Resumen

FLORES M., Jessica  y  GOMEZ V., Ingrid. APOIO ORGANIZACIONAL PERCEITO E COMPROMISSO ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA PRIVADA EM LIMA, PERÚ. Ajayu [online]. 2018, vol.16, n.1, pp.1-30. ISSN 2077-2161.

Na presente pesquisa busca-se determinar a correlação entre as variáveis Percepção de Suporte Organizacional e Comprometimento Organizacional em uma instituição privada de Lima. Foi utilizada uma amostra representativa de 135 profissionais operadores de telefonia de uma empresa dedicada a um call center. A amostra foi composta de 56% de mulheres e 44% homens, a idade média de ambos os sexos foi de 24 anos, 73% nasceram em Lima, 26% na província e 1% no exterior. Foi utilizado também nessa pesquisa a escala de Percepção de Suporte Organizacional de Eisenberger (1986) e a escala de Comprometimento Organizacional de Meyer e Allen (1991). Essa pesquisa concluiu que, de fato, o apoio organizacional percebido e comprometimento organizacional têm uma relação positiva. A permanência de um colaborador na empresa depende da percepção positiva de suporte organizacional e de conformidade com o trabalho. Além disso, se a pessoa tem uma percepção negativa de suporte organizacional é muito provável que se sintam insatisfeitos com o seu trabalho e, assim, seja desligado do quadro de colaboradores.

Palabras clave : Percepção de Suporte Organizacional; Comprometimento Organizacional e permanência.

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