Resumen

TOLENTINO, Rodolfo E.; FLORES, Guisella A.  y  SALCEDO PENA, Freddy Enrique. Gestão educacional e qualidade de serviço nas instituições públicas da Lima metropolitana. Revista de Psicologia [online]. 2025, n.33, pp.11-20. ISSN 2223-3032.  https://doi.org/10.53287/junn3414ej42q.

O objetivo da pesquisa foi determinar a relação entre a gestão educacional e a qualidade dos serviços em instituições públicas da região metropolitana de Lima. A abordagem foi quantitativa com escopo descritivo-correlacional, a amostra foi composta por 93 professores de 3 instituições de ensino da região metropolitana de Lima. Foram aplicados dois questionários a esse grupo: um para medir a percepção de gestão educacional e outro para qualidade do serviço. Com base nos resultados, para a qualidade do serviço, 14,0% dos participantes classificaram esta qualidade como baixa, 61,3% como regular e 24,7% como alta. Em relação à gestão educacional, foi indicado que 21,5% a consideraram ruim, 37,6% a consideraram mediana e 40,9% a consideraram boa. O estudo concluiu que existe relação entre gestão educacional e qualidade do serviço (rho= 0,568; p = 0,000).

Palabras clave : Qualidade de serviço; Gestão educacional; Gestão escolar; Educação.

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