Factores individuales y grupales que influyen en la productividad de los trabajadores de las grandes y medianas empresas de Guayaquil

Individual and group factors influencing the productivity of workers in large and medium-sized enterprises of Guayaquil

Francisco Ganga Contreras¹, Horacio Villacís Moyano²

¹ Doctorado en Administración de Empresas Doctorado en Gestión Estratégica
Postdoctorado en Ciencias Humanas ]]> Magíster en Administración de Empresas DEA en Organización de Empresas Licenciado en Administración Universidad de Los Lagos, Chile
e-mail: fganga@ulagos.cl

²Doctorado en Administración de Empresas, EGEU-CASS EUROPE, Chile.
² Magíster en Gestión de Marketing ESPOL-ITESM, México Master in Business Administration (MBA), UQAM, Canadá Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, FCSH de la Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL, Guayaquil, Ecuador,
e-mail: hvillaci@espol.edu.ec

Resumen

La motivación primordial del estudio está relacionada con cuestionamientos de administradores de empresas, al tratar de encontrar respuestas que ayuden a visualizar las causas que inciden en la productividad de los trabajadores en sus actividades diarias. El trabajo tiene como propósito central determinar, desde la percepción de los gerentes operativos empresariales, los factores que influyen en la productividad de los trabajadores en las empresas grandes y medianas de la ciudad de Guayaquil. Se realizó una investigación documental, constatándose la ausencia de investigaciones locales en este campo, por lo que hubo que apelar a estudios foráneos. Se aplicó un cuestionario, tanto a expertos en productividad laboral y gestión del talento humano como a gerentes operativos empresariales vinculados directamente con los trabajadores. Lo anterior permitió identificar principalmente aspectos psicológicos y psicosociales inherentes en el ser humano, sea por su individualidad o cuando forman grupos en las actividades laborales.

CLASIFICACIÓN JEL: L, L16, L22, L23.

Abstract

The primary motivation of the study is related to questions of business managers, trying to find answers that help visualize the causes that affect the productivity of workers in their daily activities. The main purpose of the work is to determine, from the perception of the operative business managers, the factors that influence the productivity of the workers in the large and medium enterprises of the city of Guayaquil. A documentary investigation was carried out, confirming the absence of local investigations in this field, so it was necessary to appeal to foreign studies. A questionnaire was applied to experts in labor productivity and human talent management, as well as to business operational managers directly linked to workers. This allowed us to identify mainly psychological and psychosocial aspects inherent in the human being, either because of their individuality or when they form groups in work activities.

JEL CLASSIFICATION: L, L16, L22, L23.

KEYWORDS: Company, factor, productivity, individual, group.

Introducción

En el ambiente laboral de las empresas, habitualmente los administradores desarrollan gestiones tratando de lograr el mejor rendimiento de sus trabajadores; sin embargo, en la mayoría de los casos -en especial en los países en vías en desarrollo- no se obtiene ese resultado, lo que alerta la posible presencia de ciertas condiciones en el ambiente laboral y la necesidad de identificarlas.

Una condición importante, según lo menciona Chova (2015), alude a gestionar adecuadamente el talento humano, lo cual confirma Fernández (2010), cuando señala que el manejo efectivo de estas acciones puede traer como consecuencia el incremento de la productividad del trabajador, lo que aportaría significativamente en el mejoramiento de la productividad en su conjunto.

• ¿Cuáles son, desde la percepción de los gerentes operativos, los factores más importantes que tienen influencia en la productividad de los trabajadores, en el ambiente laboral de las empresas grandes y medianas de la ciudad de Guayaquil?

• ¿Qué factores relativos a la individualidad del trabajador influyen en su productividad y cuáles al grupo o equipo de trabajo al que pertenecen?

De estas interrogantes se desprende la meta primordial del trabajo:

• Identificar, desde la percepción de los gerentes operativos que están en contacto directo con el personal, los factores individuales y grupales que influyen en la productividad de los trabajadores de las empresas grandes y medianas de la ciudad de Guayaquil.

Considerando la importancia del tema para las empresas locales y al no registrarse investigaciones al respecto, se pretende que los resultados puedan apoyar la gestión de los administradores enfocada al incremento de la productividad y competitividad de sus empresas, la que de acuerdo al Foro Económico Mundial (2015), en el Ranking 2015-2016, ubica a Ecuador en el puesto 76 dentro de 140 países.

Se aspira, además, que la investigación contribuya al ámbito social. Los trabajadores son los que aportan con su fuerza de trabajo física e intelectual, y en quienes prepondera el vínculo básico de permanente interrelación entre individuo, familia y sociedad (Parra, 2005), el cual se proyecta, de existir el ambiente adecuado en la empresa, en el bienestar del trabajador y, en consecuencia, en el progreso de la familia, núcleo básico de la sociedad. Hamburger (2008), señala que en este camino se debería empezar por reconocer el valor y la importancia de las personas que laboran en la organización. Marchant (2006), complementa al ratificar que a productividad del trabajador es un elemento clave para el logro de los objetivos de las organizaciones, su desempeño económico y la permanencia en el tiempo.

El estudio se basa en principios teóricos concernientes a la relación del ser humano con su desempeño al interior de una organización y su vinculación al comportamiento humano y organizacional. Los trabajadores colaboran con el cumplimiento de los objetivos organizacionales; no obstante, es fundamental también para ellos alcanzar sus propias aspiraciones y satisfacer sus necesidades (Ardiles 2012), las que según la teoría de Maslow (1943), traerán consigo motivaciones. De igual manera, conforman grupos o equipos de trabajo, y como consecuencia de ello, manifiestan diferentes comportamientos al interior de la empresa.

En este sentido, Perea (2006), Kemppilä y Lönnqvist (2003) y Delgadillo (2003), indican que en las actividades productivas se requiere de la participación de las personas y de una permanente relación social laboral, donde estarán presente factores psicológicos y psicosociales. Los primeros nacen al interior del individuo producto de su historia, de sus necesidades y expectativas, y los segundos son generadas cuando las personas se asocian con otras para satisfacer necesidades propias y comunes, agregan.

Elton Mayo en el año 1924, revela que existe una relación directa de los procesos psicológicos y sociales con la productividad del trabajador, lo que posteriormente se reafirma en el enfoque del Comportamiento Organizacional; Bateman y Snell (2009), advierten que se debe reconocer que la productividad del trabajador y el éxito organizacional se basan en la naturaleza compleja del individuo, el grupo al que pertenece y a los procesos de gestión organizacional.

Quijano (2006), ratifica lo expuesto anteriormente cuando sostiene que las dimensiones psicológicas configuran para la productividad los factores individuales y la dimensión psicosocial, tanto los componentes grupales como los organizacionales y tienen que ver con la actuación de las personas como individuos o como parte de un grupo que interactúan en la organización.

Robbins y Judge (2009), subrayan que las contribuciones de la Psicología han sido básicamente en el nivel individual, en tanto la Psicología Social, la Sociología y la Antropología han aportado a la comprensión de conceptos más extensos tales como los procesos grupales y de la organización y, del mismo modo, resaltan que los conjugan en tres conjuntos de factores: individuales, grupales y organizacionales.

Cequea et al. (2011), sugieren que éstos pueden agruparse de acuerdo a los procesos psicológicos y psicosociales que se dan en los trabajadores cuando están laborando en una empresa, en tres categorías:

• Factores individuales, alusivos a las actuaciones de las personas que conforman una organización, por tener sus necesidades propias que satisfacer (procesos psicológicos).

• Factores grupales, atinentes a la actuación de las personas que conforman una organización, por estar asociadas con otras personas, para satisfacer necesidades comunes (procesos psicosociales).

]]> • Factores organizacionales, aquellos procesos provistos por la organización y que influyen en las personas que la conforman (procesos psicosociales); elementos que, por generarse en el entorno inmediato del trabajador (al exterior del individuo), requieren un estudio independiente

Los procesos descritos repercuten en la consecución de los objetivos estratégicos de la organización, enmarcan la vida laboral y profesional de los individuos, producen consecuencias en todos los aspectos del quehacer organizativo; aparecen por las decisiones tomadas en la organización y generan un impacto positivo o negativo en las personas que trabajan y la conforman, tanto en los individuos como en los grupos (Cequea et al., 2011).

Se deduce que los trabajadores al interior de las empresas se encuentran inmersos en un ambiente en el que cohabitan factores que, de alguna manera, influyen en el comportamiento de sus actividades diarias; se deben considerar, igualmente, sus reacciones como ser humano, por la forma en que perciben e interpretan lo que sucede en su entorno, lo que por supuesto, se reflejará en un resultado positivo o negativo de su productividad.

En vista de que a nivel empresarial permanentemente existe la preocupación de mejorar la productividad de la fuerza laboral en pos obtener altos niveles de producción de bienes y servicios; varios investigadores han llevado a cabo estudios sobre el tema desde diversos puntos de vista: psicológico, sociológico y administrativo tratando de hallar las causas que afectan a la productividad del trabajador.

En el Anexo N°1 se exponen los factores encontrados en la exploración bibliográfica y una breve descripción conceptual de los mismos. Se consultaron fuentes que datan de un máximo 10 años, aunque se incluyen otras anteriores por la relevancia de autores considerados clásicos.

A través de la búsqueda documental se pudo constatar que, sobre el medio empresarial guayaquileño en particular y del país en general, no se han realizado investigaciones específicas relacionadas con los factores que influyen en la productividad de los trabajadores desde la percepción de los gerentes empresariales; por lo cual se acudió a la revisión de la literatura existente fuera de Ecuador en bases de datos, revistas científicas, tesis doctorales y libros.

Al ordenar los factores, según la frecuencia mencionada por los autores, se obtiene un resumen que puede observarse en el cuadro N°1.

El cuadro N° 2 se agrupan los factores, en individuales y grupales, siguiendo el análisis cualitativo presentado por Carrión, López y Alpuente (2010).

2. Aspectos metodológicos

La meta central de esta investigación es conocer la percepción de los gerentes operativos, vinculados directamente con los trabajadores, respecto de las causas que influyen de manera negativa en la productividad de éstos, en las empresas grandes y medianas de la ciudad de Guayaquil. Adicionalmente se indagó, en la incidencia de su individualidad e integración a equipos de trabajo.

El estudio es de carácter documental y descriptivo. La revisión bibliográfica se complementó con la aplicación de un cuestionario a dos tipos de sujetos:

• Expertos locales en Productividad Laboral y Gestión del Talento Humano, a quienes se les preguntó acerca del universo de factores del Estado del Arte, para que corroboraran, de acuerdo a su apreciación, la categorización y prioridad de los mismos, con vistas a confirmar su aplicabilidad en el ambiente empresarial guayaquileño.

• Gerentes operativos de las empresas grandes y medianas de Guayaquil, los que fueron consultados sobre los factores priorizados por los expertos, con el objetivo de conocer su percepción sobre aplicabilidad, en el ambiente laboral de sus empresas con relación a sus trabajadores.

La exploración tiene un enfoque concluyente descriptivo, ya que da a conocer en la actualidad como ven los gerentes operativos los factores que afectan la productividad de sus trabajadores, sin buscar la relación causa y efecto de estos factores o variables.

El ámbito en el cual se desarrolló la pesquisa fue Guayaquil, una de las principales ciudades ecuatorianas. Es el puerto fluvial más importante de la Nación, donde llegan embarcaciones de todas partes del mundo y según Brito (2013), con el 72% del total de las exportaciones, y el 57% de las importaciones del país se movilizan a través de este puerto. Además, es sede de aproximadamente el 34% de las 500 compañías más notables del Ecuador (Revista Vistazo, 2015).

Un esquema general, en el que se aprecia el procedimiento seguido y el procesamiento de la información, se presenta en la Figura N° 1:

El muestreo requirió de dos poblaciones: expertos en Productividad Laboral y Gestión del Talento Humano y gerentes operativos empresariales que estuvieran en contacto directo con los trabajadores.

La muestra de expertos fue tomada desde la base de datos de la ESPOL-FCSH, no probabilísticamente por el método de Muestreo por Juicio y Conveniencia, seleccionando a profesionales con experiencia, predisposición a colaborar y, además, por la conveniencia de contacto y localización. Fueron encuestados con la ayuda de un cuestionario elaborado en base al resultado del Estado del Arte, para obtener la confirmación de las categorías de factores y una priorización de los mismos. Su tamaño se determinó de acuerdo a lo sugerido por Navarro (2008), quien recomienda que se utilicen por lo menos seis especialistas, con experiencia en el área requerida y que de preferencia hayan participado en investigaciones similares. Por lo tanto, se decidió seleccionar siete profesionales en Productividad Laboral y Gestión del Talento Humano que estuviesen laborando en una empresa local.

En el caso de los gerentes operativos se eligió como población los conjuntos de empresas grandes y medianas guayaquileñas, clasificadas por el número de sus trabajadores y de acuerdo a los sectores industriales al que pertenecen. Condiciones que sugirieron la conveniencia de aplicar el procedimiento del muestreo estratificado, combinando la selección de las empresas de la población en cuotas y de manera no proporcional desde cada sector industrial, finalmente se tomó específicamente cada una de ellas mediante una selección aleatoria por sectores. Para el tamaño se utilizó el marco muestral de la base de datos de la revista Vistazo (2015), especializada en temas empresariales en su publicación sobre el ranking de las 500 mayores empresas del Ecuador, 162 ubicadas en Guayaquil, de las cuales se tomaron 80 al aplicar fórmula del tamaño de muestra:

Con un error e = 0.1 y un nivel de confianza del 95% (α = 0.05), donde con α = 0.05, Z_α/2=1.96, se obtiene n=80 y luego se tomó por conveniencia del estudio, 56 grandes y 24 medianas. Detalles en la Figura N°2.

Se confeccionaron dos cuestionarios de acuerdo a lo siguientes criterios:

• Dirigido a expertos locales en Productividad Laboral y Gestión del Talento Humano para identificar, desde los factores que fueron encontrados en el Estado del Arte y según su percepción, los más importantes para las empresas guayaquileñas en sus respectivas categorías.

• Destinado a gerentes operativos empresariales basado en el resultado del procesamiento estadístico de los cuestionarios aplicados de los expertos, y así determinar según su apreciación sobre los factores más importantes, que influyen en la productividad de los trabajadores de las grandes y medianas empresas de Guayaquil.

En ambos se realizaron preguntas a escala de Likert de cinco niveles: (1: Nada Importante; 2: Poco importante; 3: Algo importante; 4: Bastante importante; 5: Muy importante).

Para asegurar la confiabilidad del instrumento y su eficacia respecto a los objetivos de la investigación, se realizó en primer lugar, un análisis cualitativo de validez del cuestionario; Corral (2008), recomienda que, de una forma cualitativa, con el "Juicio de tres expertos de agregados individuales" es posible detectar los probables errores en la configuración de la herramienta.

Usando el formato del Cuadro N° 3, se buscó la opinión de tres especialistas sobre el cuestionario para expertos y se evaluaron conforme a los criterios del autor previamente citado:

• Las preguntas que arrojaban de 90 a 100% de coincidencia favorable (SÍ en el formato) se incluyeron en el cuestionario.

• Las que coincidieron entre el 50 y 100% como desfavorable (NO en el formato) fueron excluidas.

• Las que obtuvieron del 70 al 100% de coincidencia parcial (SÍ en el formato) debieron ser revisadas, reformuladas o nuevamente consultadas.

La confiabilidad y validez del cuestionario aplicado a los gerentes operativos se comprobó con el ingreso de datos en el SPSS 22, y empleando el método de Alfa de Cronbach se llegaron a los resultados presentados en el cuadro N° 4.

Por lo tanto:

α = 0.932, lo que significa: α = 93.2%

Teniendo en cuenta que el cuestionario es confiable se recomienda que a sea superior al 80%.

Para la validez de las preguntas, se empleó el método de análisis de Correlación de Pearson, cuyos resultados se observan a continuación en el Cuadro N° 5.

En la columna cuatro se obtienen los índices de correlación r de Pearson para cada una de las preguntas, los que se encuentran en el rango: 0.308 < r < 0.688.

La implementación de los cuestionarios sugiere que la pregunta representa los factores influyentes en la productividad del trabajador en el ambiente laboral empresarial, y que los expertos y gerentes operativos han proporcionado resultados válidos y confiables.

Presentación de resultados

Una vez recolectada, la información se procesó estadísticamente con el SPSS 22, obteniéndose:

Vale resaltar, en primer término, las frecuencias de respuestas y su porcentaje entre "muy importante" y "bastante importante", para obtener los factores individuales más significativos, considerando también que su media sea superior a cuatro, lo que arrojó 13 de los 19 factores individuales consultados (ver cuadro N° 6).

Para el caso de los factores grupales, bajo las mismas condiciones sobre las respuestas y valores de las medias superiores a cuatro, resultó que cuatro factores grupales de los seis estudiados, son los más importantes como se describe en el cuadro N° 7.

Sobresale que en los cuadros cinco y seis se toman en cuenta las frecuencias de respuestas en sus valores mínimos y máximos según la escala de Likert utilizada, para obtener así, el porcentaje máximo entre las dos principales respuestas de interés: cuatro (bastante importante) y cinco (muy importante). Los factores con una media superior a cuatro tienen porcentajes significativos en las dos respuestas, lo que indica que éstos en sus respectivas categorías son los más importantes y están presentes en el ambiente empresarial guayaquileño. En cuanto al procesamiento estadístico de los cuestionarios aplicados a los gerentes operativos y considerando sus respuestas y valores de medias, se advierte que diez de los trece elementos analizados, son los factores individuales más importantes para ellos (ver cuadro N° 8).

Estos son los factores más significativos que afectan a la productividad de los trabajadores en las empresas grandes y medianas de Guayaquil según la percepción de los gerentes operativos. En el procedimiento seguido, primero se consultó a los expertos sobre los veinte y cinco factores de productividad encontrados en el Estado del Arte, y se confirmaron diez y siete. Se preguntó luego a los gerentes operativos sobre estos factores y reconocieron catorce como los más importantes en el ambiente laboral de las empresas grandes y medianas guayaquileñas, objetivo de la investigación.

• De un total de veinticinco factores que se obtuvieron en el Estado del Arte, catorce finalmente fueron seleccionados por los expertos y los gerentes operativos, como los más importantes clasificados en sus respectivas categorías.

• Las ponderaciones de los factores priorizados se sitúan entre cuatro (bastante importante) y cinco (muy importante), lo que demuestra que revisten una importancia significativa tanto para los expertos como para los gerentes operativos empresariales.

• Estos factores tienen validez empírica y aplicabilidad en el medio empresarial local, una vez que han sido confirmados por quienes están involucrados directamente en el ambiente laboral y relacionados con las actividades laborales de sus propios trabajadores.

• Analizando los factores, y teniendo en cuenta cada grupo que conforman, se observa una consistencia a nivel de la cultura empresarial del medio, puesto que son comúnmente tratados por administradores y trabajadores, quienes abogan por que su labor sea valorada por sus jefes, que éstos sean colaboradores y orientadores, y no solamente cuidadores e impositores de órdenes, que se les reconozca su trabajo con las adecuadas retribuciones y promociones, sentir estabilidad laboral y que reciben capacitación constante para su profesionalización, que se le otorguen oportunidades de trabajar en conjunto con sus compañeros, teniendo la posibilidad de poner enjuego su creatividad con trabajos retadores y que los administradores sepan estimular a los funcionarios para conseguir altos niveles de acción en sus quehaceres, o sea, lograr su motivación.

• Los factores más importantes, según los gerentes operativos, en cada una de las categorías consultadas son:

]]> a) En los individuales: sentido de pertenencia

b) En los grupales: el trabajo en equipo

Prevalece que los trabajadores desean identificarse plenamente con una empresa, pues se sienten parte de ella e igualmente anhelan la integración entre sus compañeros y sus jefes.

La categoría de factores individuales tiene mayor número que los grupales, lo que debiese constituir un llamado a los administradores a que se ponga más atención en sus gestiones y en especial a las que se relacionan con los trabajadores, y traten de comprender y respetar su individualidad.

Conclusiones

Los resultados obtenidos son relevantes en un escenario organizacional altamente competitivo, donde el conocimiento y su administración es fundamental para mejorar los niveles de eficiencia de las entidades productivas; sin embargo, se deben reconocer una serie de limitaciones como:

• Se cubrió solo una parte del sector empresarial correspondiente a las empresas grandes y medianas guayaquileñas. Se consideró su estructura organizacional y las facilidades otorgadas para acceder a la información. Las pequeñas y micro empresas no fueron estudiadas.

• La fuente de información primaria no incluye la consulta directa a los trabajadores, por tanto, no se hurgó en sus apreciaciones sobre lo que afecta su productividad.

]]> • La investigación se realizó para determinar exclusivamente las percepciones de expertos y gerentes operativos acerca de los factores que influyen en la productividad de los trabajadores de las empresas grandes y medianas, lo que limitó análisis cuantitativos e inclusive el planteamiento de modelos.

No obstante, se brinda un aporte original para el conocimiento administrativo local. Es la primera vez que en Guayaquil se efectúa un estudio centrado directamente en determinar los factores que afectan la productividad de los trabajadores en grandes y medianas empresas.

Del mismo modo, es novedoso en el medio empresarial guayaquileño, haber consultado a aquellos que tienen una relación laboral directa con los trabajadores (expertos en productividad laboral y gestión del Talento Humano y a gerentes empresariales) sobre los factores que afectan la productividad, y haber logrado verificar la presencia éstos en el ambiente laboral de las empresas grandes y medianas de la ciudad de Guayaquil.

Desde el punto de vista del quehacer administrativo diario, el estudio aporta a la identificación de elementos vitales presentes en el ambiente laboral guayaquileño que inciden en la productividad de los trabajadores y que podrían ser tomados como referencia para comprender el comportamiento organizacional y establecer estrategias de gestión encaminadas, especialmente, al manejo del Talento Humano en aras de mejorar la productividad de los trabajadores en particular, de la empresa en general, y conseguir el adecuado nivel competitivo.

Sería muy provechoso, además, desarrollar futuras líneas de investigación que admitan indagar directamente con los trabajadores sobre cómo perciben ellos los factores que le afectan su productividad en las labores diarias, lo que permitiría comparar y contrastar los resultados obtenidos en la presente investigación. Adicionalmente, se considera oportuno averiguar lo que piensan los gerentes de las pequeñas y microempresas, respecto a la productividad de sus trabajadores.

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Anexo 1

FACTORES INDIVIDUALES Y GRUPALES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES

Declaramos explícitamente no tener conflicto de intereses con la Revista Perspectivas, con ningún miembro de su Comité Editorial, ni con su entidad editora, la Universidad Católica Boliviana "San Pablo".

Recepción: 20-07-2018
Aprobación: 30-08-2018