da Universidade Nacional do Peru Central. O estudo foi realizado utilizando uma abordagem quantitativa, descritiva-correlacional e um desenho transversal não experimental. A amostra consistiu em estudantes universitários, aos quais foram aplicados instrumentos padronizados para medir a ansiedade académica e cinco dimensões das competências de poder. A análise dos dados incluiu estatísticas descritivas e modelagem de equações estruturais utilizando o SmartPLS. Os resultados mostraram uma relação negativa significativa e de alta magnitude entre a ansiedade académica e o desenvolvimento de competências de poder, com efeitos diferentes observados para cada dimensão, com o maior impacto na abertura mental e na empatia. Conclui-se que a ansiedade académica é um fator limitante para o desenvolvimento de competências transversais essenciais, destacando a necessidade de estratégias institucionais abrangentes destinadas a fortalecer o bem-estar psicológico e a formação profissional..

Determinants of satisfaction: experiential marketing as a driver of loyalty in furniture retail

RESUMEN La implementación de estrategias sensoriales y emocionales es determinante para elevar la evaluación global y la lealtad de los consumidores. El objetivo de este estudio fue analizar el impacto de la aplicación de estrategias de marketing experiencial en el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa comercializadora de muebles en Arequipa, Perú, durante el año 2020. Se realizó un estudio Investigación no experimental con 245 clientes, de enfoque mixto y alcance correlacional-transversal. Los resultados muestran una percepción de neutralidad positiva, adecuación mínima sin excelencia, alta inconsistencia y una crítica debilidad en gestión de quejas. El público objetivo es bimodal, 25-35 y 36-50 años, requiriendo una estrategia dual. Se demuestra que el marketing experiencial es un determinante significativo de la satisfacción (ρ=.562), asociándose más fuertemente con la seguridad (ρ=.424). Las correlaciones más débiles con otras dimensiones de servicio indican que la estrategia debe combinar la potenciación experiencial con el fortalecimiento independiente de procesos operativos y habilidades del personal.

ABSTRACT The implementation of sensory and emotional strategies is crucial for improving overall customer evaluation and loyalty. The objective of this study was to analyze the impact of experiential marketing strategies on customer satisfaction at a furniture retail company in Arequipa, Peru, during 2020. A non-experimental, mixed-methods, cross-sectional correlational study was conducted with 245 customers. The results show a perception of positive neutrality, minimal adequacy without excellence, high inconsistency, and a critical weakness in complaint management. The target audience is bimodal, aged 25-35 and 36-50, requiring a dual strategy. Experiential marketing is shown to be a significant determinant of satisfaction (ρ=.562), most strongly associated with security (ρ=.424). The weaker correlations with other service dimensions indicate that the strategy should combine experiential enhancement with the independent strengthening of operational processes and staff skills.

RESUMO A implementação de estratégias sensoriais e emocionais é crucial para melhorar a avaliação geral do cliente e a fidelização. O objetivo deste estudo foi analisar o impacto de estratégias de marketing experiencial na satisfação do cliente em uma empresa varejista de móveis em Arequipa, Peru, durante o ano de 2020. Um estudo transversal correlacional, não experimental e com métodos mistos, foi conduzido com 245 clientes. Os resultados mostram uma percepção de neutralidade positiva, adequação mínima sem excelência, alta inconsistência e uma fragilidade crítica na gestão de reclamações. O público-alvo é bimodal, com idades entre 25 e 35 anos e entre 36 e 50 anos, exigindo uma estratégia dupla. O marketing experiencial mostrou-se um determinante significativo da satisfação (ρ = 0,562), mais fortemente associado à segurança (ρ = 0,424). As correlações mais fracas com outras dimensões de serviço indicam que a estratégia deve combinar o aprimoramento da experiência com o fortalecimento independente dos processos operacionais e das habilidades da equipe.

Risk management in occupational health and its relationship with psychosocial risks in public servants of an ecuadorian GAD

RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión de riesgos en salud ocupacional y los riesgos psicosociales en servidores públicos de gobiernos autónomos descentralizados ecuatorianos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con diseño no experimental y modalidad de revisión sistemática, considerando literatura científica indexada publicada entre 2022 y 2025 en bases de datos internacionales. La metodología siguió los lineamientos del modelo PRISMA, incorporando criterios rigurosos de inclusión, exclusión y evaluación de calidad metodológica. Los resultados evidenciaron que la implementación de sistemas de gestión de riesgos estructurados y preventivos se asocia con una reducción significativa del estrés laboral, la sobrecarga de trabajo y el deterioro del clima organizacional. Asimismo, se identificaron modelos teóricos y estrategias institucionales que fortalecen el bienestar laboral. Se concluye que la gestión de riesgos en salud ocupacional constituye un eje estratégico para la prevención de riesgos psicosociales y la sostenibilidad institucional en el sector público.

ABSTRACT The present study aimed to analyze the relationship between occupational health risk management and psychosocial risks among public servants of Ecuadorian decentralized autonomous governments. The research was conducted under a qualitative approach, with a non-experimental design and a systematic review methodology, considering indexed scientific literature published between 2022 and 2025 in international databases. The methodology followed the PRISMA guidelines, incorporating rigorous criteria for inclusion, exclusion, and methodological quality assessment. The results showed that the implementation of structured and preventive risk management systems is associated with a significant reduction in work-related stress, work overload, and deterioration of the organizational climate. Likewise, theoretical models and institutional strategies that strengthen occupational well-being were identified. It is concluded that occupational health risk management constitutes a strategic axis for the prevention of psychosocial risks and institutional sustainability in the public sector.

RESUMO A presente pesquisa teve como objetivo analisar a relação entre a gestão de riscos em saúde ocupacional e os riscos psicossociais em servidores públicos de governos autônomos descentralizados equatorianos. O estudo foi desenvolvido sob uma abordagem qualitativa, com delineamento não experimental e modalidade de revisão sistemática, considerando literatura científica indexada publicada entre 2022 e 2025 em bases de dados internacionais. A metodologia seguiu as diretrizes do modelo PRISMA, incorporando critérios rigorosos de inclusão, exclusão e avaliação da qualidade metodológica. Os resultados evidenciaram que a implementação de sistemas de gestão de riscos estruturados e preventivos está associada à redução significativa do estresse ocupacional, da sobrecarga de trabalho e do deterioro do clima organizacional. Ademais, foram identificados modelos teóricos e estratégias institucionais que fortalecem o bem-estar laboral. Conclui-se que a gestão de riscos em saúde ocupacional constitui um eixo estratégico para a prevenção de riscos psicossociais e a sustentabilidade institucional no setor público.

Sustainable tourism and community empowerment in Canta, Lima-Peru

RESUMEN El turismo sostenible en zonas rurales afronta desafíos complejos en el contexto postpandemia, especialmente en la vinculación entre la acción comunitaria y la gobernanza institucional. Este estudio tiene como objetivo analizar cómo el compromiso comunitario, mediado por el empoderamiento de la comunidad y moderado por el apoyo institucional, influye en los resultados del turismo sostenible. Para ello, se aplicaron encuestas a 285 actores locales de la provincia de Canta (Perú) en 2024 y se estimó un modelo de ecuaciones estructurales con adecuados índices de ajuste (CFI = 0.96, TLI = 0.95, RMSEA = 0.05). Los resultados muestran que el empoderamiento comunitario media completamente la relación entre compromiso comunitario y beneficios económicos y sociales, mientras que el apoyo institucional intensifica el efecto indirecto del compromiso sobre los resultados sostenibles. En conjunto, el estudio aporta evidencia clave para comprender la arquitectura causal del turismo sostenible en contextos andinos y orientar políticas basadas en participación comunitaria y fortalecimiento institucional.

ABSTRACT Sustainable tourism in rural areas faces complex challenges in the post-pandemic context, particularly regarding the link between community action and institutional governance. This study aims to analyze how community engagement, mediated by community empowerment and moderated by institutional support, influences sustainable tourism outcomes. To this end, surveys were administered to 285 local stakeholders in the province of Canta (Peru) in 2024, and a structural equation model with adequate fit indices (CFI = 0.96, TLI = 0.95, RMSEA = 0.05) was estimated. The results show that community empowerment fully mediates the relationship between community engagement and economic and social benefits, while institutional support intensifies the indirect effect of engagement on sustainable outcomes. Overall, the study provides key evidence for understanding the causal architecture of sustainable tourism in Andean contexts and for guiding policies based on community participation and institutional strengthening.

RESUMO O turismo sustentável em áreas rurais enfrenta desafios complexos no contexto pós-pandemia, particularmente no que diz respeito à relação entre ação comunitária e governança institucional. Este estudo visa analisar como o engajamento comunitário, mediado pelo empoderamento da comunidade e moderado pelo apoio institucional, influencia os resultados do turismo sustentável. Para tanto, foram aplicados questionários a 285 atores locais na província de Canta (Peru) em 2024, e um modelo de equações estruturais com índices de ajuste adequados (CFI = 0,96, TLI = 0,95, RMSEA = 0,05) foi estimado. Os resultados mostram que o empoderamento da comunidade medeia totalmente a relação entre o engajamento comunitário e os benefícios econômicos e sociais, enquanto o apoio institucional intensifica o efeito indireto do engajamento sobre os resultados sustentáveis. De modo geral, o estudo fornece evidências importantes para a compreensão da arquitetura causal do turismo sustentável em contextos andinos e para orientar políticas baseadas na participação comunitária e no fortalecimento institucional.

Inclusión in Local Public Administration: A Systematic Review

RESUMEN La inclusión en la administración pública es un tema muy controversial, en donde la ONU, estableció leyes para que favorezcan a las personas con alguna discapacidad. No obstante, muchas instituciones gubernamentales a nivel mundial no cumplen con dichas disposiciones, así mismo las entidades municipales, cuentan con una oficina municipal de atención a las personas con discapacidad (OMAPED) la cual juega un papel crucial, peor muchas veces estas no cumplen con sus funcione lo que conlleva a que haya impactos negativos en la sociedad. La presente RSL tiene como objetivo determinar la influencia que tienen políticas públicas en la inclusión de las personas con discapacidad en la administración pública. Se generaron tres preguntas de investigación utilizando la metodología PICO. Para recopilar información, se llevó a cabo una búsqueda en la base de datos Scopus, aplicando criterios de inclusión y exclusión, y se utilizó el método PRISMA para la identificación, selección e inclusión de 40 artículos pertinentes. Los resultados explican que, mejorar el empleo de las personas con discapacidad se ha convertido en una prioridad clave para los gobiernos de todo el mundo como estrategia para buscar así tener impactos positivos en la sociedad.

ABSTRACT Inclusión in public administration is a very controversial issue, where the UN developed laws to favor people with disabilities. However, many government institutions worldwide do not comply with these provisions, likewise, municipal entities have a municipal office for attention to people with disabilities (OMAPED) which plays a crucial role, but many times they do not comply with these provisions. their functions which leads to negative impacts on society. The objective of this RSL is to determine the influence that public policies have on the inclusion of people with disabilities in public administration. Three research questions were generated using the PICO methodology. To collect information, a search was carried out in the Scopus database, applying inclusion and exclusion criteria, and the PRISMA method was used to identify, select and include 40 relevant articles. The results explain that improving the employment of people with disabilities has become a key priority for governments around the world as a strategy to seek to have positive impacts on society.

RESUMO A inclusão na administração pública é um tema amplamente debatido, no qual a ONU estabeleceu normas destinadas a promover os direitos das pessoas com deficiência. No entanto, muitas instituições governamentais em nível mundial não cumprem tais disposições. Da mesma forma, as entidades municipais contam com um escritório municipal de atenção às pessoas com deficiência (OMAPED), que desempenha um papel crucial; contudo, frequentemente essas unidades não cumprem plenamente suas funções, o que gera impactos negativos na sociedade. A presente Revisão Sistemática da Literatura (RSL) tem como objetivo determinar a influência das políticas públicas na inclusão de pessoas com deficiência na administração pública. Foram formuladas três perguntas de pesquisa utilizando a metodologia PICO. Para a coleta de informações, realizou-se uma busca na base de dados Scopus, aplicando critérios de inclusão e exclusão, e utilizou-se o método PRISMA para a identificação, seleção e inclusão de 40 artigos relevantes. Os resultados indicam que a promoção do emprego de pessoas com deficiência tornou-se uma prioridade estratégica para os governos em todo o mundo, como forma de gerar impactos sociais positivos.

Financial education and economic decision -making in university students, Ica- Peru 2025

RESUMEN La educación financiera se sustenta en la teoría del comportamiento económico, la teoría del capital humano y los modelos de toma de decisiones racionales y no racionales. En este sentido la presente investigación tuvo como objetivo: analizar cómo se relaciona la educación financiera y la toma de decisiones económicas en jóvenes universitarios de la ciudad de Ica, Perú, durante el año 2025. El diseño metodológico fue descriptivo, transversal, correlacional y no experimental, con un enfoque cuantitativo. Los hallazgos revelaron que el nivel de educación financiera de los jóvenes universitarios se caracteriza por una fragilidad generalizada, especialmente en las dimensiones vinculadas a la planificación, el ahorro sistemático y el conocimiento técnico. Además, la administración financiera es predominantemente reactiva, desestructurada y con baja intensidad técnica. En conclusión, se determinó que la educación financiera se relaciona positiva y significativamente con la toma de decisiones económicas en jóvenes universitarios de la ciudad de Ica.

ABSTRACT Financial education is based on behavioral economic theory, human capital theory, and rational and irrational decision-making models. This research aimed to analyze the relationship between financial education and economic decision-making among university students in the city of Ica, Peru, during the year 2025. The methodological design was descriptive, cross-sectional, correlational, and non-experimental, with a quantitative approach. The findings revealed that the level of financial education among university students is characterized by a generalized weakness, especially in the dimensions related to planning, systematic saving, and technical knowledge. Furthermore, financial management is predominantly reactive, unstructured, and technically inefficient. In conclusion, it was determined that financial education is positively and significantly related to economic decision-making among university students in the city of Ica.

RESUMO A educação financeira baseia-se na teoria da economia comportamental, na teoria do capital humano e em modelos de tomada de decisão racional e irracional. Esta pesquisa teve como objetivo analisar a relação entre a educação financeira e a tomada de decisão económica entre estudantes universitários da cidade de Ica, Peru, durante o ano de 2025. O desenho metodológico foi descritivo, transversal, correlacional e não experimental, com uma abordagem quantitativa. Os resultados revelaram que o nível de educação financeira entre os estudantes universitários é caracterizado por uma fragilidade generalizada, especialmente nas dimensões relacionadas com o planeamento, a poupança sistemática e o conhecimento técnico. Além disso, a gestão financeira é predominantemente reativa, desestruturada e tecnicamente ineficiente. Em conclusão, determinou-se que a educação financeira está positiva e significativamente relacionada com a tomada de decisão económica entre os estudantes universitários da cidade de Ica.

Organizational perspective of talent management in nine professional soccer clubs in Mexico

RESUMEN El estudio tuvo como objetivo describir la propuesta académica existente sobre la gestión del talento en el futbol profesional y el conocimiento del mismo al interior de nueve clubes mexicanos dentro del marco de una investigación reflexiva. Se desarrolló con una metodología empírica no experimental exploratoria de tipo cualitativa descriptiva mediante el análisis de la literatura y la entrevista personal a quince directivos mexicanos de futbol profesional. Los resultados mostraron escasa documentación académica y científica y desconocimiento del tema por parte del personal directivo. La reflexión transitó por la gestión del talento como un proceso para formar, atraer, desarrollar y retener jugadores con atributos más allá de los deportivos que favorezcan la competitividad y el crecimiento organizacional. Concluyendo en resaltar la importancia del proceso en directivos e investigadores como factor fundamental para una mejor gestión del talento que permita lograr los objetivos organizacionales e incluirlo en sus programas de acción.

ABSTRACT The study aimed to describe the existing academic framework for talent management in professional soccer and the level of understanding of this topic within nine Mexican clubs, using a reflective research approach. It employed a non-experimental, exploratory, qualitative-descriptive empirical methodology, incorporating literature review and personal interviews with fifteen Mexican professional soccer executives. The results revealed a scarcity of academic and scientific documentation and a lack of knowledge on the subject among management personnel. The reflection explored talent management as a process for developing, attracting, and retaining players with attributes beyond purely athletic skills that foster competitiveness and organizational growth. The study concluded by highlighting the importance of this process for executives and researchers as a fundamental factor for improved talent management, enabling them to achieve organizational objectives and integrate it into their action plans.

RESUMO O estudo teve como objetivo descrever a proposta acadêmica existente sobre gestão de talentos no futebol profissional e o nível de compreensão desse tema em nove clubes mexicanos, utilizando uma abordagem de pesquisa reflexiva. Empregou-se uma metodologia empírica não experimental, exploratória e qualitativa-descritiva, incorporando revisão bibliográfica e entrevistas pessoais com quinze executivos de clubes de futebol profissional mexicanos. Os resultados revelaram uma escassez de documentação acadêmica e científica e uma falta de conhecimento sobre o processo entre os gestores. A reflexão explorou a gestão de talentos como um processo para desenvolver, atrair e reter jogadores com atributos que vão além das habilidades puramente atléticas, fomentando a competitividade e o crescimento organizacional. O estudo concluiu destacando a importância desse processo para executivos e pesquisadores como um fator fundamental para aprimorar a gestão de talentos, permitindo-lhes alcançar os objetivos organizacionais e integrá-la em seus planos de ação.

Analysis of public policies applied in universities in Lima, Peru-2025 on sexual harassment

RESUMEN La investigación examina la aplicación de la Ley N.° 27942 y su desarrollo reglamentario en universidades de Lima durante 2025, considerando que la efectividad normativa se expresa cuando el mandato legal se traduce en rutas accesibles, medidas oportunas y resultados trazables. El objetivo es comparar el impacto de la Ley N.° 27942 en universidades públicas y privadas del Perú, mediante el análisis de informes institucionales, información sectorial del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables y data procesada por SUNEDU, con el propósito de aportar mejoras a los procesos de aplicación de la norma. La metodología corresponde a un enfoque cualitativo comparativo, con diseño transversal de estudio de casos y método comparativo, procesando la información mediante análisis de contenido y codificación temática con apoyo de Atlas.ti. Los hallazgos describen una coexistencia entre formalización normativa y brechas operativas. En consecuencia, se concluye que el fortalecimiento de la aplicación de la Ley N.° 27942 requiere consolidar seguimiento de casos, comunicación clara de rutas y capacitación especializada.

ABSTRACT The research examines the application of Law No. 27942 and its regulatory development in universities in Lima during 2025, considering that normative effectiveness is expressed when the legal mandate translates into accessible routes, timely measures, and traceable results. The objective is to compare the impact of Law No. 27942 in public and private universities in Peru, through the analysis of institutional reports, sectoral information from the Ministry of Women and Vulnerable Populations, and data processed by SUNEDU, with the purpose of providing improvements to the application processes of the norm. The methodology corresponds to a comparative qualitative approach, with a cross-sectional case study design and a comparative method, processing the information through content analysis and thematic coding with the support of Atlas.ti. The findings describe a coexistence between normative formalization and operational gaps. Consequently, it is concluded that strengthening the application of Law No. 27942 requires consolidating case follow-up, clear communication of routes, and specialized training.

RESUMO A pesquisa examina a aplicação da Lei nº 27.942 e seu desenvolvimento regulatório em universidades de Lima durante 2025, considerando que a eficácia normativa se expressa quando o mandato legal se traduz em rotas acessíveis, medidas oportunas e resultados rastreáveis. O objetivo é comparar o impacto da Lei nº 27.942 em universidades públicas e privadas do Peru, por meio da análise de relatórios institucionais, informações setoriais do Ministério da Mulher e Populações Vulneráveis e dados processados pela SUNEDU, com o propósito de fornecer melhorias aos processos de aplicação da norma. A metodologia corresponde a uma abordagem qualitativa comparativa, com desenho transversal de estudo de caso e método comparativo, processando as informações por meio de análise de conteúdo e codificação temática com o apoio do Atlas.ti. Os resultados descrevem uma coexistência entre a formalização normativa e as lacunas operacionais. Consequentemente, conclui-se que o fortalecimento da aplicação da Lei nº 27.942 requer a consolidação do acompanhamento de casos, comunicação clara das rotas e treinamento especializado.

Integration of public transport into sustainable mobility in the Megalopolis of Lima and Callao

RESUMEN La movilidad en la megalópolis de Lima y Callao enfrenta desafíos críticos que impactan la calidad de vida y la sostenibilidad ambiental. El presente estudio tiene como objetivo principal analizar la integración del transporte público a un modelo de movilidad sostenible, examinando la problemática actual y las preferencias de los ciudadanos. Mediante una metodología mixta que combinó encuestas a 384 usuarios, entrevistas a expertos y revisión bibliográfica. Los resultados revelan que, el 84% depende del transporte público, pero solo el 12.2% está satisfecho. Predominan los microbuses/combi (44%) y el autobús (40%). El 82% identifica la deficiente infraestructura y la inseguridad como las barreras principales para la adopción de alternativas más sostenibles. Se propone un modelo integrado que prioriza la renovación de la flota vehicular, la modernización de la infraestructura, la promoción de la intermodalidad y la adopción de tecnologías limpias, buscando reducir congestión, mejorar la experiencia del usuario y disminuir las emisiones contaminantes.

ABSTRACT Mobility in the Lima and Callao megalopolis faces critical challenges that impact quality of life and environmental sustainability. This study aims to analyze the integration of public transportation into a sustainable mobility model, examining current problems and citizens' preferences. A mixed-methods approach was used, combining surveys of 384 users, interviews with experts, and a literature review. The results reveal that 84% of users depend on public transportation, but only 12.2% are satisfied. Minibuses/vans (44%) and buses (40%) are the most prevalent modes of transport. 82% identify deficient infrastructure and insecurity as the main barriers to adopting more sustainable alternatives. An integrated model is proposed that prioritizes fleet renewal, infrastructure modernization, the promotion of intermodality, and the adoption of clean technologies, seeking to reduce congestion, improve the user experience, and decrease polluting emissions.

RESUMO A mobilidade na megalópole de Lima e Callao enfrenta desafios críticos que impactam a qualidade de vida e a sustentabilidade ambiental. Este estudo visa analisar a integração do transporte público em um modelo de mobilidade sustentável, examinando os problemas atuais e as preferências dos cidadãos. Foi utilizada uma abordagem mista, combinando questionários aplicados a 384 usuários, entrevistas com especialistas e uma revisão da literatura. Os resultados revelam que 84% dos usuários dependem do transporte público, mas apenas 12,2% estão satisfeitos. Micro-ônibus/vans (44%) e ônibus (40%) são os modos de transporte mais prevalentes. 82% identificam a infraestrutura deficiente e a insegurança como as principais barreiras à adoção de alternativas mais sustentáveis. Propõe-se um modelo integrado que prioriza a renovação da frota, a modernização da infraestrutura, a promoção da intermodalidade e a adoção de tecnologias limpas, buscando reduzir o congestionamento, melhorar a experiência do usuário e diminuir as emissões poluentes.

Telework as an Administrative and Support Tool in Public Management of the Health Sector in Peru

RESUMEN El presente artículo tiene como objetivo analizar los principales desafíos del teletrabajo y la teleasistencia aplicados al personal administrativo y asistencial del sector salud peruano, considerando su impacto en la protección laboral y en la organización del servicio. El objeto se centra en las implicancias legales que surgen al trasladar actividades sanitarias a modalidades remotas. La metodología, de enfoque cualitativo, de tipo básica y de nivel descriptivo reflexivo, desde el estado del arte, se basa en la revisión de la literatura, lineamientos institucionales y estudios especializados que permiten interpretar cómo estas prácticas se desarrollan en el contexto nacional. Los resultados muestran vacíos normativos en aspectos como supervisión, jornada laboral, disponibilidad digital, protección de datos sensibles y condiciones ergonómicas, así como tensiones entre eficiencia operativa y garantías laborales. En conclusión, se evidencia la necesidad de actualización y armonización de derechos ínsitos en el tele trabajo y tele asistencia, brindando mayor seguridad y fortalecimiento a una gestión pública de servicios de salud en Perú.

ABSTRACT This article aims to analyze the main challenges of telework and telecare applied to administrative and healthcare personnel in the Peruvian health sector, considering their impact on labor protection and service organization. Its focus is on the legal implications arising from the transfer of healthcare activities to remote modalities. The methodology, with a qualitative approach, basic type, and descriptive-reflective level, is based on a state-of-the-art review of the literature, institutional guidelines, and specialized studies that allow interpreting how these practices develop in the national context. The results reveal regulatory gaps in aspects such as supervision, working hours, digital availability, sensitive data protection, and ergonomic conditions, as well as tensions between operational efficiency and labor guarantees. In conclusion, the need to update and harmonize the inherent rights in telework and telecare is evident, providing greater legal certainty and strengthening public management of health services in Peru.

RESUMO O presente artigo tem como objetivo analisar os principais desafios do teletrabalho e da teleassistência aplicados ao pessoal administrativo e assistencial do setor de saúde peruano, considerando seu impacto na proteção trabalhista e na organização do serviço. O estudo centra-se nas implicações jurídicas que surgem ao transferir atividades de saúde para modalidades remotas. A metodologia, de abordagem qualitativa, de natureza básica e de nível descritivo-reflexivo, baseada no estado da arte, fundamenta-se na revisão da literatura, em diretrizes institucionais e em estudos especializados que permitem interpretar como essas práticas se desenvolvem no contexto nacional. Os resultados evidenciam lacunas normativas em aspectos como supervisão, jornada de trabalho, disponibilidade digital, proteção de dados sensíveis e condições ergonômicas, bem como tensões entre eficiência operacional e garantias trabalhistas. Conclui-se que há necessidade de atualização e harmonização dos direitos inerentes ao teletrabalho e à teleassistência, proporcionando maior segurança jurídica e fortalecendo a gestão pública dos serviços de saúde no Peru.

Treasury Management and Supplier Satisfaction in the Healthcare Sector: A Systematic Review of the Current Literature

RESUMEN La gestión de tesorería en el sector salud ha evolucionado de una función transaccional a un eje estratégico determinante de la confianza interorganizacional. El objetivo de este estudio fue analizar la incidencia de la gestión de tesorería en la satisfacción de los proveedores de salud mediante una revisión sistemática de la literatura actual. Se empleó un enfoque cualitativo-descriptivo bajo los lineamientos de la declaración PRISMA 2020, seleccionando una muestra definitiva de 35 artículos científicos publicados entre 2022 y 2026 en las bases de datos Scopus, Web of Science y SciELO. Los resultados revelan una relacion entre la eficiencia fiduciaria y la percepción del proveedor. Se identificó que la dimensión tecnológica, impulsada por el e-procurement, garantiza el cumplimiento del estándar de pago de 30 días, mientras que la dimensión de liderazgo relacional y el branding interno mitigan la incertidumbre operativa y fortalecen la seguridad psicológica. Asimismo, la dimensión ética, basada en finanzas con respaldo en activos reales, emerge como una solución ante la inflación y la opacidad administrativa. Se concluye que una tesorería sólida, transparente y digitalizada actúa como un motor de gobernanza que institucionaliza la justicia económica y asegura la resiliencia de la cadena de suministro sanitaria. Estos hallazgos ofrecen una hoja de ruta para que la alta gerencia transforme los procesos financieros en activos de reputación institucional.

ABSTRACT Treasury management in the healthcare sector has evolved from a transactional function to a strategic pillar that determines inter-organizational trust. The objective of this study was to analyze the impact of treasury management on healthcare provider satisfaction through a systematic review of current literature. A qualitative-descriptive approach was employed, following the guidelines of the 2020 PRISMA statement, selecting a final sample of 35 scientific articles published between 2022 and 2026 in the Scopus, Web of Science, and SciELO databases. The results reveal a relationship between fiduciary efficiency and provider perception. It was identified that the technological dimension, driven by e-procurement, guarantees compliance with the 30-day payment standard, while the relational leadership dimension and internal branding mitigate operational uncertainty and strengthen psychological safety. Furthermore, the ethical dimension, based on finance backed by real assets, emerges as a solution to inflation and administrative opacity. It is concluded that a robust, transparent, and digitized treasury acts as a governance engine that institutionalizes economic fairness and ensures the resilience of the healthcare supply chain. These findings offer a roadmap for senior management to transform financial processes into assets of institutional reputation.

RESUMO A gestão de tesouraria no setor de saúde evoluiu de uma função transacional para um eixo estratégico determinante da confiança interorganizacional. O objetivo deste estudo foi analisar a incidência da gestão de tesouraria na satisfação dos fornecedores de saúde por meio de uma revisão sistemática da literatura atual. Foi adotada uma abordagem qualitativa- descritiva sob as diretrizes da declaração PRISMA 2020, selecionando uma amostra final de 35 artigos científicos publicados entre 2022 e 2026 nas bases de dados Scopus, Web of Science e SciELO. Os resultados revelam uma relação entre a eficiência fiduciária e a percepção do fornecedor. Identificou-se que a dimensão tecnológica, impulsionada pelo e- procurement, garante o cumprimento do prazo padrão de pagamento de 30 dias, enquanto a dimensão de liderança relacional e o branding interno mitigam a incerteza operacional e fortalecem a segurança psicológica. Da mesma forma, a dimensão ética, baseada em finanças com respaldo em ativos reais, emerge como uma solução diante da inflação e da opacidade administrativa. Conclui-se que uma tesouraria sólida, transparente e digitalizada atua como um motor de governança que institucionaliza a justiça econômica e assegura a resiliência da cadeia de suprimentos de saúde. Esses achados oferecem um roteiro para que a alta gestão transforme os processos financeiros em ativos de reputação institucional.

Professional branding and pedagogical leadership: A correlational analysis in university professors from Áncash

RESUMEN El presente estudio tuvo como objetivo principal evaluar la relación entre el branding profesional y el liderazgo pedagógico en docentes de educación superior de la región Áncash durante el año 2026. La investigación se justificó en la necesidad de abordar la deficiente gestión de la marca personal docente, factor que limita el impacto e influencia del académico fuera del aula en el contexto de la sociedad del conocimiento. El método empleado fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, con un diseño no experimental de corte transversal y nivel descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por 55 docentes, seleccionados mediante un muestreo censal. Para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos con una alta fiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.961 para branding y 0.951 para liderazgo). Los resultados descriptivos revelaron que la percepción de ambas variables se sitúa mayoritariamente en un nivel medio, con un 56.36% para branding profesional y un 49.09% para liderazgo pedagógico. El análisis inferencial, mediante la prueba de Rho de Spearman, demostró una correlación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa (R= 0.850; p < 0.001) entre las variables. Se concluye que el fortalecimiento de la identidad profesional, la imagen personal y la reputación digital es determinante para potenciar las capacidades del líder educativo, mejorar la calidad del servicio y consolidar la competitividad institucional en escenarios volátiles.

ABSTRACT The main objective of this study was to evaluate the relationship between professional branding and pedagogical leadership among higher education faculty in the Áncash region during 2026. The research was justified by the need to address the deficient management of faculty personal brands, a factor that limits the impact and influence of academics outside the classroom within the context of the knowledge society. The methodology employed was quantitative, applied, with a non- experimental, cross-sectional, descriptive-correlational design. The population consisted of 55 faculty members, selected through census sampling. Data was collected using two questionnaires validated by expert judgment with high reliability (Cronbach's alpha of 0.961 for branding and 0.951 for leadership). The descriptive results revealed that the perception of both variables is mostly at a medium level, with 56.36% for professional branding and 49.09% for pedagogical leadership. Inferential analysis, using Spearman's rho test, demonstrated a very strong and statistically significant positive correlation (R = 0.850; p < 0.001) between the variables. It is concluded that strengthening professional identity, personal image, and digital reputation is crucial for enhancing the capabilities of educational leaders, improving service quality, and consolidating institutional competitiveness in volatile environments.

RESUMO O presente estudo teve como objetivo principal avaliar a relação entre o branding profissional e a liderança pedagógica em docentes do ensino superior da região de Áncash durante o ano de 2026. A pesquisa foi justificada pela necessidade de abordar a deficiente gestão da marca pessoal docente, fator que limita o impacto e a influência do acadêmico fora da sala de aula no contexto da sociedade do conhecimento. O método utilizado foi de abordagem quantitativa, de tipo aplicado, com um desenho não experimental de corte transversal e nível descritivo-correlacional. A população foi composta por 55 docentes, selecionados por meio de amostragem censitária. Para a coleta de dados, foram utilizados dois questionários validados por julgamento de especialistas, com alta confiabilidade (Alfa de Cronbach de 0,961 para branding e 0,951 para liderança). Os resultados descritivos revelaram que a percepção de ambas as variáveis se situa majoritariamente em um nível médio, com 56,36% para o branding profissional e 49,09% para a liderança pedagógica. A análise inferencial, por meio do teste Rho de Spearman, demonstrou uma correlação positiva muito forte e estatisticamente significativa (R = 0,850; p < 0,001) entre as variáveis. Conclui-se que o fortalecimento da identidade profissional, da imagem pessoal e da reputação digital é determinante para potencializar as capacidades do líder educacional, melhorar a qualidade do serviço e consolidar a competitividade institucional em cenários voláteis.

The Convergence of Artificial Intelligence, Automation, and BIM: A Systematic Literature Review on Intelligent Design and Construction

RESUMEN La convergencia entre la Inteligencia Artificial, la automatización y el Building Information Modeling está redefiniendo de manera progresiva los procesos de diseño, construcción, operación y gestión en el sector de la arquitectura, la ingeniería y la construcción. El presente estudio tuvo como objetivo analizar sistemáticamente la literatura científica reciente sobre esta convergencia, con especial atención a sus aportes al diseño y la construcción inteligentes. Para ello, se desarrolló una revisión sistemática de la literatura, a partir de un corpus de 19 artículos científicos seleccionados según criterios de pertinencia temática, actualidad y relación directa con el objeto de estudio. Los hallazgos evidencian que esta integración fortalece la planificación, la simulación, el diseño generativo, la gestión de cronogramas y costos, la seguridad en obra, el mantenimiento predictivo, la trazabilidad de la información y la sostenibilidad del entorno construido. Asimismo, se identificó que tecnologías como los gemelos digitales, el Internet de las Cosas, la visión computacional y el aprendizaje automático amplían la capacidad operativa de los modelos digitales y favorecen procesos más precisos, anticipatorios y adaptativos. No obstante, la revisión también revela desafíos persistentes vinculados con la interoperabilidad, la calidad de los datos, la ciberseguridad, la falta de estandarización y la necesidad de formación especializada. Se concluye que el desarrollo efectivo del diseño y la construcción inteligentes exige no solo adopción tecnológica, sino también marcos de integración más robustos, gobernanza de datos y validación práctica en contextos reales.

ABSTRACT The convergence of Artificial Intelligence, automation, and Building Information Modeling is progressively redefining design, construction, operation, and management processes within the architecture, engineering, and construction sector. The present study aimed to systematically analyze recent scientific literature on this convergence, with particular attention to its contributions to intelligent design and smart construction. To this end, a systematic literature review was conducted based on a corpus of 19 scientific articles selected according to criteria of thematic relevance, timeliness, and direct connection with the object of study. The findings show that this integration strengthens planning, simulation, generative design, schedule and cost management, on-site safety, predictive maintenance, information traceability, and the sustainability of the built environment. Likewise, it was identified that technologies such as digital twins, the Internet of Things, computer vision, and machine learning expand the operational capacity of digital models and foster more precise, anticipatory, and adaptive processes. However, the review also reveals persistent challenges related to interoperability, data quality, cybersecurity, lack of standardization, and the need for specialized training. It is concluded that the effective development of intelligent design and smart construction requires not only technological adoption, but also more robust integration frameworks, data governance, and practical validation in real-world contexts.

RESUMO A convergência entre a Inteligência Artificial, a automação e o Building Information Modeling está redefinindo progressivamente os processos de projeto, construção, operação e gestão no setor de arquitetura, engenharia e construção. O presente estudo teve como objetivo analisar sistematicamente a literatura científica recente sobre essa convergência, com especial atenção às suas contribuições para o projeto e a construção inteligentes. Para isso, foi desenvolvida uma revisão sistemática da literatura, a partir de um corpus de 19 artigos científicos selecionados segundo critérios de pertinência temática, atualidade e relação direta com o objeto de estudo. Os resultados evidenciam que essa integração fortalece o planejamento, a simulação, o projeto generativo, a gestão de cronogramas e custos, a segurança na obra, a manutenção preditiva, a rastreabilidade da informação e a sustentabilidade do ambiente construído. Além disso, identificou-se que tecnologias como os gêmeos digitais, a Internet das Coisas, a visão computacional e o aprendizado de máquina ampliam a capacidade operacional dos modelos digitais e favorecem processos mais precisos, antecipatórios e adaptativos. No entanto, a revisão também revela desafios persistentes relacionados à interoperabilidade, à qualidade dos dados, à cibersegurança, à falta de padronização e à necessidade de formação especializada. Conclui-se que o desenvolvimento efetivo do projeto e da construção inteligentes exige não apenas adoção tecnológica, mas também estruturas de integração mais robustas, governança de dados e validação prática em contextos reais.