Resumen

RUIZ, Kathy Flores Cabrera De; BARTRA, Cheryl Ruiz; PEREZ, Teofilo Ulises Manturano  y  CRUZ, Jhonn Robert Ruiz De La. Qualidade do Serviço Educativo no cumprimento das metas universitárias. Horizontes Rev. Inv. Cs. Edu. [online]. 2023, vol.7, n.28, pp.669-677.  Epub 09-Feb-2023. ISSN 2616-7964.  https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v7i28.545.

As universidades públicas estão lidando com a qualidade do serviço educacional de forma ineficaz e ineficiente durante a pandemia na América Latina; portanto, há a necessidade de verificar se uma gestão adequada da qualidade do serviço educacional universitário alcançaria o cumprimento das metas. O objetivo foi relacionar a qualidade do serviço educacional no cumprimento das metas universitárias. O método foi abordado por meio da abordagem quantitativa e análise descritiva correlacional, realizada com 52 trabalhadores universitários responsáveis pela gestão da qualidade. A técnica foi um levantamento e por meio do processamento dos dados obteve-se que a qualidade do serviço educacional está relacionada ao cumprimento das metas universitárias. As conclusões foram de que é preciso realizar ações de conscientização e que os objetivos têm que estar de acordo com as novas mudanças sociais, provocadas pela pandemia e conjuntura, garantindo a qualidade do serviço educacional.

Palabras clave : Serviço educacional; Cumprimento de metas; Qualidade; Objetivos da universidade; Qualidade educacional.

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