Resumen

VALVERDE-REYES, Fiorella Jamileth et al. Impacto de la gestión documental en la calidad de la atención. Tribunal [online]. 2025, vol.5, n.13, pp.147-158.  Epub 02-Oct-2025. ISSN 2959-6513.  https://doi.org/10.59659/revistatribunal.v5i13.261.

El objetivo fue determinar el impacto de la gestión documental en la calidad de atención en una Unidad de Gestión Educativa Local de Trujillo, 2024. Esto, bajo un diseño no experimental correlacional causal, con una muestra de 162 docentes. Los resultados evidencian una relación significativa entre la gestión documental y la calidad de atención administrativa, con un impacto del 93.3% según el coeficiente de Nagelkerke y una significancia de 0.00. La mayoría de los encuestados percibe estos aspectos como regulares o deficientes; el 17% califica la gestión y atención como desfavorables, mientras que solo un 26% las valora positivamente. Se concluye que se cumplen estándares mínimos, pero sin alcanzar la excelencia, por ende, surge la necesidad de fortalecer la gestión documental mediante la digitalización y modernización de los procesos administrativos a partir de la implementación de estrategias de optimización tecnológica.

Palabras clave : Atención; Calidad de la educación; Gestión; Gestión de la información; Gestión de documentos; Gestión de la educación.

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