Resumen

BUSTOS MAGNE, Natali Sthefani  y  ALMEIDA CARDONA, Rodrigo. Adopción del uso de la banca móvil en la ciudad de Cochabamba. Perspectivas [online]. 2023, n.52, pp.85-110.  Epub 01-Nov-2023. ISSN 1994-3733.

La banca móvil en los últimos años ha tenido un crecimiento convirtiéndose en un canal bancario permitiendo a los clientes realizar transacciones mediante dispositivos móviles las 24 horas al día durante los siete días de la semana, proporcionando a los clientes un servicio más accesible y rápido. El objetivo de la presente investigación es aplicar un modelo que cuente con niveles de fiabilidad aceptables que permita identificar las variables de adopción del uso de la banca móvil, para ello se utilizó el modelo de la teoría unificada de adopción y uso de tecnología 2, que fue establecida de manera teórica y original por Venkatesh (2012).

El modelo se testeo utilizando la información recolectada mediante una encuesta a través de Google Forms, aplicando el modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). a fin de clarificar qué factores determinan el uso y adopción de la banca móvil por parte del usuario bancario. Los resultados demuestran que las variables condiciones facilitadoras, hábito, influencia social y motivación hedónica influyen en la intención de uso, pero el hábito y la intención de uso influyen en el comportamiento de uso.

Palabras clave : banca móvil; entidades financieras; modelo de la teoría unificada de adopción y uso de tecnología 2.

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