Resumo

YARLEQUE TAFFUR, Wilson John; PENA OXOLON, César Jesús  e  BERNUY RAMIREZ, Ana Melva. Qualidade do serviço educativo durante a pandemia de COVID-19. Uma revisão sistemática. Horizontes Rev. Inv. Cs. Edu. [online]. 2022, vol.6, n.26, pp.2179-2188.  Epub 23-Nov-2022. ISSN 2616-7964.  https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v6i26.483.

O objetivo deste artigo é analisar a qualidade do serviço educacional durante a pandemia da COVID-19 no ensino superior. A metodologia utilizada na preparação do artigo consistiu em uma revisão sistemática de artigos científicos, através do banco de dados Scopus, introduzindo os descritores da variável Qualidade do serviço educativo e a pesquisa foi realizada por título do artigo, obtendo cento e dezoito (118) resultados de documentos. Os artigos revisados mostram que a qualidade do serviço educativo está relacionada à satisfação do estudante, especialmente em segurança e empatia. A qualidade dos serviços educacionais em todos os níveis está significativamente relacionada à satisfação dos estudantes e, no contexto da globalização, as instituições educacionais são afetadas pelos processos de internacionalização, o que leva a mudanças estruturais no nível gerencial e à necessidade de desenvolver novas estratégias para um desenvolvimento efetivo.

Palavras-chave : Qualidade do serviço educativo; Confiabilidade; Segurança; Tangibilidade; Capacidade de resposta; Responsabilidade.

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