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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[ABSTRACT Citizen security is fundamental for overall quality of life. When public policies fail to transform conditions for social benefit, community well-being is affected, leading citizens to express concerns on social media. The aim of the research was to analyze perceptions and levels of citizen participation in consultations about government security policies, using a mixed qualitative-quantitative methodology and descriptive statistical analysis. It also aimed to compare this behavior in formal consultations (recent investigations) versus social media. Among the results, theories explaining participation levels in governance were identified. Most respondents perceive preventive actions against crime as insufficient, distrust state strategies, and are alarmed by the increase in crime without effective measures. In conclusion, despite high digital participation (68%), citizen distrust persists, driven by dissatisfaction with services and government management. This reflects a critical gap between institutional action and social demands.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[RESUMO A segurança cidadã é fundamental para a qualidade de vida global. Quando as políticas públicas não transformam as condições em benefício social, o bem-estar comunitário é afetado, levando os cidadãos a expressarem preocupações nas redes sociais. O objetivo da pesquisa foi analisar percepções e o nível de participação cidadã em consultas sobre políticas de segurança do governo, utilizando metodologia quali-quantitativa e análise estatístico-descritiva. Também buscou comparar esse comportamento em consultas formais (investigações recentes) versus redes sociais. Entre os resultados, identificaram-se teorias que explicam os níveis de participação na governança. A maioria dos entrevistados percebe ações preventivas contra a criminalidade como insuficientes, desconfia das estratégias estatais e observa com preocupação o aumento da criminalidade sem medidas eficazes. Como conclusões, reconhece-se que, apesar de uma alta participação digital (68%), a desconfiança cidadã persiste, impulsionada pela insatisfação com os serviços e a gestão governamental. Isso reflete uma lacuna crítica entre a ação institucional e as demandas sociais.]]></p></abstract>
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