Resumo

BAZUALDO-FIORINI, Enzo Renatto et al. Acessibilidade e satisfação do usuário externo do Hospital Especializado de Cajamarca. Vive Rev. Salud [online]. 2024, vol.7, n.21, pp.951-960.  Epub 27-Set-2024. ISSN 2664-3243.  https://doi.org/10.33996/revistavive.v7i21.352.

Introdução: atualmente, a acessibilidade aos serviços médicos e a satisfação dos usuários externos tornaram-se questões de grande relevância no campo da saúde; no Peru, desafios significativos são enfrentados em termos de equidade no acesso aos cuidados médicos, especialmente nas regiões rurais e áreas geograficamente remotas. Diante dessa realidade, o objetivo foi determinar a correlação que existe entre a acessibilidade aos serviços médicos e a satisfação dos usuários externos que chegam às consultas no Hospital especializado de Cajamarca. Materiais e métodos: Pesquisa quantitativa, aplicada, correlacional e não experimental, que utilizou uma amostra de 370 usuários externos dos serviços médicos do Hospital Especializado de Cajamarca, aos quais foram aplicados dois questionários para mensurar os níveis de acessibilidade, através das dimensões: a) disponibilidade, b) acesso, c) adaptabilidade, d) contato e satisfação, com as dimensões: a) Estrutura, b) processos, c). Resultados, ambos os questionários tiveram uma escala de resposta do tipo Likert, onde: 1= muito deficiente; 2= deficiente; 3= Regular; 4= Bom; 5 = excelente, e para sua interpretação foi proposta a escala: as respostas 1 e 2 correspondem a baixa, 3 a média e 4 e 5 a alta. os resultados mostram altos níveis de acessibilidade (55,47%) e satisfação (59,73%), que concorrem em uma correlação direta, positiva, Alta (rs=,894) e significativa (valor de p = 0,000). Conclusões: os achados apoiam a ideia de que, à medida que a acessibilidade melhora, a satisfação do usuário aumenta.

Palavras-chave : Igualdade; Equidade; Acessibilidade; Satisfação; Serviços médicos.

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