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1. Introducción
Se expone ante el lector la importancia de entender la percepción visual en interfaces web. Hassan indica lo siguiente:
El diseño visual de una interfaz requiere comprender cómo mira y entiende el usuario porque es el primer factor que facilitará o entorpecerá el uso del sitio web por parte de este.
El diseño visual de una interfaz requiere comprender cómo mira y entiende el usuario porque es el primer factor que facilitará o entorpecerá el uso del sitio web por parte de este.
La percepción visual es un proceso que se da en tres etapas de forma secuencial: la percepción pre-atentiva, la atentiva y la post-atentiva. (Hassan, 2013)
Dado el crecimiento que se obtuvo en estos últimos años en el uso del internet y las páginas web a nivel mundial debido a la gran problemática del COVID-19 y la paralización de varios negocios que fueron afectados, decidieron crear su página web o mejorarlas si ya tenían, según menciona el Índice de Economía digital de Adobe el comercio electrónico creció a 876.000 millones de dólares el primer trimestre del 2021. (Voz de America, 2021).
Pero Bolivia tuvo un cambio drástico haciendo que el comercio electrónico se adelante 3 a 4 años más, siendo que en los ejes troncales como ser Cochabamba, Santa Cruz y La Paz, sean ciudades con un incremento en el uso del internet. (El diario, 2022)
El presente trabajo tiene como objetivo determinar la mejor alternativa de posición del logotipo de Boliviana de Aviación, para generar un recuerdo de la marca, dado que en Bolivia se cuenta con 3 aerolíneas como ser Boliviana de Aviación, Amazonas y Ecojet.
BoA fue crea el 24 de octubre de 2007 mediante el Decreto Supremo 29318 creándose una empresa pública nacional, como una empresa jurídica de derecho público, el 30 de marzo de 2009 se fue incrementando su operación a diferentes ciudades de manera nacional e internacional con vuelos comerciales. (Boliviana de Aviación, 2022)
La problemática de la presente investigación es la percepción, sobre la ubicación del logotipo de la aerolínea Boliviana de Aviación dentro de su página web, por lo que se pretenderá utilizar la ciencia de Neuromarketing, mediante el dispositivo de Eye Tracking generando resultados cuantitativos y un post encuesta que brindará resultados cualitativos.
Se aplicará Neuromarketing siendo un tema con gran importancia debido que la Universidad del Valle cuenta con un laboratorio especializado, ayudando a medir la percepción que tienen las personas sobre el logotipo de BoA, mediante un análisis estadístico obtenido a través de los resultados de Mapas de calor y Gaze Plots.
Por lo que se hace una investigación sobre la página web de la Aerolínea Boliviana de Aviación, para la presente gestión, proponiendo alternativas para que la página web genere mayor captación ante sus clientes y posibles clientes.
2. Metodología
La metodología empleada para el análisis de la muestra consideró la utilización de una fórmula para poblaciones finitas, dado que el universo de estudio no supera las 100.000 personas. En este caso, la población está compuesta por 5.000 individuos, según el marco muestral proporcionado por Boliviana de Aviación. El estudio se llevará a cabo en la ciudad de Cochabamba, específicamente en la provincia de Cercado, Bolivia.
Se realizo una encuesta piloto obteniendo una muestra de 167 personas, de las cuales 103 realizan compra de boletos aéreos mediante medios electrónicos, y solo 91 personas están dispuestas a participar en el experimento. El tamaño de la muestra en la encuesta piloto es grande debido a que se tiende a tener una mejor precisión y consistencia en los estimadores.
Para el presente análisis se tomaron en cuenta tres preguntas principales de la encuesta las cuales se enfocan a calcular probabilidad de éxito y fracaso, estas son las siguientes:
¿Usted Realiza la compra de su boleto Aéreo mediante medios electrónicos?
¿Estaría dispuesto (a) a participar en una investigación de Neuromarketing que se realizara en el campus de la Avenida América, donde nos colabore con 30 minutos de su tiempo?
¿Tiene algún problema de visión?
Obteniendo un promedio de las tres preguntas principales para poder colocar en la formula siguiente:
Tomando en cuenta la población se procede aplicar la fórmula de una muestra finita. (Colocar los valores en la formula)
Donde:
n = Tamaño de muestra a calcular
K2 = Nivel de Confianza
N = Población
p = Probabilidad de éxito
q = Probabilidad de fracaso
e2 = Error absoluto muestral
El nivel de confianza utilizado es del 95% para la investigación, debido a que la muestra será más exacta con los resultados a obtener, el valor utilizado de p es de 67,3% y q de 32,7% siendo promedio de las 3 preguntas principales de la encuesta piloto que se realizó y un error absoluto a trabar del 6,37%, por lo que se calcula la muestra para la investigación. Dado que se tienen dos escenarios, el escenario base en el que el logotipo en la parte derecha y el escenario en el que el logotipo está en la parte izquierda.
Justificando el error relativo de la investigación para justificar el tamaño de muestra es:
El error relativo que se tiene dentro el tamaño de muestra es de 14.85% menor al 30% aplicado para estudios no paramétricos. (Bello, 2023)
Para garantizar un análisis equilibrado y representativo, se ha seleccionado cuatro grupos demográficos clave: mujeres mayores de 37 años, hombres mayores de 37 años, mujeres menores de 37 años y hombres menores de 37 años. Estos grupos permitirán una evaluación más precisa de los escenarios en cuestión y ayudarán a identificar posibles tendencias y diferencias significativas.
Se empleará un método de muestreo no probabilístico, específicamente el muestreo por conveniencia. Esta elección se basa en la disponibilidad de un marco muestral previamente establecido para los clientes de la aerolínea BoA, lo que simplifica el acceso a los participantes mediante la utilización de números de teléfono.
Dado que se ha obtenido un total de 200 encuestas, se ha planificado una estrategia de contrabalanceo enfocada en dos variables cruciales: el sexo y la edad. Esto permitió obtener un número igual de encuestas en cada escenario, con un total de n1 = 40 (escenario logotipo en el lado izquierdo) y n2 = 40 (escenario logotipo lado derecho base = 40) encuestas por escenario, siendo un total de 80 experimentos para este proyecto. Este enfoque aseguró una distribución equitativa y representativa de datos en cada grupo demográfico y permitió realizar un análisis más robusto y preciso de los escenarios de estudio. En este sentido, se optó por el uso de pruebas no paramétricas debido a que estas no requieren supuestos estrictos de normalidad u homocedasticidad, lo que las hace más apropiadas en situaciones donde las distribuciones pueden no ajustarse a los modelos paramétricos. Como señalan Ronchi et al. (2021), en diseños balanceados con muestras relativamente pequeñas o con posibles violaciones de supuestos estadísticos, las pruebas no paramétricas constituyen una alternativa robusta y confiable para garantizar la validez de los resultados.
El eye-tracking se ha consolidado como una técnica clave en marketing por su capacidad para revelar patrones de atención visual y decisiones de los consumidores. Ruppenthal y Schweers (2024) realizaron una revisión bibliométrica que destaca cómo el uso del eye-tracking en investigación de comportamiento del consumidor ha crecido significativamente desde 2011, enfocándose en temas como elección de alimentos, atención visual y percepción en contextos de marketing alimentario. Asimismo, Agost y Bayarri-Porcar (2024) mostraron que el comportamiento de la mirada de los consumidores está estrechamente relacionado con los procesos de decisión, aportando evidencia clara de su utilidad en entornos de medios digitales.
La prueba Mann-Whitney U es una prueba no paramétrica robusta que no requiere asumir normalidad o igualdad de varianzas, en contraste con los tests paramétricos. JPMER (2024) explica que esta prueba es adecuada cuando la variable de resultado es ordinal o continua, pero no cumple con los supuestos paramétricos, destaca que el test compara distribuciones entre grupos mediante rangos, más que sus medianas. Además, investigaciones de Johnson et al. (2019) resaltan que, aunque diversas pruebas no paramétricas, incluido el Mann-Whitney U, funcionan bien incluso con muestras pequeñas o distribuciones sesgadas, pueden tener distintos niveles de robustez ante valores atípicos.
En este proyecto, al comparar dos escenarios (logos en posiciones izquierda y derecha) con muestras equilibradas (n1 = 40, n2 = 40) y sin garantía de distribución normal, el Mann-Whitney U resulta adecuado por su robustez, enfoque en rangos y menor dependencia de supuestos paramétricos.
3. Procedimiento de datos experimentales
Los datos experimentales se exportarán a un software de análisis de datos como ser SPSS para Windows.
Este trabajo tuvo como objetivo “Determinar la mejor ubicación antes y después de un cambio de posición del logotipo de Boliviana de Aviación durante el proceso de compra de boletos aéreos desde su sitio web.”
La metodología de investigación seleccionada para este estudio fue de naturaleza experimental transversal, cuasiexperimento debido a que se manipuló una variable independiente para observar el efecto causado en los participantes, y transversal debido a que todo el experimento se lleva a cabo en un mismo tiempo y no se tiene que buscar al participante una vez terminado el procedimiento.
Para el proyecto de investigación, se emplearon diversas técnicas, comenzando con un trabajo de campo en el que se invitó a los clientes de la aerolínea a participar en una encuesta piloto a través de su base de datos de BoA. Los resultados de esta encuesta fueron filtrados y utilizados para llevar a cabo el experimento en un laboratorio de Neuromarketing.
La encuesta piloto nos ayudó a filtrar mejor a los participantes, obteniendo información sobre el nombre, número de teléfono, disponibilidad para ir a la universidad (lugar donde se encuentra el laboratorio de Neuromarketing) y si realmente compran boletos aéreos vía internet.
En primera instancia, obtuvimos toda la secuencia por la que una persona pasa para comprar el boleto aéreo.
El primer escenario constaba de 12 diapositivas que conducían a una compra final de boletos aéreos. En todas las diapositivas, se podía observar el logotipo de la aerolínea en la parte superior derecha. En el segundo escenario, que también contaba con la misma cantidad de diapositivas y servía como el escenario base de la página web, se realizó la comparación con una ubicación del logotipo en la parte superior izquierda. Ambos escenarios se detallan a continuación.
3.1 Escenario 1 “Logotipo a la derecha”
En el escenario 1 contamos con el primer cambio dentro de las 12 diapositivas siendo el logotipo de Boliviana de Aviación ubicando exactamente en la parte superior derecha, por lo cual se realiza un análisis sobre la posición más influyente y la que más recuerden al momento de ingresar en la página web.
3.2 Escenario 2 "Línea base"
En el escenario 2 se presenta 12 diapositivas en la que actualmente se encuentra la página de BoA, sin ninguna edición y siguiendo todos los pasos necesarios para la compra de un boleto aéreo.
Habiendo completado la encuesta piloto, se comunicó a los participantes mediante una llamada telefónica para llevar a cabo la investigación, solicitándoles que se presentaran en laboratorio de Neuromarketing.
En el mencionado laboratorio las personas fueron acomodadas para calibrar con el Tobbi y llevar a cabo el experimento, que consistía en 12 diapositivas, cada una con una duración de 10 segundos a la vista del participante. Una vez concluido el experimento, se administró un post encuesta con preguntas centradas en la experiencia del experimento. Se esperaba que los participantes dedicaran aproximadamente 7 minutos para responder.
4. Resultados y discusión
Los resultados obtenidos a través de las herramientas del Eye Tracking y la encuesta posterior se exportaron al software SPSS, donde se desarrolló el tratamiento estadístico correspondiente.
Los datos recolectados no seguían una distribución normal, por lo tanto, se los analizó a partir de pruebas no paramétricas, algo muy característico de estudios de neuromarketing. La prueba aplicada fue la de U de Mann- Whitney para comparar dos muestras independientes: el escenario 1, denominado "Logotipo a la derecha", y el escenario 2, llamado "Línea base o logotipo a la izquierda". Estas comparaciones se realizaron en relación con las áreas de interés, se muestran en la tabla 1.
Tabla 1. Descripción de Áreas de Interés
| Áreas de interés | ||
|---|---|---|
| Total Fixation Duration | TFD | Duración total de las fijaciones |
| Fixation Count | FC | Recuento de fijaciones |
| Time to First Fixation | TFF | Tiempo hasta la primera fijación |
| Total Visit Duration | TVD | Duración total de la visita |
| Average Visit Duration | avd | Duración media de la visita |
Así mismo los datos fueron clasificados tal como se muestra en la tabla 2.
Tabla 2. Clasificación de la muestra
| Experimento | Sexo | Total | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Masculino | Mujer | ||||
| Logo Derecho | Edad | <37 | 10 | 10 | 20 |
| >=37 | 10 | 10 | 20 | ||
| Total | 20 | 20 | 40 | ||
| Línea Base | Edad | <37 | 10 | 10 | 20 |
| >=37 | 10 | 10 | 20 | ||
| Total | 20 | 20 | 40 | ||
4.1 Verificación de hipótesis
La verificación de la hipótesis se efectuará a partir de la definición de rangos descriptivos del área, estadísticos de prueba según U de Mann-Whitney y mapas de calor.
4.1.1 Determinar el número de veces que se fija la mirada en el logotipo de BoA en el lado derecho e izquierdo
H1: La colocación del logotipo en el lado derecho de BoA capta mayor atención en los clientes durante el proceso de compra en comparación con la colocación del logotipo en el lado izquierdo.
FIXATION COUNT "FC" (RECUENTO DE FIJACIONES)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 3. Rangos estadísticos del área Fixation Count.
| Experimento | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1FC | Logo Derecho | 3 | 13,67 | 41,00 |
| Línea Base | 20 | 11,75 | 235,00 | |
| Total | 23 | |||
| Logo2FC | Logo Derecho | 3 | 6,67 | 20,00 |
| Línea Base | 7 | 5,00 | 35,00 | |
| Total | 10 | |||
| Logo3FC | Logo Derecho | 4 | 13,25 | 53,00 |
| Línea Base | 11 | 6,09 | 67,00 | |
| Total | 15 | |||
| Logo4FC | Logo Derecho | 1 | 16,50 | 16,50 |
| Línea Base | 16 | 8,53 | 136,50 | |
| Total | 17 | |||
| Logo5FC | Logo Derecho | 2 | 14,75 | 29,50 |
| Línea Base | 14 | 7,61 | 106,50 | |
| Total | 16 | |||
| Logo6FC | Logo Derecho | 3 | 9,00 | 27,00 |
| Línea Base | 12 | 7,75 | 93,00 | |
| Total | 15 | |||
| Logo7FC | Logo Derecho | 2 | 3,00 | 6,00 |
| Línea Base | 3 | 3,00 | 9,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo8FC | Logo Derecho | 3 | 2,67 | 8,00 |
| Línea Base | 1 | 2,00 | 2,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo9FC | Logo Derecho | 2 | 2,00 | 4,00 |
| Línea Base | 1 | 2,00 | 2,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10FC | Logo Derecho | 2 | 6,50 | 13,00 |
| Línea Base | 7 | 4,57 | 32,00 | |
| Total | 9 | |||
| Logo11FC | Logo Derecho | 2 | 6,50 | 13,00 |
| Línea Base | 5 | 3,00 | 15,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12FC | Logo Derecho | 2 | 18,50 | 37,00 |
| Línea Base | 23 | 12,52 | 288,00 | |
| Total | 25 | |||
En la Tabla 3, se presentan los resultados de los rangos estadísticos del área "Recuento de fijaciones" (Fixation Count), que comprende las 12 diapositivas identificadas como "Logo 1 FC" seguidas de números. Además, se detallan los diferentes escenarios, tales como "logo derecho" y "línea base". En esta tabla, se destacan diferencias significativas en los valores promedio. Por ejemplo, en la diapositiva 3, se observa que el recuento de fijaciones es considerablemente mayor en el escenario del "logotipo derecho", con un promedio de 13.25 en comparación con el escenario de "línea base", que tiene un promedio de 6.09. De manera similar, en la diapositiva 4, el recuento de fijaciones es significativamente superior en el escenario del "logotipo derecho", con un promedio de 16.50, en contraste con el promedio de 8.53 en el escenario de "línea base". Este patrón de diferencias se repite en varias diapositivas, incluyendo la diapositiva 5, donde se observa un promedio de 14.75 en el escenario "logo derecho" y 7.61 en el escenario "línea base". Asimismo, en la diapositiva 11, se registra un promedio de 6.50 en el escenario "logo derecho" y 3.00 en el escenario "línea base", lo que evidencia diferencias notables en los promedios de recuento de fijaciones entre los dos escenarios.
La Tabla 4 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Recuento de Fijaciones" (Fixation Count). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, se destacan valores de significancia bilateral por debajo de 0.05 en las 12 diapositivas examinadas. Es relevante señalar que ciertos valores sobresalen, como en el caso de la diapositiva denominada "logo 3FC" con un valor de significancia de 0.001, "logo 4FC" con un valor de 0.006, "logo 5FC" con un valor de 0.015 y "logo 11FC" con un valor de 0.033. Estos resultados indican que, durante el proceso de compra, se observan diferencias significativas en la percepción de la ubicación del logotipo de BoA entre el inicio y el final de dicho proceso por parte de los participantes.
Tabla 4. Estadísticos de prueba del área de interés Fixation Count.
| Logo 1FC | Logo 2FC | Logo 3FC | Logo 4FC | Logo 5FC | Logo 6FC | Logo 7FC | Logo 8FC | Logo 9FC | Logo 10FC | Logo 11FC | Logo 12FC | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 25,000 | 7,000 | 1,000 | 0,500 | 1,500 | 15,000 | 3,000 | 1,000 | 1,000 | 4,000 | 0,000 | 12,000 |
| W de Wilcoxon | 235,000 | 35,000 | 67,000 | 136,500 | 106,500 | 93,000 | 9,000 | 2,000 | 2,000 | 32,000 | 15,000 | 288,000 |
| Z | -0,692 | -0,902 | -3,281 | -2,739 | -2,440 | -0,559 | 0,000 | -0,577 | 0,000 | -1,203 | -2,137 | -1,222 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,489 | 0,367 | 0,001 | 0,006 | 0,015 | 0,576 | 1,000 | 0,564 | 1,000 | 0,229 | 0,033 | 0,222 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,698 | 0,517 | 0,003 | 0,118 | 0,033 | 0,734 | 1,000 | 1,000 | 1,000 | 0,500 | 0,095 | 0,327 |
Siguiendo con los resultados obtenidos, en la Figura 4, obtenidas a través de los mapas de calor con el dispositivo eye tracking, haciendo referencia al "logotipo a la derecha" las diapositivas 3, 4, 5 y 11, se registran sombras verdes suaves. Esto indica que los participantes lograron identificar el logotipo de la aerolínea en estas diapositivas. En contraste, en el escenario 2, denominado "línea base", los participantes no lograron identificar el logotipo de la aerolínea, salvo en la diapositiva 4, donde se observa una tenue sombra verde. No obstante, es importante destacar que en la diapositiva 11.
En la figura 5 se observa un gráfico de medias que se empleó para ver diferencias evidentes entre los escenarios, se observa que el "Logotipo Derecho" muestra valores significativamente diferentes en comparación con la línea base establecida. La única excepción se encuentra en las diapositivas 8, 9, 10 y 11, donde las medias no presentan una diferencia tan marcada en el Recuento de Fijaciones, por lo tanto, no se rechaza la hipótesis en estudio.
4.1.2 Calcular el tiempo promedio que se fija la mirada en el logotipo en el lado derecho e izquierdo
H2: La colocación del logotipo en el lado derecho de BoA capta durante más tiempo la atención de los clientes durante el proceso de compra en comparación con la colocación del logotipo en el lado izquierdo.
Esta hipótesis será analizada con el área de interés TFD y TVD donde a continuación se presentarán los resultados en el siguiente orden: Rangos Descriptivos del Área, estadísticos prueba según U de Mann-Whitney.
AOI TOTAL FIXATION DURATION "TFD" (DURACIÓN TOTAL DE LA FIJACIÓN)
A continuación, se presentan los resultados:
Tabla 5. Rangos estadísticos del área de interés Total Fixation Duration.
| Experimento | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1TFD | Logo Derecho | 3 | 16,33 | 49,00 |
| Línea Base | 24 | 13,71 | 329,00 | |
| Total | 27 | |||
| Logo2TFD | Logo Derecho | 3 | 12,17 | 36,50 |
| Línea Base | 16 | 9,59 | 153,50 | |
| Total | 19 | |||
| Logo3TFD | Logo Derecho | 4 | 15,75 | 63,00 |
| Línea Base | 14 | 7,71 | 108,00 | |
| Total | 18 | |||
| Logo4TFD | Logo Derecho | 1 | 14,00 | 14,00 |
| Línea Base | 13 | 7,00 | 91,00 | |
| Total | 14 | |||
| Logo5TFD | Logo Derecho | 2 | 14,00 | 28,00 |
| Línea Base | 13 | 7,08 | 92,00 | |
| Total | 15 | |||
| Logo6TFD | Logo Derecho | 3 | 14,67 | 44,00 |
| Línea Base | 14 | 7,79 | 109,00 | |
| Total | 17 | |||
| Logo7TFD | Logo Derecho | 2 | 5,00 | 10,00 |
| Línea Base | 4 | 2,75 | 11,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo8TFD | Logo Derecho | 3 | 4,33 | 13,00 |
| Línea Base | 5 | 4,60 | 23,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo9TFD | Logo Derecho | 2 | 1,50 | 3,00 |
| Línea Base | 1 | 3,00 | 3,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10TFD | Logo Derecho | 2 | 6,00 | 12,00 |
| Línea Base | 6 | 4,00 | 24,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TFD | Logo Derecho | 2 | 15,50 | 31,00 |
| Línea Base | 14 | 7,50 | 105,00 | |
| Total | 16 | |||
| Logo12TFD | Logo Derecho | 2 | 13,75 | 27,50 |
| Línea Base | 18 | 10,14 | 182,50 | |
| Total | 20 | |||
En la Tabla 5, se presentan los resultados de los rangos estadísticos del área "Duración total de fijaciones" (Total Fixation Duration), que comprende las 12 diapositivas identificadas como "Logo 1 TFD" generadas en forma sucesiva. Además, se detallan los diferentes escenarios, tales como "logo derecho" y "línea base". En esta tabla, se destacan diferencias significativas en los valores promedio. Por ejemplo, en la diapositiva 3, se observa que la duración total de fijaciones es considerablemente mayor en el escenario del "logotipo derecho", con un promedio de 14.75 en comparación con el escenario de "línea base", que tiene un promedio de 7.71. De manera similar, en la diapositiva 5, la duración total de fijaciones es significativamente superior en el escenario del "logotipo derecho", con un promedio de 14.00, en contraste con el promedio de 7.08 en el escenario de "línea base". Este patrón de diferencias se repite en varias diapositivas, incluyendo la diapositiva 6, donde se observa un promedio de 14.67 en el escenario "logo derecho" y 7.79 en el escenario "línea base". Asimismo, en la diapositiva 11, se registra un promedio de 15.50 en el escenario "logo derecho" y 7.50 en el escenario "línea base", lo que evidencia diferencias notables en los promedios de duración total de fijaciones entre los dos escenarios.
Tabla 6. Estadísticos de prueba del área de interés Total Fixation Duration.
| Logo1 | Logo2 | Logo3 | Logo4 | Logo5 | Logo6 | Logo7 | Logo8 | Logo9 | Logo10 | Logo11 | Logo12 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 29,000 | 17,500 | 3,000 | 0,000 | 1,000 | 4,000 | 1,000 | 7,000 | 0,000 | 3,000 | 0,000 | 11,500 |
| W de Wilcoxon | 329,000 | 153,500 | 108,000 | 91,000 | 92,000 | 109,000 | 11,000 | 13,000 | 3,000 | 24,000 | 105,000 | 182,500 |
| +Z | -0,543 | -0,731 | -2,673 | -1,632 | -2,079 | -2,156 | -1,389 | -0,151 | -1,225 | -1,006 | -2,223 | -0,824 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,587 | 0,465 | 0,008 | 0,103 | 0,038 | 0,03l | 0,165 | 0,880 | 0,221 | 0,314 | 0,026 | 0,410 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,635 | 0,487 | 0,005 | 0,143 | 0,038 | 0,032 | 0,267 | 1,000 | 0,667 | 0,429 | 0,017 | 0,442 |
La Tabla 6 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración total de Fijaciones" (Total Fixation Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, se destacan valores de significancia bilateral por debajo de 0.05 en las 12 diapositivas examinadas. Es relevante señalar que ciertos valores sobresalen, como en el caso de la diapositiva denominada "logo 3TFD" con un valor de significancia de 0.008, "logo 5TFD" con un valor de 0.038, "logo 6TFD" con un valor de 0.031 y "logo 11TFD" con un valor de 0.026. Estos resultados indican que, durante el proceso de compra, se observan diferencias significativas en la percepción de la ubicación del logotipo de BoA entre el inicio y el final de dicho proceso por parte de los participantes.
Siguiendo con los resultados obtenidos, en la Figura 6, se observa que en las diapositivas 3, 5, 6 y 11, se registran sombras verdes suaves, esto indica que los participantes lograron identificar el logotipo de la aerolínea en estas diapositivas. En contraste, en el escenario 2, denominado "línea base", los participantes no lograron identificar el logotipo de la aerolínea, salvo en la diapositiva 6, donde se observa una pequeña sombra verde.
En la figura 7 se observa un gráfico de medias que se empleó para ver diferencias evidentes entre los escenarios, el "Logotipo Derecho" muestra valores significativamente diferentes en comparación con la línea base establecida. La única excepción se encuentra en las diapositivas 4,5,6,10 y 11, donde las medias no presentan una diferencia tan marcada en el recuento de fijaciones, por lo tanto, no se rechaza la hipótesis en estudio.
AOI TOTAL VISIT DURATION "TVD" (DURACIÓN TOTAL DE LA VISITA)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 7. Rangos estadísticos del área de interés Total Visit Duration.
| Experimento | n | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1TVD | Logo Derecho | 3 | 7,00 | 21,00 |
| Línea Base | 13 | 8,85 | 115,00 | |
| Total | 16 | |||
| Logo2TVD | Logo Derecho | 3 | 5,00 | 15,00 |
| Línea Base | 5 | 4,20 | 21,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo3TVD | Logo Derecho | 4 | 5,50 | 22,00 |
| Línea Base | 3 | 2,00 | 6,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4TVD | Logo Derecho | 1 | 8,00 | 8,00 |
| Línea Base | 9 | 5,22 | 47,00 | |
| Total | 10 | |||
| Logo5TVD | Logo Derecho | 2 | 6,00 | 12,00 |
| Línea Base | 5 | 3,20 | 16,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo6TVD | Logo Derecho | 3 | 9,00 | 27,00 |
| Línea Base | 8 | 4,88 | 39,00 | |
| Total | 11 | |||
| Logo7TVD | Logo Derecho | 2 | 3,50 | 7,00 |
| Línea Base | 2 | 1,50 | 3,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo8TVD | Logo Derecho | 3 | 4,17 | 12,50 |
| Línea Base | 4 | 3,88 | 15,50 | |
| Total | 7 | |||
| Logo9TVD | Logo Derecho | 2 | 4,00 | 8,00 |
| Línea Base | 4 | 3,25 | 13,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo10TVD | Logo Derecho | 2 | 6,00 | 12,00 |
| Línea Base | 6 | 4,00 | 24,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TVD | Logo Derecho | 2 | 6,50 | 13,00 |
| Línea Base | 5 | 3,00 | 15,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12TVD | Logo Derecho | 2 | 21,50 | 43,00 |
| Línea Base | 24 | 12,83 | 308,00 | |
| Total | 26 |
En la tabla 7, se presentan los resultados de los rangos estadísticos del área "Duración total de la Visita" (Total Visit Duration), que comprende las 12 diapositivas identificadas como "Logo 1", "Logo 2" y así sucesivamente. Además, se detallan los diferentes escenarios, tales como "logo derecho" y "línea base". En esta tabla, se destacan diferencias significativas en los valores promedio. Por ejemplo, en la diapositiva 3, se observa que la duración total de fijaciones es considerablemente mayor en el escenario del "logotipo derecho", con un promedio de 5.50 en comparación con el escenario de "línea base", que tiene un promedio de 2.00.
Tabla 8. Estadísticos de prueba del área de interés Total Visit Duration.
| Logo1 | Logo2 | Logo3 | Logo4 | Logo5 | Logo6 | Logo7 | Logo8 | Logo9 | Logo10 | Logo11 | Logo12 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 15,000 | 6,000 | 0,000 | 2,000 | 1,000 | 3,000 | 0,000 | 5,500 | 3,000 | 3,000 | 0,000 | 8,000 |
| W de Wilcoxon | 21,000 | 21,000 | 6,000 | 47,000 | 16,000 | 39,000 | 3,000 | 15,500 | 13,000 | 24,000 | 15,000 | 308,000 |
| Z | -0,606 | -0,447 | -2,121 | -0,881 | -1,563 | -1,841 | -1,549 | -0,178 | -0,463 | -1,006 | -1,936 | -1,542 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,545 | 0,655 | 0,034 | 0,378 | 0,118 | 0,066 | 0,121 | 0,858 | 0,643 | 0,314 | 0,053 | 0,123 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,611 | 0,786 | 0,057 | 0,600 | 0,190 | 0,085 | 0,333 | 0,857 | 0,800 | 0,429 | 0,095 | 0,154 |
La Tabla 8 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración total de visita" (Total Visit Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, se destacan valores de significancia bilateral por debajo de 0,05 en las 12 diapositivas examinadas. Es relevante señalar que ciertos valores sobresalen, como en el caso de la diapositiva denominada "logo 3" con un valor de significancia de 0,034. Este resultado indica que, durante el proceso de compra, se observan diferencias significativas en la percepción de la ubicación del logotipo de BoA solo al inicio de dicho proceso por parte de los participantes.
Siguiendo con los resultados obtenidos, en la Figura 8, se observa que en las diapositivas número 3, escenario 1, se registran sombras verdes suaves. Esto indica que los participantes lograron identificar el logotipo de la aerolínea en estas diapositivas. En contraste, en el escenario 2, denominado "línea base", los participantes no lograron identificar el logotipo de la aerolínea.
En la figura 9 se observa un gráfico de medias que se empleó para ver diferencias evidentes entre los escenarios, el "Logotipo Derecho" muestra valores significativamente diferentes en comparación con la línea base establecida al inicio y en la parte final. La única excepción se encuentra en las diapositivas 5,6,7,8,10 y 11 donde las medias no presentan una diferencia tan marcada en la Duración total de Visita por lo tanto la hipótesis en estudio no es rechazada.
4.1.3 Comparar los resultados de los dos escenarios con el fin de determinar si existe alguna diferencia en la ubicación del logotipo en su página web.
H3: La ubicación del logotipo derecho en la página web tiene un impacto significativo en la experiencia visual de los usuarios en comparación del logotipo del lado izquierdo.
Esta hipótesis será analizada con el área de interés TFD, FC, TFF, TVD, AVD donde a continuación se presentarán los resultados en el siguiente orden: Rangos Descriptivos del Área, estadísticos prueba según U de Mann-Whitney.
Tabla 9. Media de la variable Útil
| En general, la página web de BOA puede ser útil a la hora de consultar y/o comprar mi boleto aéreo | ||
| N | Válido | 80 |
| Perdidos | 0 | |
| Media | 5,8050 | |
Fuente: Elaboración propia, 2024
Tomando en cuenta la media obtenida de 5,8 se recodifica la variable Útil a Impacto, con rangos >5,8 y <5,8, que significan significancia y no significancia respectivamente.
AOI TOTAL FIXATION DURATION "TFD" (DURACIÓN TOTAL DE LA FIJACIÓN)
A continuación, se presentan los resultados:
Tabla 10. Rangos estadísticos del área de interés Total Fixation Duration.
| Impacto del logotipo | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1TFD | Si es significativo >5.8 | 19 | 13,05 | 248,00 |
| No es significativo <5.8 | 8 | 16,25 | 130,00 | |
| Total | 27 | |||
| Logo2TFD | Si es significativo >5.8 | 13 | 9,12 | 118,50 |
| No es significativo <5.8 | 6 | 11,92 | 71,50 | |
| Total | 19 | |||
| Logo3TFD | Si es significativo >5.8 | 11 | 8,77 | 96,50 |
| No es significativo <5.8 | 7 | 10,64 | 74,50 | |
| Total | 18 | |||
| Logo4TFD | Si es significativo >5.8 | 10 | 7,90 | 79,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 6,50 | 26,00 | |
| Total | 14 | |||
| Logo5TFD | Si es significativo >5.8 | 8 | 7,69 | 61,50 |
| No es significativo <5.8 | 7 | 8,36 | 58,50 | |
| Total | 15 | |||
| Logo6TFD | Si es significativo >5.8 | 11 | 8,27 | 91,00 |
| No es significativo <5.8 | 6 | 10,33 | 62,00 | |
| Total | 17 | |||
| Logo7TFD | Si es significativo >5.8 | 2 | 3,50 | 7,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 3,50 | 14,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo8TFD | Si es significativo >5.8 | 4 | 5,00 | 20,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 4,00 | 16,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo9TFD | Si es significativo >5.8 | 3 | 2,00 | 6,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10TFD | Si es significativo >5.8 | 8 | 4,50 | 36,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TFD | Si es significativo >5.8 | 10 | 8,80 | 88,00 |
| No es significativo <5.8 | 6 | 8,00 | 48,00 | |
| Total | 16 | |||
| Logo12TFD | Si es significativo >5.8 | 13 | 9,42 | 122,50 |
| No es significativo <5.8 | 7 | 12,50 | 87,50 | |
| Total | 20 | |||
La Tabla 10 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Duración total de fijaciones" (Total Fixation Duration) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 TFD" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si es impactante" (Si es significativo >5,8) y "No es impactante" (No es significativo <5,8). Es relevante señalar que se ha considerado una media general de 5,8 como punto de referencia para la recodificación y evaluar la utilidad de la página web. De acuerdo con los resultados presentados en la tabla, se concluye que no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 11. Estadísticos de prueba del área de interés Total Fixation Duration.
| Logo1TFD | Logo2TFD | Logo3TFD | Logo4TFD | Logo5TFD | Logo6TFD | Logo7TFD | Logo8TFD | Logo11TFD | Logo12TFD | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 58,000 | 27,500 | 30,500 | 16,000 | 25,500 | 25,000 | 4,000 | 6,000 | 27,000 | 31,500 |
| W de Wilcoxon | 248,000 | 118,500 | 96,500 | 26,000 | 61,500 | 91,000 | 14,000 | 16,000 | 48,000 | 122,500 |
| Z | -0,961 | -1,014 | -0,729 | -0,573 | -0,295 | -0,810 | 0,000 | -0,584 | -0,325 | -1,116 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,337 | 0,311 | 0,466 | 0,567 | 0,768 | 0,418 | 1,000 | 0,559 | 0,745 | 0,265 |
| Significación exacta[2*(sig. unilateral)] | 0,360 | 0,323 | 0,479 | 0,635 | 0,779 | 0,462 | 1,000 | 0,686 | 0,792 | 0,275 |
La Tabla 11 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración total de Fijaciones" (Total Fixation Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, Indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún impacto relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis.
FIXATION COUNT "FC" (RECUENTO DE FIJACIONES)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 12. Rangos estadísticos del área Fixation Count.
| Impacto del logotipo | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1FC | Si es significativo >5.8 | 15 | 12,20 | 183,00 |
| No es significativo <5.8 | 8 | 11,63 | 93,00 | |
| Total | 23 | |||
| Logo2FC | Si es significativo >5.8 | 9 | 5,72 | 51,50 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 3,50 | 3,50 | |
| Total | 10 | |||
| Logo3FC | Si es significativo >5.8 | 8 | 9,38 | 75,00 |
| No es significativo <5.8 | 7 | 6,43 | 45,00 | |
| Total | 15 | |||
| Logo4FC | Si es significativo >5.8 | 11 | 9,55 | 105,00 |
| No es significativo <5.8 | 6 | 8,00 | 48,00 | |
| Total | 17 | |||
| Logo5FC | Si es significativo >5.8 | 12 | 8,71 | 104,50 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 7,88 | 31,50 | |
| Total | 16 | |||
| Logo6FC | Si es significativo >5.8 | 11 | 8,09 | 89,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 7,75 | 31,00 | |
| Total | 15 | |||
| Logo7FC | Si es significativo >5.8 | 2 | 4,00 | 8,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 2,33 | 7,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo8FC | Si es significativo >5.8 | 3 | 2,00 | 6,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 4,00 | 4,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo9FC | Si es significativo >5.8 | 2 | 2,00 | 4,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 2,00 | 2,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10FC | Si es significativo >5.8 | 9 | 5,00 | 45,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 9 | |||
| Logo11FC | Si es significativo >5.8 | 4 | 4,25 | 17,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 3,67 | 11,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12FC | Si es significativo >5.8 | 17 | 12,56 | 213,50 |
| No es significativo <5.8 | 8 | 13,94 | 111,50 | |
| Total | 25 | |||
La tabla 12 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Recuento de fijaciones" (Fixation Count) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1FC" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si es impactante" (Si es significativo >5,8) y "No es impactante" (No es significativo <5,8). Es relevante señalar que se ha considerado una media general de 5,8 como punto de referencia para la recodificación y evaluar la utilidad de la página web de este modo no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 13. Estadísticos de prueba del área de interés Fixation Count
| Logo1FC | Logo2FC | Logo3FC | Logo4FC | Logo5FC | Logo6FC | Logo7FC | Logo8FC | Logo9FC | Logo11FC | Logo12FC | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 57,000 | 2,500 | 17,000 | 27,000 | 21,500 | 21,000 | 1,000 | 0,000 | 1,000 | 5,000 | 60,500 |
| W de Wilcoxon | 93,000 | 3,500 | 45,000 | 48,000 | 31,500 | 31,000 | 7,000 | 6,000 | 2,000 | 11,000 | 213,500 |
| Z | -0,294 | -0,787 | -1,523 | -1,079 | -0,373 | -0,169 | -1,291 | -1,732 | 0,000 | -0,390 | -0,485 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,769 | 0,431 | 0,128 | 0,281 | 0,709 | 0,866 | 0,197 | 0,083 | 1,000 | 0,696 | 0,628 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,875b | 0,600b | 0,232b | 0,591b | 0,770b | 0,949b | 0,400b | 0,500b | 1,000b | 0,857b | 0,669b |
La Tabla 13 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Recuento de Fijaciones" (Fixation Count). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún impacto relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis debido a que no se presenta ningún impacto relevante en el análisis de datos. AOI time to first fixation "tff" (tiempo hasta la primera fijación).
Tabla 14. Rangos estadísticos del área de interés Time To First Fixation.
| Impacto del logotipo | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1TFF | Si es significativo >5.8 | 13 | 8,77 | 114,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 9,75 | 39,00 | |
| Total | 17 | |||
| Logo2TFF | Si es significativo >5.8 | 8 | 4,50 | 36,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo3TFF | Si es significativo >5.8 | 5 | 4,60 | 23,00 |
| No es significativo <5.8 | 2 | 2,50 | 5,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4TFF | Si es significativo >5.8 | 11 | 6,64 | 73,00 |
| No es significativo <5.8 | 2 | 9,00 | 18,00 | |
| Total | 13 | |||
| Logo5TFF | Si es significativo >5.8 | 5 | 3,40 | 17,00 |
| No es significativo <5.8 | 2 | 5,50 | 11,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo6TFF | Si es significativo >5.8 | 7 | 6,14 | 43,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 5,75 | 23,00 | |
| Total | 11 | |||
| Logo7TFF | Si es significativo >5.8 | 2 | 2,50 | 5,00 |
| No es significativo <5.8 | 2 | 2,50 | 5,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo8TFF | Si es significativo >5.8 | 6 | 4,00 | 24,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 4,00 | 4,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo9TFF | Si es significativo >5.8 | 3 | 2,00 | 6,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10TFF | Si es significativo >5.8 | 8 | 4,50 | 36,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TFF | Si es significativo >5.8 | 3 | 3,67 | 11,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 4,25 | 17,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12TFF | Si es significativo >5.8 | 17 | 12,12 | 206,00 |
| No es significativo <5.8 | 7 | 13,43 | 94,00 | |
| Total | 24 | |||
La Tabla 14 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Tiempo hasta la primera fijación" (Time To First Fixation) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 TFF" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si es impactante" (Si es significativo >5,8) y "No es impactante" (No es significativo <5,8). Es relevante señalar que se ha considerado una media general de 5,8 como punto de referencia para la recodificación y evaluar la utilidad de la página web y no se encuentra una diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 15. Estadísticos de prueba del área de interés Time To First Fixation.
| Logo1TFF | Logo3TFF | Logo4TFF | Logo5TFF | Logo6TFF | Logo7TFF | Logo8TFF | Logo11TFF | Logo12TFF | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 23,000 | 2,000 | 7,000 | 2,000 | 13,000 | 2,000 | 3,000 | 5,000 | 53,000 |
| W de Wilcoxon | 114,000 | 5,000 | 73,000 | 17,000 | 23,000 | 5,000 | 4,000 | 11,000 | 206,000 |
| Z | -0,341 | -1,162 | -0,790 | -1,162 | -0,189 | 0,000 | 0,000 | -0,354 | -0,413 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,733 | 0,245 | 0,430 | 0,245 | 0,850 | 1,000 | 1,000 | 0,724 | 0,680 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,785 | 0,381 | 0,513 | 0,381 | 0,927 | 1,000 | 1,000 | 0,857 | 0,710 |
La Tabla 15 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Tiempo hasta la primera fijación" (Time To First Fixation). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún impacto relevante durante su proceso de compra por lo tanto se rechaza la hipótesis.
AOI TOTAL VISIT DURATION "TVD" (DURACIÓN TOTAL DE LA VISITA)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 16. Rangos estadísticos del área de interés Total Visit Duration.
| Impacto del logotipo | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1TVD | Si es significativo >5.8 | 10 | 8,85 | 88,50 |
| No es significativo <5.8 | 6 | 7,92 | 47,50 | |
| Total | 16 | |||
| Logo2TVD | Si es significativo >5.8 | 8 | 4,50 | 36,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo3TVD | Si es significativo >5.8 | 6 | 4,00 | 24,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 4,00 | 4,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4TVD | Si es significativo >5.8 | 6 | 6,17 | 37,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 4,50 | 18,00 | |
| Total | 10 | |||
| Logo5TVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 4,00 | 16,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 4,00 | 12,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo6TVD | Si es significativo >5.8 | 8 | 5,50 | 44,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 7,33 | 22,00 | |
| Total | 11 | |||
| Logo7TVD | Si es significativo >5.8 | 2 | 2,50 | 5,00 |
| No es significativo <5.8 | 2 | 2,50 | 5,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo8TVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 3,63 | 14,50 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 4,50 | 13,50 | |
| Total | 7 | |||
| Logo9TVD | Si es significativo >5.8 | 5 | 3,40 | 17,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 4,00 | 4,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo10TVD | Si es significativo >5.8 | 8 | 4,50 | 36,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 3,75 | 15,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 4,33 | 13,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12TVD | Si es significativo >5.8 | 17 | 13,24 | 225,00 |
| No es significativo <5.8 | 9 | 14,00 | 126,00 | |
| Total | 26 | |||
La Tabla 16 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Duración total de Visita" (Total Visit Duration) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 TVD" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si es impactante" (Si es significativo >5,8) y "No es impactante" (No es significativo <5,8). Es relevante señalar que se ha considerado una media general de 5,8 como punto de referencia para la recodificación y evaluar la utilidad de la página web y no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 17. Estadísticos de prueba del área de interés Total Visit Duration.
| Logo1TFF | Logo3TFF | Logo4TFF | Logo5TFF | Logo6TFF | Logo7TFF | Logo8TFF | Logo9TFF | Logo11TFF | Logo12TFF | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 26,500 | 3,000 | 8,000 | 6,000 | 8,000 | 2,000 | 4,500 | 2,000 | 5,000 | 72,000 |
| W de Wilcoxon | 47,500 | 4,000 | 18,000 | 12,000 | 44,000 | 5,000 | 14,500 | 17,000 | 15,000 | 225,000 |
| Z | -0,380 | 0,000 | -0,863 | 0,000 | -0,818 | 0,000 | -0,535 | -0,293 | -0,354 | -0,243 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,704 | 1,000 | 0,388 | 1,000 | 0,413 | 1,000 | 0,593 | 0,770 | 0,724 | 0,808 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,713 | 1,000 | 0,476 | 1,000 | 0,497 | 1,000 | 0,629 | 1,000 | 0,857 | 0,833 |
La Tabla 17 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración total de Visita" (Total Visit Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún impacto relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis.
AOI AVERAGE VISIT DURATION "AVD" (DURACIÓN MEDIA DE LA VISITA)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 18. Rangos estadísticos del área de interés Average Visit Duration.
| Impacto del logotipo | N | Rango promedio | Suma de rangos | |
|---|---|---|---|---|
| Logo1AVD | Si es significativo >5.8 | 12 | 9,79 | 117,50 |
| No es significativo <5.8 | 7 | 10,36 | 72,50 | |
| Total | 19 | |||
| Logo2AVD | Si es significativo >5.8 | 5 | 4,00 | 20,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 1,00 | 1,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo3AVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 4,38 | 17,50 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 3,50 | 10,50 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4AVD | Si es significativo >5.8 | 10 | 7,00 | 70,00 |
| No es significativo <5.8 | 2 | 4,00 | 8,00 | |
| Total | 12 | |||
| Logo5AVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 4,25 | 17,00 |
| No es significativo <5.8 | 4 | 4,75 | 19,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo6AVD | Si es significativo >5.8 | 6 | 4,83 | 29,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 5,33 | 16,00 | |
| Total | 9 | |||
| Logo7AVD | Si es significativo >5.8 | 2 | 3,50 | 7,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 2,67 | 8,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo8AVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 2,75 | 11,00 |
| No es significativo <5.8 | 1 | 4,00 | 4,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo9AVD | Si es significativo >5.8 | 4 | 2,50 | 10,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo10AVD | Si es significativo >5.8 | 8 | 4,50 | 36,00 |
| No es significativo <5.8 | 0a | 0,00 | 0,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11AVD | Si es significativo >5.8 | 3 | 3,67 | 11,00 |
| No es significativo <5.8 | 3 | 3,33 | 10,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo12AVD | Si es significativo >5.8 | 15 | 10,90 | 163,50 |
| No es significativo <5.8 | 10 | 16,15 | 161,50 | |
| Total | 25 | |||
La Tabla 18 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Duración media de la visita" (Average Visit Duration) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 AVD" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si es impactante" (Si es significativo >5,8) y "No es impactante" (No es significativo <5,8). Es relevante señalar que se ha considerado una media general de 5,8 como punto de referencia para la recodificación y evaluar la utilidad de la página web y no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 19. Estadísticos de prueba del área de interés Average Visit Duration.
| Logo1AVD | Logo2AVD | Logo3AVD | Logo4AVD | Logo5AVD | Logo6AVD | Logo7AVD | Logo8AVD | Logo11AVD | Logo12AVD | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann- Whitney | 39,500 | 0,000 | 4,500 | 5,000 | 7,000 | 8,000 | 2,000 | 1,000 | 4,000 | 43,500 |
| W de Wilcoxon | 117,500 | 1,000 | 10,500 | 8,000 | 17,000 | 29,000 | 8,000 | 11,000 | 10,000 | 163,500 |
| Z | -0,212 | -1,464 | -0,535 | -1,074 | -0,290 | -0,258 | -0,577 | -0,707 | -0,218 | -1,751 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,832 | 0,143 | 0,593 | 0,283 | 0,772 | 0,796 | 0,564 | 0,480 | 0,827 | 0,080 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,837 | 0,333 | 0,629 | 0,364 | 0,886 | 0,905 | 0,800 | 0,800 | 1,000 | 0,080 |
La Tabla 19 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración media de la visita" (Average Visit Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, Indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún impacto relevante durante su proceso de compra, por lo que se rechaza la hipótesis debido a que no se presenta ningún impacto relevante en el análisis de datos.
4.1.4 Proponer la mejor ubicación del logotipo de BoA, para generar un recuerdo en sus clientes durante un proceso de compra.
H4: La colocación del logotipo en el lado derecho de BoA incrementa el nivel de recuerdo en los clientes durante el proceso de compra en comparación con la colocación del logotipo en el lado izquierdo.
Esta hipótesis será analizada con el área de interés TFD, FC, TFF, TVD, AVD donde a continuación se presentarán los resultados en el siguiente orden: Rangos Descriptivos del Área, estadísticos de prueba según U de Mann-Whitney.
Tomando en cuenta que se realiza un recodificado de datos de la variable recuerdo a valores de (Si vi BoA y No vi BoA), a continuación, se muestras los resultados.
AOI TOTAL FIXATION DURATION "TFD" (DURACIÓN TOTAL DE LA FIJACIÓN)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 20. Rangos estadísticos del área de interés Total Fixation Duration.
| N | Rango promedio | Suma de rangos | ||
|---|---|---|---|---|
| Logo1TFD | Si vi BoA | 15 | 15,37 | 230,50 |
| No vi Boa | 12 | 12,29 | 147,50 | |
| Total | 27 | |||
| Logo2TFD | Si vi BoA | 11 | 9,00 | 99,00 |
| No vi Boa | 8 | 11,38 | 91,00 | |
| Total | 19 | |||
| Logo3TFD | Si vi BoA | 10 | 8,45 | 84,50 |
| No vi Boa | 8 | 10,81 | 86,50 | |
| Total | 18 | |||
| Logo4TFD | Si vi BoA | 8 | 7,88 | 63,00 |
| No vi Boa | 6 | 7,00 | 42,00 | |
| Total | 14 | |||
| Logo5TFD | Si vi BoA | 10 | 7,65 | 76,50 |
| No vi Boa | 5 | 8,70 | 43,50 | |
| Total | 15 | |||
| Logo6TFD | Si vi BoA | 7 | 8,64 | 60,50 |
| No vi Boa | 10 | 9,25 | 92,50 | |
| Total | 17 | |||
| Logo7TFD | Si vi BoA | 4 | 3,00 | 12,00 |
| No vi Boa | 2 | 4,50 | 9,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo8TFD | Si vi BoA | 5 | 3,70 | 18,50 |
| No vi Boa | 3 | 5,83 | 17,50 | |
| Total | 8 | |||
| Logo9TFD | Si vi BoA | 1 | 1,00 | 1,00 |
| No vi Boa | 2 | 2,50 | 5,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10TFD | Si vi BoA | 3 | 4,00 | 12,00 |
| No vi Boa | 5 | 4,80 | 24,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TFD | Si vi BoA | 7 | 7,14 | 50,00 |
| No vi Boa | 9 | 9,56 | 86,00 | |
| Total | 16 | |||
| Logo12TFD | Si vi BoA | 11 | 9,64 | 106,00 |
| No vi Boa | 9 | 11,56 | 104,00 | |
| Total | 20 |
La Tabla 20 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Duración total de fijaciones" (Total Fixation Duration) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 TFD" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si vi el Logotipo de BoA" y "No vi el Logotipo de BoA". De acuerdo con los resultados presentados en la tabla, se concluye que no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 21. Estadísticos de prueba del área de interés Total Fixation Duration.
| Logo 1TFD | Logo 2TFD | Logo 3TFD | Logo 4TFD | Logo 5TFD | Logo 6TFD | Logo 7TFD | Logo 8TFD | Logo 9TFD | Logo 10TFD | Logo 11TFD | Logo 12TFD | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 69,500 | 33,000 | 29,500 | 21,000 | 21,500 | 32,500 | 2,000 | 3,500 | 0,000 | 6,000 | 22,000 | 40,000 |
| W de Wilcoxon | 147,500 | 99,000 | 84,500 | 42,000 | 76,500 | 60,500 | 12,000 | 18,500 | 1,000 | 12,000 | 50,000 | 106,000 |
| Z | -1,006 | -0,913 | -0,939 | -0,392 | -0,437 | -0,246 | -0,926 | -1,207 | -1,225 | -0,450 | -1,006 | -0,726 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,315 | 0,361 | 0,348 | 0,695 | 0,662 | 0,806 | 0,355 | 0,227 | 0,221 | 0,653 | 0,315 | 0,468 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,323 | 0,395 | 0,360 | 0,755 | 0,679 | 0,813 | 0,533 | 0,250 | 0,667 | 0,786 | 0,351 | 0,503 |
La Tabla 21 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración total de Fijaciones" (Total Fixation Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, Indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún Recuerdo relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis.
FIXATION COUNT "FC" (RECUENTO DE FIJACIONES)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 22. Rangos estadísticos del área Fixation Count.
| N | Rango promedio | Suma de rangos | ||
|---|---|---|---|---|
| Logo1FC | Si vi BoA | 11 | 13,00 | 143,00 |
| No vi Boa | 12 | 11,08 | 133,00 | |
| Total | 23 | |||
| Logo2FC | Si vi BoA | 4 | 5,13 | 20,50 |
| No vi Boa | 6 | 5,75 | 34,50 | |
| Total | 10 | |||
| Logo3FC | Si vi BoA | 7 | 7,64 | 53,50 |
| No vi Boa | 8 | 8,31 | 66,50 | |
| Total | 15 | |||
| Logo4FC | Si vi BoA | 8 | 9,06 | 72,50 |
| No vi Boa | 9 | 8,94 | 80,50 | |
| Total | 17 | |||
| Logo5FC | Si vi BoA | 7 | 9,21 | 64,50 |
| No vi Boa | 9 | 7,94 | 71,50 | |
| Total | 16 | |||
| Logo6FC | Si vi BoA | 4 | 6,00 | 24,00 |
| No vi Boa | 11 | 8,73 | 96,00 | |
| Total | 15 | |||
| Logo7FC | Si vi BoA | 2 | 2,00 | 4,00 |
| No vi Boa | 3 | 3,67 | 11,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo8FC | Si vi BoA | 2 | 2,00 | 4,00 |
| No vi Boa | 2 | 3,00 | 6,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo9FC | Si vi BoA | 1 | 2,00 | 2,00 |
| No vi Boa | 2 | 2,00 | 4,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10FC | Si vi BoA | 4 | 4,00 | 16,00 |
| No vi Boa | 5 | 5,80 | 29,00 | |
| Total | 9 | |||
| Logo11FC | Si vi BoA | 3 | 3,33 | 10,00 |
| No vi Boa | 4 | 4,50 | 18,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12FC | Si vi BoA | 9 | 11,67 | 105,00 |
| No vi Boa | 16 | 13,75 | 220,00 | |
| Total | 25 |
La Tabla 22 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Recuento de Fijaciones" (Fixation Count) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 FC" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si vi el Logotipo de BoA" y "No vi el Logotipo de BoA". De acuerdo con los resultados presentados en la tabla, se concluye que no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 23. Estadísticos de prueba del área de interés Fixation Count.
| Logo1FC | Logo2FC | Logo3FC | Logo4FC | Logo5FC | Logo6FC | Logo7FC | Logo8FC | Logo9FC | Logo 10FC | Logo 11FC | Logo 12FC | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 55,000 | 10,500 | 25,500 | 35,500 | 26,500 | 14,000 | 1,000 | 1,000 | 1,000 | 6,000 | 4,000 | 60,000 |
| W de Wilcoxon | 133,000 | 20,500 | 53,500 | 80,500 | 71,500 | 24,000 | 4,000 | 4,000 | 4,000 | 16,000 | 10,000 | 105,000 |
| Z | -1,027 | -0,362 | -0,346 | -0,086 | -0,651 | -1,348 | -1,291 | -1,000 | 0,000 | -1,342 | -0,780 | -0,753 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,305 | 0,718 | 0,729 | 0,931 | 0,515 | 0,178 | 0,197 | 0,317 | 1,000 | 0,180 | 0,435 | 0,451 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,525 | 0,762 | 0,779 | 0,963 | 0,606 | 0,343 | 0,400 | 0,667 | 1,000 | 0,413 | 0,629 | 0,522 |
La Tabla 23 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Recuento de Fijaciones" (Fixation Count). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún Recuerdo relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis.
AOI TIME TO FIRST FIXATION "TFF" (TIEMPO HASTA LA PRIMERA FIJACIÓN)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 24. Rangos estadísticos del área de interés Time To First Fixation.
| N | Rango promedio | Suma de rangos | ||
|---|---|---|---|---|
| Logo1TFF | Si vi BoA | 8 | 8,38 | 67,00 |
| No vi Boa | 9 | 9,56 | 86,00 | |
| Total | 17 | |||
| Logo2TFF | Si vi BoA | 3 | 5,33 | 16,00 |
| No vi Boa | 5 | 4,00 | 20,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo3TFF | Si vi BoA | 1 | 5,00 | 5,00 |
| No vi Boa | 6 | 3,83 | 23,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4TFF | Si vi BoA | 7 | 7,14 | 50,00 |
| No vi Boa | 6 | 6,83 | 41,00 | |
| Total | 13 | |||
| Logo5TFF | Si vi BoA | 4 | 4,50 | 18,00 |
| No vi Boa | 3 | 3,33 | 10,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo6TFF | Si vi BoA | 3 | 5,00 | 15,00 |
| No vi Boa | 8 | 6,38 | 51,00 | |
| Total | 11 | |||
| Logo7TFF | Si vi BoA | 2 | 2,50 | 5,00 |
| No vi Boa | 2 | 2,50 | 5,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo8TFF | Si vi BoA | 3 | 4,33 | 13,00 |
| No vi Boa | 4 | 3,75 | 15,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo9TFF | Si vi BoA | 1 | 3,00 | 3,00 |
| No vi Boa | 2 | 1,50 | 3,00 | |
| Total | 3 | |||
| Logo10TFF | Si vi BoA | 3 | 3,67 | 11,00 |
| No vi Boa | 5 | 5,00 | 25,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TFF | Si vi BoA | 2 | 3,50 | 7,00 |
| No vi Boa | 5 | 4,20 | 21,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12TFF | Si vi BoA | 11 | 12,73 | 140,00 |
| No vi Boa | 13 | 12,31 | 160,00 | |
| Total | 24 |
La Tabla 24 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Tiempo hasta la primera fijación" (Time To First Fixation) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 TFF" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si vi el Logotipo de BoA" y "No vi el Logotipo de BoA". De acuerdo con los resultados presentados en la tabla, se concluye que no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 25. Estadísticos de prueba del área de interés Time To First Fixation.
| Logo 1TFF | Logo 2TFF | Logo 3TFF | Logo 4TFF | Logo 5TFF | Logo 6TFF | Logo 7TFF | Logo 8TFF | Logo 9TFF | Logo 10TFF | Logo 11TFF | Logo 12TFF | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 31,000 | 5,000 | 2,000 | 20,000 | 4,000 | 9,000 | 2,000 | 5,000 | 0,000 | 5,000 | 4,000 | 69,000 |
| W de Wilcoxon | 67,000 | 20,000 | 23,000 | 41,000 | 10,000 | 15,000 | 5,000 | 15,000 | 3,000 | 11,000 | 7,000 | 160,000 |
| Z | -0,482 | -0,745 | -0,500 | -0,143 | -0,707 | -0,612 | 0,000 | -0,354 | -1,225 | -0,745 | -0,387 | -0,145 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,630 | 0,456 | 0,617 | 0,886 | 0,480 | 0,540 | 1,000 | 0,724 | 0,221 | 0,456 | 0,699 | 0,885 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,673 | 0,571 | 0,857 | 0,945 | 0,629 | 0,630 | 1,000 | 0,857 | 0,667 | 0,571 | 0,857 | 0,910 |
La Tabla 25 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Tiempo hasta la primera fijación" (Time To First Fixation). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún recuerdo relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis debido a que no se presenta ningún recuerdo relevante en el análisis de datos.
AOI TOTAL VISIT DURATION "TVD" (DURACIÓN TOTAL DE LA VISITA)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 26. Rangos estadísticos del área de interés Total Visit Duration.
| N | Rango promedio | Suma de rangos | ||
|---|---|---|---|---|
| Logo1TVD | Si vi BoA | 8 | 7,75 | 62,00 |
| No vi Boa | 8 | 9,25 | 74,00 | |
| Total | 16 | |||
| Logo2TVD | Si vi BoA | 3 | 3,67 | 11,00 |
| No vi Boa | 5 | 5,00 | 25,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo3TVD | Si vi BoA | 1 | 6,00 | 6,00 |
| No vi Boa | 6 | 3,67 | 22,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4TVD | Si vi BoA | 6 | 5,33 | 32,00 |
| No vi Boa | 4 | 5,75 | 23,00 | |
| Total | 10 | |||
| Logo5TVD | Si vi BoA | 5 | 3,90 | 19,50 |
| No vi Boa | 2 | 4,25 | 8,50 | |
| Total | 7 | |||
| Logo6TVD | Si vi BoA | 4 | 6,00 | 24,00 |
| No vi Boa | 7 | 6,00 | 42,00 | |
| Total | 11 | |||
| Logo7TVD | Si vi BoA | 1 | 3,00 | 3,00 |
| No vi Boa | 3 | 2,33 | 7,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo8TVD | Si vi BoA | 3 | 4,50 | 13,50 |
| No vi Boa | 4 | 3,63 | 14,50 | |
| Total | 7 | |||
| Logo9TVD | Si vi BoA | 5 | 3,20 | 16,00 |
| No vi Boa | 1 | 5,00 | 5,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo10TVD | Si vi BoA | 3 | 4,00 | 12,00 |
| No vi Boa | 5 | 4,80 | 24,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11TVD | Si vi BoA | 2 | 4,50 | 9,00 |
| No vi Boa | 5 | 3,80 | 19,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo12TVD | Si vi BoA | 12 | 12,79 | 153,50 |
| No vi Boa | 14 | 14,11 | 197,50 | |
| Total | 26 |
La Tabla 26 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Duración total de la visita" (Total Visit Duration) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 TVD" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si vi el Logotipo de BoA" y "No vi el Logotipo de BoA", de acuerdo con los resultados presentados en la tabla, se concluye que no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 27. Estadísticos de prueba del área de interés Total Visit Duration
| Logo 1TVD | Logo 2TVD | Logo 3TVD | Logo 4TVD | Logo 5TVD | Logo 6TVD | Logo 7TVD | Logo 8TVD | Logo 9TVD | Logo 10TVD | Logo 11TVD | Logo 12TVD | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 26,000 | 5,000 | 1,000 | 11,000 | 4,500 | 14,000 | 1,000 | 4,500 | 1,000 | 6,000 | 4,000 | 75,500 |
| W de Wilcoxon | 62,000 | 11,000 | 22,000 | 32,000 | 19,500 | 42,000 | 7,000 | 14,500 | 16,000 | 12,000 | 19,000 | 153,500 |
| Z | -0,631 | -0,745 | -1,000 | -0,216 | -0,195 | 0,000 | -0,447 | -0,535 | -0,878 | -0,450 | -0,387 | -0,438 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,528 | 0,456 | 0,317 | 0,829 | 0,845 | 1,000 | 0,655 | 0,593 | 0,380 | 0,653 | 0,699 | 0,662 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,574 | 0,571 | 0,571 | 0,914 | 0,857 | 1,000 | 1,000 | 0,629 | 0,667 | 0,786 | 0,857 | 0,667 |
La Tabla 27 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración total de la visita" (Total Visit Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causó ningún recuerdo relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis.
AOI AVERAGE VISIT DURATION "AVD" (DURACIÓN MEDIA DE LA VISTA)
A continuación, tenemos los siguientes resultados.
Tabla 28. Rangos estadísticos del área de interés Average Visit Duration.
| N | Rango promedio | Suma de rangos | ||
|---|---|---|---|---|
| Logo1AVD | Si vi BoA | 8 | 11,50 | 92,00 |
| No vi Boa | 11 | 8,91 | 98,00 | |
| Total | 19 | |||
| Logo2AVD | Si vi BoA | 2 | 2,50 | 5,00 |
| No vi Boa | 4 | 4,00 | 16,00 | |
| Total | 6 | |||
| LogoeAVD | Si vi BoA | 2 | 5,50 | 11,00 |
| No vi Boa | 5 | 3,40 | 17,00 | |
| Total | 7 | |||
| Logo4AVD | Si vi BoA | 6 | 5,33 | 32,00 |
| No vi Boa | 6 | 7,67 | 46,00 | |
| Total | 12 | |||
| Logo5AVD | Si vi BoA | 4 | 4,50 | 18,00 |
| No vi Boa | 4 | 4,50 | 18,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo6AVD | Si vi BoA | 3 | 5,67 | 17,00 |
| No vi Boa | 6 | 4,67 | 28,00 | |
| Total | 9 | |||
| Logo7AVD | Si vi BoA | 3 | 2,33 | 7,00 |
| No vi Boa | 2 | 4,00 | 8,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo8AVD | Si vi BoA | 2 | 3,00 | 6,00 |
| No vi Boa | 3 | 3,00 | 9,00 | |
| Total | 5 | |||
| Logo9AVD | Si vi BoA | 1 | 3,00 | 3,00 |
| No vi Boa | 3 | 2,33 | 7,00 | |
| Total | 4 | |||
| Logo10AVD | Si vi BoA | 3 | 4,00 | 12,00 |
| No vi Boa | 5 | 4,80 | 24,00 | |
| Total | 8 | |||
| Logo11AVD | Si vi BoA | 2 | 3,50 | 7,00 |
| No vi Boa | 4 | 3,50 | 14,00 | |
| Total | 6 | |||
| Logo12AVD | Si vi BoA | 11 | 12,86 | 141,50 |
| No vi Boa | 14 | 13,11 | 183,50 | |
| Total | 25 |
La Tabla 28 exhibe los resultados de los rangos estadísticos en relación con la "Duración media de la visita" (Average Visit Duration) en las 12 diapositivas etiquetadas como "Logo 1 AVD" seguidas de números. En esta tabla, se desglosan dos variables: "Si vi el Logotipo de BoA" y "No vi el Logotipo de BoA". De acuerdo con los resultados presentados en la tabla, se concluye que no se observa ninguna diferencia significativa en relación con esta área de interés.
Tabla 29. Estadísticos de prueba del área de interés Average Visit Duration
| Logo 1AVD | Logo 2AVD | Logo 3AVD | Logo 4AVD | Logo 5AVD | Logo 6AVD | Logo 7AVD | Logo 8AVD | Logo 9AVD | Logo 10AVD | Logo 11AVD | Logo 12AVD | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| U de Mann-Whitney | 32,000 | 2,000 | 2,000 | 11,000 | 8,000 | 7,000 | 1,000 | 3,000 | 1,000 | 6,000 | 4,000 | 32,000 |
| W de Wilcoxon | 98,000 | 5,000 | 17,000 | 32,000 | 18,000 | 28,000 | 7,000 | 9,000 | 7,000 | 12,000 | 14,000 | 98,000 |
| Z | -0,993 | -0,926 | -1,172 | -1,121 | 0,000 | -0,516 | -1,155 | 0,000 | -0,447 | -0,450 | 0,000 | -0,993 |
| Sig. asin. (bilateral) | 0,321 | 0,355 | 0,241 | 0,262 | 1,000 | 0,606 | 0,248 | 1,000 | 0,655 | 0,653 | 1,000 | 0,321 |
| Significación exacta [2*(sig. unilateral)] | 0,351 | 0,533 | 0,381 | 0,310 | 1,000 | 0,714 | 0,400 | 1,000 | 1,000 | 0,786 | 1,000 | 0,351 |
La Tabla 29 presenta los resultados estadísticos de la prueba relacionada con el área de interés "Duración media de la visita" (Average Visit Duration). En esta evaluación, se empleó el método de U de Mann-Whitney. En la tabla, no se observa ningún valor inferior a 0,05, Indicando que el cambio de logotipo del lado izquierdo al derecho no causo ningún Recuerdo relevante durante su proceso de compra, por lo que se concluye que para esta área de interés se rechaza la hipótesis debido a que no se presenta ningún recuerdo relevante en el análisis de datos.Según hipótesis planteada quisimos determinar con las cinco áreas de interés y la pregunta vio o no el logotipo de BoA referente a los cambios que se hicieron, se pudo determinar a través de una tabla cruzada indicando lo siguiente.
Tabla 30. Recuerdo del logotipo
| ¿Recuerda haber visto algún logotipo de BoA en su sitio web? | Sexo | Total | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Masculino | Mujer | |||||
| Edad | Edad | |||||
| <37 | >=37 | <37 | >=37 | |||
| Recuento | Recuento | Recuento | Recuento | |||
| Experimento | Logo Derecho | 12% | 12% | 17% | 12% | 54% |
| Línea base | 17% | 10% | 12% | 7% | 46% | |
| Total | 29% | 22% | 29% | 20% | 100% | |
Obteniendo los resultados de la tabla 30, se puede observar que un 54% de los participantes si recuerdan haber visto el logotipo de BoA que se encuentra en la parte superior derecha tanto menores como mayores de 37 años, pero un 46% menciona que vio el logotipo de BoA en la parte superior izquierda. Según la hipótesis se indicó que no se rechaza debido a que si se logra recordar el cambio de posición que se hizo a la línea base o conocida como logotipo a la izquierda.
5. Conclusión
La primera hipótesis, centrada en el análisis de métricas como el "Recuento de fijaciones" (FC), se puede concluir que la hipótesis ha sido confirmada. Se obtuvieron valores significativos tanto al inicio como al final del proceso de compra, lo que sugiere que los participantes, en esta área de interés específica, son capaces de percibir el logotipo de BoA incluso cuando se produce un cambio en su posición.
La segunda hipótesis, centrada en las métricas "Duración total de fijaciones" (TFD), permite llegar a la conclusión de que la hipótesis ha sido confirmada. Esto se basa en la obtención de valores significativos tanto al inicio como al final del proceso de compra. Estos resultados indican que existe una diferencia en la duración del tiempo dedicado a la observación en los dos escenarios analizados. Asimismo, con relación al área de interés denominada "Duración total de la visita" (TVD) en el marco de la misma hipótesis, encamina a la conclusión de que la hipótesis se confirma. Esto se basa en la observación de valores significativos tanto al inicio como al final del proceso de compra. Estos resultados indican que existe una diferencia en la duración total de la visita entre los escenarios 1 y 2.
En resumen, la hipótesis no es rechazada debido que los participantes si logran captar el Logotipo de BoA ante los cambios propuestos.
La tercera hipótesis, en la cual se analizaron las cinco áreas de interés, que existen diferencias mínimas, que lo muestra el análisis descriptivo, dado que no representan valores significativos. Por lo tanto, se llega a la conclusión de que la hipótesis se rechazada. Esto sugiere que el cambio de posición, del logotipo demuestra diferencias que no poseen un gran impacto en los participantes, ya que les resulta indiferente dada la actual estructura de la página Web. Esto se debe en parte a la amplia notoriedad de la marca y a la certeza que tienen los usuarios de estar en la página adecuada, especialmente en un contexto en el que no hay otras aerolíneas de funcionamiento en el país.
La cuarta hipótesis según las cinco áreas de interés analizadas dirige a concluir que existen diferencias mínimas, que lo muestra el análisis descriptivo, por lo que no representan valores significativos. Por lo tanto, se llega a la conclusión de que la hipótesis no se rechaza ya que con el análisis descriptivo nos indica que si logran recordar el logotipo de BoA.
Los hallazgos del estudio evidencian que la familiaridad con una marca influye significativamente en la percepción visual dentro de entornos digitales. Investigaciones recientes muestran que los consumidores reconocen logotipos conocidos con mayor rapidez y precisión, incluso cuando estos cambian de posición en la interfaz (Ou et al., 2025). Además, variables demográficas como el sexo, la edad y la experiencia en comercio social impactan la atención y el recuerdo del logotipo en plataformas móviles (Muñoz-Leiva et al., 2024). Estos resultados respaldan teorías contemporáneas que plantean que la notoriedad de la marca facilita un procesamiento atencional guiado por la memoria del consumidor, permitiendo mantener la efectividad visual ante variaciones en el diseño o ubicación del logo.
En este estudio, los participantes lograron percibir y recordar el logotipo de BoA en ambos escenarios analizados, lo que está en línea con hallazgos internacionales. La alta notoriedad de la marca y la coherencia estructural de la página web contribuyen a que el cambio en la posición del logotipo no afecte significativamente la percepción del usuario. Esto sugiere que los consumidores desarrollan patrones visuales flexibles, adaptándose a variaciones en la interfaz digital sin perder la identificación con la marca.
Desde la perspectiva de la experiencia del usuario, estos resultados indican que marcas con alto reconocimiento pueden experimentar con la ubicación de elementos visuales sin perjudicar el reconocimiento del usuario. Asimismo, la segmentación basada en características demográficas puede optimizar la atención y el recuerdo en entornos de comercio social, fortaleciendo la efectividad de las estrategias de marketing digital.
En resumen, las evidencias obtenidas confirman la influencia de la familiaridad y el diseño consistente en la eficacia visual digital, reafirmando la interacción dinámica entre marca, usuario y diseño que destaca la literatura actual (Ou et al., 2025; Muñoz-Leiva et al., 2024).
