SATISFACCIÓN EN LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS (UCI): LA OPINIÓN DEL PACIENTE COMO PIEDRA ANGULAR
M.S. Holanda Peña, N. Marina Talledo, E. Ots Ruiz, J.M. Lanza Gómez, A. Ruiz Ruiz, A. García Miguelez, V. Gómez Marcos, M.J. Domínguez Artiga, M.Á. Hernández
Hernández, R. Wallmann, J. Llorca Díaz Med Intensiva 2017;41:78-85 - Vol. 41 Núm.2
Objetivo
]]> Estudiar la concordancia entre los grados de satisfacción de los pacientes y sus familiares (ambos pertenecientes a un mismo núcleo familiar) en cuanto a los cuidados y atenciones proporcionados durante su estancia en la UCI.Diseño
Estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo durante 5 meses.
Ámbito
UCI del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla de Santander.
Sujetos
Pacientes mayores de 18 años con estancia mayor de 24h que fueron dados de alta de la UCI durante el período de estudio y familiares de dichos pacientes.
Intervención
Instrumento: cuestionario FS-ICU 34 para evaluar la satisfacción de los familiares de pacientes ingresados en la UCI y adaptación de dicho cuestionario para el paciente. Se determina el grado de concordancia mediante el índice de kappa ponderado para muestras pareadas.
Resultados
]]> Se analizaron todos los cuestionarios procedentes de un mismo núcleo familiar, obteniéndose un total de 148 pares de cuestionarios (296 encuestas). Se obtuvieron índices kappa que oscilaron entre 0,278 y 0,558, lo que indica grados de concordancia entre débiles y moderados.Conclusiones
Los familiares de los pacientes ingresados en la UCI no pueden ser considerados unos representantes adecuados, al menos para el subgrupo de pacientes competentes. En estos casos debemos acudir a esos pacientes para conocer de primera mano sus sentimientos, percepciones y vivencias durante su estancia en la UCI. Solo cuando los pacientes no están en condiciones de participar activamente en el proceso asistencial debemos acudir a sus familias.
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