Resumo

CASTRO MORALES, Pamela. Aplicación de la psicología positiva en el ámbito laboral. Revista de Psicologia [online]. 2012, n.8, pp.109-128. ISSN 2223-3032.

A partir da Psicologia Positiva, o Otimismo; como a expectativa de resultados positivos relativos a situações da vida cotidiana, e a prevalência das emoções positivas, como parte da auto-regulação emocional se tornam elementos críticos para o sucesso. Estesprincípios aplicados no espaço de trabalhoatravés de uma oficina orientada aopessoal administrativo da de San Andrés, mostram resultados favoráveis no trabalho das emoções, como parte do proceso de desenvolvimentopessoal dos participantes, incentivando umtrabalhomais gratificante e produtivo resultando emummelhorserviçoao cliente.

Palavras-chave : Psicologia Positiva; Otimismo; Emoções positivas; Psicologia do Trabalho; Serviçoao cliente.

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