INTRODUCCIÓN

La comunicación constituye un proceso inherente a la condición humana, pues permite el intercambio de información, ideas, emociones y conductas que hacen posible la interacción social y la construcción de vínculos con el entorno (^{Rodríguez, 2023}). En el ámbito sanitario, la comunicación se convierte en un elemento estratégico para la seguridad del paciente y la eficiencia del cuidado, dado que los mensajes transmitidos deben ser claros, oportunos y empáticos, con el fin de garantizar la calidad asistencial y promover el trabajo en equipo (^{Iza, 2022}; ^{Sánchez et al., 2020}).

En este escenario, el personal de enfermería cumple un rol esencial, ya que mantiene un contacto directo y permanente con los pacientes y sus familias, siendo responsable de informar, solicitar, coordinar y transmitir indicaciones mediante un proceso comunicativo que combine asertividad, respeto y empatía (^{Ayala, 2022}). Estas competencias se agrupan en lo que se denomina gestión de habilidades comunicativas, entendida como el conjunto de capacidades orientadas al control emocional, la expresión verbal y no verbal, y la interacción funcional en contextos de alta demanda (^{Iza, 2022}; ^{Hidalgo, 2021}). Dicho constructo se organiza en dimensiones como comunicación informativa, empatía, respeto y habilidades sociales, todas ellas imprescindibles para el fortalecimiento de las relaciones laborales y la seguridad del cuidado (^{Flores, 2021}; ^{Cáceres, 2024}).

Por otro lado, la satisfacción laboral se define como el grado de conformidad que los trabajadores experimentan respecto a su entorno, tareas y condiciones de empleo, influyendo directamente en el bienestar, la motivación, el compromiso y la productividad (^{Soto, 2022}; ^{Montes, 2020}). Teorías clásicas como la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría de la discrepancia de Locke plantean que la satisfacción se relaciona con la concordancia entre expectativas personales y realidades laborales, mientras que Robbins resalta que los trabajadores insatisfechos presentan mayores índices de ausentismo y menor rendimiento (^{Gonzaga y Arcaya, 2021}). En el caso del personal de enfermería, la satisfacción está condicionada por múltiples factores: sobrecarga de pacientes, insuficiencia de recursos humanos y materiales, escasa valoración social, deficiencias en beneficios económicos y ambientes laborales poco favorables (OMS, 2020; ^{Zegarra et al., 2023}).

Diversos estudios en América Latina y Europa muestran que la gestión adecuada de las habilidades comunicativas guarda una relación significativa con la satisfacción laboral, el compromiso organizacional y la calidad de los cuidados (^{Venegas et al., 2022}; Calderón y Huamaní, 2021; González, 2023). En el contexto peruano, esta situación es particularmente crítica debido a la sobrecarga asistencial: cada enfermera puede ser responsable de hasta 40 pacientes, cuando la normativa establece un máximo de ocho, lo que refleja deficiencias en la gestión de recursos humanos y contribuye a la insatisfacción laboral (^{Mendoza y Tejada, 2020}).

En este marco, surge la necesidad de analizar la relación entre la gestión de las habilidades comunicativas y la satisfacción laboral del personal de enfermería del Hospital Nacional, con el propósito de aportar evidencia científica que sustente estrategias de intervención orientadas al fortalecimiento de la comunicación, la motivación y el bienestar del personal, contribuyendo así a la mejora continua de la calidad del cuidado.

MÉTODO

El presente estudio adoptó un diseño descriptivo-correlacional, cuyo propósito fue, en primera instancia, describir las variables de manera independiente y, posteriormente, analizar la asociación existente entre ellas. Asimismo, se clasificó como una investigación aplicada, en tanto permitió utilizar el conocimiento generado en el proceso de indagación para comprender y dar respuesta al problema planteado (^{Hernández-Sampieri y Mendoza, 2024}).

El enfoque fue cuantitativo, dado que la investigación se sustentó en la recolección y análisis de datos numéricos con fines estadísticos. El diseño fue no experimental, ya que no se manipularon las variables, y de corte transversal, puesto que la información se recolectó en un único momento temporal (^{Serrano, 2020}; ^{Smith y Hasan, 2020}).

La población estuvo conformada por profesionales de enfermería del Hospital Nacional. La muestra final incluyó 150 participantes, seleccionados bajo un muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando como criterio de inclusión que los sujetos compartieran características homogéneas respecto a la población general del centro hospitalario.

La información fue recopilada a través de un cuestionario online administrado mediante Google Forms, lo que facilitó la accesibilidad y la sistematización de los datos. Para el contacto y envío del enlace de participación se emplearon diferentes medios de comunicación digital (correo electrónico, WhatsApp y Messenger). Todos los participantes recibieron un consentimiento informado digital, en el que se explicaron los objetivos, alcances y condiciones de la investigación. Se utilizaron los siguientes instrumentos:

Escala de Habilidades Comunicativas (EHC), desarrollada por ^{Leal et al. (2020}) y adaptada por ^{Ayala (2022}). El instrumento evalúa cuatro dimensiones: empatía, comunicación informativa, respeto y habilidades sociales. Reportó un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.89, lo que indica adecuada consistencia interna.

Inventario de Satisfacción Laboral (SL-SPC), elaborado por Palma (2005) y adaptado por ^{Godoy (2020}). Este cuestionario presentó una confiabilidad de 0.882, lo que evidencia buena consistencia interna según el coeficiente Alfa de Cronbach.

Para el análisis de datos se emplearon dos fases complementarias:

Análisis descriptivo: se realizó mediante Microsoft Excel (versión 2021), con el fin de organizar y representar gráficamente la información obtenida de los cuestionarios. Análisis inferencial: se utilizó el software estadístico SPSS versión 25.0 en español. Inicialmente, se aplicó la prueba de Kolmogórov-Smirnov para verificar la normalidad de la distribución de los datos, considerando que la muestra superaba las 50 unidades. Con base en los resultados, se definió el uso de pruebas correlacionales paramétricas o no paramétricas. Posteriormente, se procedió a contrastar hipótesis y establecer las asociaciones entre las variables de estudio.

Consideraciones éticas: La investigación se condujo en concordancia con los principios del Informe Belmont, los cuales orientan los estudios con seres humanos (^{López et al., 2021}): Beneficencia: se procuró maximizar los beneficios y minimizar los riesgos, garantizando el anonimato y la confidencialidad de los participantes. Autonomía: se respetó la libertad de decisión de los profesionales de enfermería, quienes participaron voluntariamente tras firmar el consentimiento informado. Justicia: se promovió un trato equitativo y sin discriminación, asegurando igualdad de oportunidades en el acceso y beneficios derivados del estudio.

RESULTADOS Y DISCUISÓN

En este estudio se analizaron las características sociodemográficas del personal de enfermería participante, así como los niveles de gestión de habilidades comunicativas y de satisfacción laboral. Los datos obtenidos permitieron identificar el perfil de la población estudiada y establecer un marco de referencia para la interpretación de los hallazgos posteriores. A continuación, se presentan las principales características sociodemográficas de la muestra, las cuales se detallan en la Tabla 1.

Tabla 1 Características sociodemográficas 

Fuente. Cuestionario aplicado a 123 Profesionales de enfermería.

En la Tabla 1, se muestran las características sociodemográficas de 123 Licenciadas en Enfermería del Hospital Nacional. Con relación a la edad, el 62.6% oscilan de 30 a 40 años; el 21.1%, de 41 a 51 años; el 8.1% son los menores de 29 años y, por último, del mismo porcentaje son los mayores de 52 años. Sobre el Estado Civil de los enfermeros(a)s, el 50.4%, Casado/ convivientes; el 39.8% es Soltero; el 5.7% son los viudos y el 4.1% son separados. Con relación al sexo, el 41% son masculinos y el 82%, femenino. Y con relación a su situación laboral 71.5% están en situación de estables y el 28.5% están bajo la modalidad de contratados.

Tabla 2 Niveles de la variable gestión de las habilidades comunicativas del personal de enfermería y sus dimensiones 

Los hallazgos de la Tabla2, muestran que la gestión de habilidades comunicativas en la población evaluada se concentra mayoritariamente en un nivel medio (entre 82,1% y 89,4% en todas las dimensiones), mientras que los niveles bajos son marginales (1,6%-2,4%), lo que evidencia un dominio aceptable pero no sobresaliente. Si bien se observa un avance hacia el nivel alto en habilidades sociales (15,4%), respeto (13%) y comunicación informativa (13,8%), la empatía presenta la menor proporción en dicho nivel (8,1%), lo que indica la necesidad de fortalecer esta dimensión. En síntesis, los participantes cuentan con una base sólida de competencias comunicativas, pero el desafío radica en promover su desarrollo hacia niveles superiores, especialmente en empatía y respeto, para potenciar la calidad de las interacciones interpersonales y profesionales.

Tabla 3 Niveles de la variable satisfacción laboral del personal de enfermería y sus dimensiones 

Los hallazgos encontrados en la Tabla 3, sobre la satisfacción laboral de los participantes se concentra principalmente en un nivel medianamente satisfecho (entre 23,6% y 69,9% según las dimensiones), lo que refleja percepciones intermedias frente a su entorno laboral. Aunque los niveles de insatisfacción son bajos, destacan ciertos aspectos críticos: las condiciones de trabajo registran la mayor proporción de insatisfechos (17,9%), mientras que los beneficios remunerativos presentan un elevado porcentaje de satisfacción intermedia (69,9%) y casi inexistente en el nivel muy satisfecho (0,8%).

En contraste, las dimensiones de reconocimiento social (34,9% entre satisfechos y muy satisfechos) y especialmente los beneficios remunerativos (71,5% entre satisfechos y muy satisfechos) muestran una percepción más positiva. En conjunto, los resultados evidencian que, aunque la mayoría no se encuentra en un estado de insatisfacción, existe la necesidad de fortalecer las condiciones de trabajo y generar mayores oportunidades de reconocimiento y desarrollo para elevar la satisfacción hacia niveles más altos.

Tabla 4 Coeficiente de correlación y significancia entre gestión de las habilidades comunicativas y la satisfacción laboral 

Se observa en la Tabla 4, una correlación positiva directa de magnitud entre moderada y fuerte (rho=,510*) y estadísticamente muy significativa entre las variables gestión de las habilidades comunicativas y la satisfacción labora en el personal de enfermería del Hospital Nacional. Lo que significa que, a mayor gestión en las habilidades comunicativas, mayor satisfacción laboral.

Tabla 5 Coeficiente de correlación y significancia entre las dimensiones de las habilidades comunicativas y la satisfacción laboral 

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Según la contrastación de las hipótesis específicas: Existe relación entre la dimensión empatía, comunicación informativa, respecto, habilidades sociales. Se observa significativa correlación Rho=0.543, 0.532, 0,510, 0,480 y un valor p = 0.000, nivel de significancia 0,01 (bilateral). Con lo cual se sostiene que, a mayor empatía, comunicación informativa, respecto, habilidades sociales, mayores satisfacciones laborales. Por tanto, la hipótesis nula es rechazada y la hipótesis propuesta es revalidada; concluyendo que hay conexión significativa entre las dimensiones de habilidades comunicativas y la satisfacción laboral en el personal de enfermería.

Discusión

A partir de la investigación realizada, se analizó la relación entre la gestión de las habilidades comunicativas y la satisfacción laboral del personal de enfermería del Hospital Nacional. Los resultados muestran que el 87.8% de los profesionales encuestados evidencian un nivel medio de habilidades comunicativas, lo que se traduce en la capacidad de interactuar con respeto, generar empatía, establecer un diálogo fluido e iniciar interacciones efectivas dentro de su entorno laboral. Un 10.6% manifestó un nivel alto y un 1.6% un nivel bajo. Estos hallazgos coinciden con lo reportado por Pérez (2020), quien identificó que la empatía resultaba medianamente favorable en el 80% del personal de enfermería, mientras que la escucha activa y la dimensión de educación y respeto alcanzaron niveles favorables en un 55% y 82.5%, respectivamente.

En la misma línea, Calderón y Huamaní (2021) evidenciaron que el 80.83% de los enfermeros presentaban una habilidad comunicativa regular, lo cual guarda similitud con la prevalencia de niveles medios hallada en este estudio. Sin embargo, es relevante destacar la diferencia con el trabajo de Iza (2023), quien reportó una predominancia de niveles altos de habilidades comunicativas (87.93%), lo que podría estar relacionado con el contexto institucional y los programas de capacitación que favorecen la comunicación en su ámbito clínico.

Respecto a la satisfacción laboral, los resultados indican que el 69.9% del personal de enfermería manifestó una satisfacción media, un 18.7% se declaró satisfecho y un 11.4% expresó insatisfacción con sus funciones y relaciones laborales. Estos hallazgos reflejan una tendencia a la satisfacción intermedia, en concordancia con lo encontrado por ^{Montes (2020}), quien identificó que el 84% de los profesionales reportaban un nivel de satisfacción laboral medio. En contraste, investigaciones como la de ^{Navas (2022}) y Quesquén (2022) revelan porcentajes más elevados de satisfacción alta, lo cual sugiere que las condiciones organizacionales, la infraestructura y las políticas de recursos humanos influyen significativamente en la percepción del bienestar laboral. Asimismo, ^{García (2022}) precisó que el 51.7% de los enfermeros se ubicaba en un nivel medio de satisfacción en relación con sus condiciones físicas de trabajo, lo cual se aproxima a la tendencia observada en la presente investigación.

Al analizar la relación entre ambas variables, se evidenció que la mayoría de los encuestados (65.0%) manifestó niveles medios tanto en la gestión de sus habilidades comunicativas como en su satisfacción laboral. Este hallazgo pone en evidencia la interdependencia entre la capacidad comunicativa y la percepción de bienestar en el trabajo, lo que se sustenta en la premisa de que un adecuado manejo de las interacciones sociales contribuye a la construcción de un clima laboral favorable. Calderón y Huamaní (2021) respaldan esta relación al señalar que los profesionales con niveles regulares de habilidades comunicativas se asocian con una satisfacción laboral media, mientras que aquellos con deficiencias comunicativas tienden a reportar mayores niveles de insatisfacción.

En síntesis, los resultados permiten sostener que la gestión de las habilidades comunicativas constituye un factor determinante en la satisfacción laboral del personal de enfermería, dado que facilita la interacción efectiva, la resolución de conflictos y el fortalecimiento de la empatía en los equipos de trabajo. Las discrepancias entre los estudios comparados sugieren que factores contextuales, como la cultura organizacional, los estilos de liderazgo y las políticas institucionales, median la magnitud de dicha relación. Esto abre la posibilidad de implementar programas de capacitación orientados al fortalecimiento de la comunicación asertiva y la escucha activa como estrategias que potencien tanto el desempeño profesional como el bienestar laboral.

CONCLUSIONES

El estudio permitió concluir que existe una correlación positiva directa, de magnitud entre moderada estadísticamente significativa, entre la gestión de las habilidades comunicativas y la satisfacción laboral en el personal de enfermería del Hospital Nacional. Este hallazgo evidencia que, a mayor desarrollo y aplicación de las competencias comunicativas, se incrementa el nivel de satisfacción laboral, lo cual reafirma la importancia de fortalecer dichas capacidades en el entorno hospitalario.

De manera específica, se constató que las dimensiones de la gestión comunicativa empatía, comunicación informativa y respeto presentan correlaciones positivas significativas con la satisfacción laboral, con una fuerza de relación que oscila entre moderada y fuerte. En contraste, la dimensión de habilidad social mostró una correlación positiva de menor magnitud, aunque igualmente significativa. Estos resultados permiten afirmar que la empatía, la transmisión clara de información y el respeto interpersonal son factores determinantes para potenciar el bienestar y la motivación del personal de enfermería, constituyéndose en ejes prioritarios para la gestión institucional.