Neurociencias

Las neurociencias como disciplina surgieron en la década de 1960, derivadas de las diferentes investigaciones desarrolladas en los siglos XIX y XX. A partir de los descubrimientos en diferentes campos, los científicos en neurociencias, desde las diferentes especialidades, como medicina, psicología, biología, física y química procuran descifrar los interrogantes en torno al conocimiento del cerebro. Para esto, desentrañan los principales aspectos referentes a la forma, estructura, circuitos, composición química, propiedades bioeléctricas del cerebro, y las bases neurales de la conducta y la cognición (^{Squire, Spitzer, Du Lac, Gosh, y Berg, 2008}).

De manera que, el término neurociencias hace referencia a campos científicos y áreas de conocimiento diversas, que, bajo distintas perspectivas de enfoque, abordan los niveles de conocimiento vigentes sobre el sistema nervioso. Es, por tanto, una denominación amplia y general, toda vez que su objeto es extraordinariamente complejo en su estructura, funciones e interpretaciones científicas de ambas. Es otras palabras, corresponde a una interrelación directa de ciencia, conocimiento y estudios aplicados encaminados a un mejor desarrollo humano, que infiera directamente sobre las funciones propias de las personas en busca de condiciones mucho más factibles y prácticas que permitan resolver situaciones presentes y nuevas con herramientas más efectivas.

Ahora bien, aunque las neurociencias tienen un gran espectro y comprenden un estudio multidisciplinar, en este artículo se abordarán los principales aspectos que contribuyen con la investigación en el campo del coaching, cuyo enfoque contiene diferentes formas de análisis a partir de la integración de la psicología, y tiene el propósito de estudiar fenómenos sociales como la conducta, la regulación emocional, la toma de decisiones, entre otros (^{Lieberman, 2009}).

La afirmación anterior, deja claro que la neurociencia en la gerencia es una disciplina que permite la comprensión de los procesos gerenciales desde una perspectiva neurocientífica. Es una ciencia emergente que intenta integrar conocimiento proveniente del ámbito de la ciencia social, la psicología y la neurociencia, su objetivo principal es entender la naturaleza y las características de la gerencia.

Neurociencia organizacional

La base principal de las sociedades son los seres humanos y las diferentes interacciones que se presenten entre éstos, dentro de las relaciones más comunes en las organizaciones se encuentra la existente entre los líderes y los seguidores. A este respecto, las investigaciones en el área de liderazgo se han enfocado en encontrar a la persona o el método más efectivo para liderar (^{Schyns y Schilling, 2013}). Ahora bien, aún hay brechas en el conocimiento asociado a la teoría del liderazgo, en consecuencia, se requiere realizar estudios e investigaciones que permitan generar nuevos postulados y conceptos en esa sección relacionada a la organización.

Desde ese punto de vista, los estudiosos del comportamiento organizacional han evolucionado para incluir los avances de la neurociencia, la cual ha revelado el funcionamiento del cerebro humano y permite investigar las causas primitivas de las actitudes y conductas que se observan en los sitios de trabajo (^{Becker, Cropanzano, y Sanfey, 2011}).

A raíz de la inclusión de los nuevos avances, nace la neurociencia organizacional, que tiene como perspectiva entender e incorporar la maquinaria cognitiva detrás de nuestros pensamientos y acciones en la teoría organizacional, con el objetivo final de unificar y conectar cada uno de los conceptos ya elaborados en esas áreas (^{Becker, Cropanzano, y Sanfey, 2011}). Por ello, la simbiosis entre varias disciplinas sociales y la neurociencia no es aislada, de hecho, ciencias como la economía y el marketing, por mencionar algunas, han explicado el comportamiento del ser humano al incluir los estudios y nuevos descubrimientos del funcionamiento del cerebro en sus postulados.

Así las cosas, en la actualidad, los estudiosos de la gerencia han reconocido la importancia de la biología humana sobre el comportamiento en el trabajo, de hecho, se recalcan tres paradigmas fundamentales, los cuales son la psicología evolucionaria, genética del comportamiento y cambios o síntomas fisiológicos, éstos permiten comprender la relación existente entre el ser humano y su desempeño en su ambiente laboral.

Algunos estudios revelan que aquellos empleados con un supervisor problemático tendían a presentar una elevación en su presión arterial en comparación con aquellos que tenían un líder más comprensivo (^{Wager, Fieldman, y Hussey, 2003}). Así pues, se observa que existe un acercamiento biológico para explicar el comportamiento organizacional, teniendo que éstas perspectivas en lugar de ser excluyentes entre sí poseen maneras en las cuales pueden integrarse para obtener teorías que sean complementarias y expliquen los fenómenos sociales observados en las instituciones.

Para lo anterior, la neurociencia organizacional promete un campo que permitirá complementar los estudios de psicología, genética y evolución aplicados al entendimiento del ser humano en su ambiente laboral. Por otro lado, Existen elementos en los cuales la neurociencia organizacional puede contribuir de forma certera al estudio del comportamiento organizacional al predecir resultados siendo éstos comprobables mediante un enfoque tradicional o usando una perspectiva basada en las neurociencias.

De manera que, con el propósito de avanzar en materia del desarrollo de las organizaciones, la neurociencia tiene a su disposición, en la actualidad, técnicas con utilidad probada en lo que a la ciencia organizacional se refiere, desde la teoría de la gerencia y predicción, pasando por el desarrollo de los líderes y llegando hasta la identificación del liderazgo emergente.

Desde la perspectiva el desarrollo del liderazgo se observa indirectamente a través del tratamiento de las deficiencias neurales, es decir, la meta es limpiar los problemas que una persona presenta que le impiden realizar su potencial en la vida (^{Waldman, Balthazard, y Peterson, 2011}). Del mismo modo, al entender la base neural del comportamiento inspiraciones, la comunidad científica estaría en una posición ventajosa para desarrollar el liderazgo desde una perspectiva sistemática y realista, es decir, en lugar de colocar a los pacientes en un programa genérico de desarrollo de líderes, el cerebro puede dar información en referencia a como cada persona se siente, piensa y, en última instancia, como aprende.

Por consiguiente, el liderazgo debe ser definido en términos de la habilidad de construir y mantener un equipo, grupo u organización, y desde una perspectiva funcional, es un recurso para el grupo, y solamente de forma secundaria una fuente de privilegio para el líder. De manera que, el liderazgo como un sistema integral surge en la teoría organizacional como el coaching.

Entendiendo por coaching un conjunto de principios de direccionamiento humano y empresarial hacia el logro de resultados que vinculado de manera especial para la identificación de los talentos, técnicas para el entrenamiento en el trabajo, es una supervisión estructurada a la gente en su contexto de actuación, creación de espíritu para trabajar en equipo, que cambia la forma de hacer las cosas en el día a día empresarial, y mejora la calidad integral en el proceso total requerido para satisfacción de clientes.

Es decir, el coaching es un proceso interactivo y sistemático de aprendizaje y de descubrimiento del potencial individual, centrado en el presente y orientado al cambio y la excelencia (^{Sánchez y Boronat, 2014}). Partiendo de lo expuesto, se entiende por coaching la manera de entrenar a una persona o grupo de ellas haciendo uso de conversaciones eficaces e intencionadas para movilizarla de manera exitosa en la búsqueda del rendimiento, liderazgo y el logro de las metas establecidas en función de sus necesidades.

Por lo tanto, en el coaching el individuo es sumamente importante como tal, y por eso se trabaja desde esquemas interiores claves para su desarrollo personal, para poder potencializar sus habilidades y competencias que le sirvan para afrontar las diferentes eventualidades que el entorno le presenta. Así las cosas, el proceso de coaching es de acompañamiento donde el coach ayuda al coachee (cliente) a cumplir sus objetivos. El coach no da soluciones sino que a través de sus preguntas con la reflexión facilitan la respuesta en el interior del coachee y gracias a este proceso, aflora a la consciencia de una manera más rápida que si el coachee lo hubiera hecho solo, permitiendo desarrollar las habilidades blandas.

Neurocoaching

La aportación neurocientífica al coaching proviene de la neurociencia de la motivación, la cual permite entender la bioquímica del cerebro que está tras los estados de motivación que se consiguen en las sesiones de coaching tradicional, en la construcción cerebral de la realidad, junto con el procesamiento de la información del entorno (a través de los sentidos), intervienen, también, los estados internos del individuo.

La realidad, se construye por la fuerza de los pensamientos ya que el cerebro no distingue entre lo que ocurre en la realidad y lo que una persona instala en su mente por propia voluntad, es decir, el cerebro se ve modificado según interactúa con su entorno, es posible lograr cambios sobre la creación de la realidad del individuo influyendo sobre su pensamiento para situar su cerebro en una posición más receptiva y ágil (^{Montoro, Aguayo, Ávila y Lama, 2019}).

En tal sentido, el neurocoaching integra la información y conocimientos que nos indican cómo funciona el cerebro, junto con la metodología del coaching crea una herramienta excepcional para el proceso de desarrollo personal y el logro de metas, desde otra perspectiva, es considerado un “coaching de nivel superior” que intenta que la persona sepa que significan los conceptos de palabra, pensamiento y acción, y qué efectos producen sus palabras, pensamientos y acciones en su conducta y su salud (^{Sánchez, 2016}).

Por tanto, el neurocoaching es una disciplina que fusiona la parte neuronal de los seres humanos con la técnica desarrollada para mejorar el crecimiento y transformación personal de un individuo o grupo de individuos y que aplicado en las empresas consiste en potenciar una cultura basada en los principios de la inteligencia emocional.

Entonces, la aplicación del neurocoaching estudia la relación entre pensamiento, palabra y acción desde la perspectiva de nuestro cerebro para ver de qué manera actúan en el ámbito personal y profesional; si se logra tener conciencia de los pensamientos y hábitos más inconscientes se tendrá la posibilidad de modificarlos para potenciar las virtudes y corregir debilidades.

Habilidades blandas

Hoy día, en toda organización es importante contar con personas que posean atributos o capacidades que le permiten desempeñarse en su trabajo de manera efectiva. Estas habilidades apuntan al lado emocional, interpersonal y a cómo se desenvuelve el personal en una empresa. En este contexto, juega un papel importante el trabajo en equipo, resolución de problemas, gestión efectiva del tiempo, gestión del cambio, manejo del stress, liderazgo, comunicación efectiva, entre otros.

En este orden de ideas, se insertan las habilidades blandas que a menudo se describen usando términos asociados con rasgos de personalidad, como optimismo, sentido común, responsabilidad, un sentido del humor, integridad y habilidades que se pueden practicar, como la empatía y la inteligencia emocional, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación, negociación, sociabilidad, capacidad de dar y obtener retroalimentación, de la amplia gama de habilidades blandas, las habilidades de comunicación y la interacción también desempeñan un papel importante (^{Silva, 2016}).

Análogamente, el concepto de habilidades blandas es comparable al concepto de habilidades para la vida propuesto por la Organización Mundial de la Salud, que los define como un conjunto de habilidades socio-afectivas que son necesarias para la interacción con otros y que hacen posible enfrentarse a demandas cotidianas y situaciones desafiantes.

Así pues, el desarrollo de habilidades blandas como: trabajar en equipo, poseer un buen nivel de comunicación, tener adaptabilidad ante los distintos escenarios, una actitud positiva en la oficina, etcétera, son percibidas por la jefatura como cualidades positivas en un empleado, especialmente cuando existe un mercado tan competitivo como el actual, en el que hay alta rotación laboral y en el que las empresas necesitan trabajadores productivos y alineados al crecimiento de la empresa.

Por esta razón, las personas en las organizaciones deben estar bien capacitadas, de manera que, las habilidades blandas representan un factor preponderante para el desarrollo de destrezas en las organizaciones, impactando a su vez en el direccionamiento estratégico, agregando formación, capacitación y dinamismo en los procesos, buscando innovación que involucra la transformación hacia lo nuevo.

Neurocoaching como estrategia para el desarrollo de las habilidades blandas

Uno de los desafíos que afronta una organización son las personas, por eso las empresas para alcanzar el éxito buscan ser eficientes en un ambiente cambiante y competitivo, de modo que, es importante que los individuos puedan lidiar en escenarios de incertidumbre, esta gran tarea le corresponde al líder que tiene que desarrollar habilidades, adquirir una mayor capacidad de aprendizaje. No obstante, existen organizaciones que desconocen esta situación, otras se dan a la tarea de rotar al personal cuando observan aptitudes contrarias, y algunas muestran preocupación por las personas e invierten en su entrenamiento.

En este sentido, el neurocoaching es una técnica donde se utilizan preguntas para encontrar respuestas personales, ayuda a encontrar esas características propias y eliminar los obstáculos que imposibilita ser, hacer o tener lo que se desee, puesto que, motiva, inspira, orienta, ayuda a avanzar, apoya para encontrar las soluciones y eliminar aquellas ideas que puedan limitar.

De manera que, como estrategia es un proceso bien definido, que consta con puntos de partida y llegada, por ello el éxito es difícil de medir, quienes lo practican deben aplicar psicología bien básica para comprender y explicar los comportamientos personales y emocionales, en consecuencia, se busca que los empleados alcancen niveles de desempeño optimo ayudándolos a que gestionen los problemas por sí mismo.

Por lo tanto, es una de las habilidades críticas del liderazgo, en donde, precisamente por los cambios que ocurren rápidamente en las organizaciones, el líder debe generar en el trabajo aprendizaje para modificar, aplicar y tomar decisiones adecuadas en las diferentes situaciones que experimentan las empresas. Por consiguiente, el neurocoaching es un proceso de desarrollo para el mejoramiento de habilidades blandas, cuyo objetivo es el de incrementar el nivel de rendimiento, incidiendo en los resultados del cliente y la organización.