Resumo

SALAZAR VIVANCO, Sharon Astidia. Tecnologias de informação e desempenho em um agente aduaneiro em Callao, Peru. Impulso [online]. 2025, vol.5, n.9, pp.39-50.  Epub 01-Jan-2025. ISSN 2959-9040.  https://doi.org/10.59659/impulso.v.5i9.68.

O objetivo da pesquisa foi determinar a relação entre a tecnologia da informação (TI) e desempenho em um despachante aduaneiro, onde foi determinado que a TI é essencial para melhorar a eficiência e eficácia dos processos. Utilizando uma abordagem quantitativa, desenho não-experimental e nível correlacional, a população incluiu 90 funcionários de três despachantes aduaneiros em Callao, selecionando uma amostra de 35 funcionários através de amostragem por conveniência. Os dados foram recolhidos através de um questionário com uma escala de Likert de cinco pontos e a fiabilidade do instrumento foi confirmada com um Alfa de Cronbach de 0,879. Os resultados mostram uma correlação significativa entre a utilização das TI e o desempenho, com um coeficiente de correlação de 0,581, para a eficiência 0,562 e para a eficácia 0,456. Estes resultados apoiam a hipótese de que a implementação das TI contribui para a otimização dos processos e melhora a qualidade do serviço no despachante aduaneiro.

Palavras-chave : Tecnologias; Desempenho; Comércio; Alfândega; Desempenho; Tecnologias; Comércio..

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