Revista Investigación y Negocios

Presentación

Infraestructura, tecnología y resolución de causas: un triángulo estratégico administrativo pendiente en la justicia boliviana

Resumen La presente investigación tiene como objetivo proponer una política de gestión vinculada a la infraestructura inmobiliaria, tecnológica y resolución de causas judiciales en Chuquisaca-Bolivia. Abordar la temática justicia, que es siempre compleja y delicada, ya que confluyen diferentes elementos y aspectos que conllevan la integralidad de recursos humanos y técnicos ya sean como litigantes, jurisdiccionales y administrativos, por lo que, no depende únicamente de los administradores de justicia y las leyes, sino también de una base estructural, tecnológica y la eficiencia en la resolución de causas. El estudio es cuanticualitativo, de alcance correlacional explicativo, que utilizó técnicas e instrumentos de recolección sobre problemas como el hacinamiento, tecnología aplicada e impacto en la resolución de causas judiciales. Los resultados revelan una correlación positiva y significativa entre las variables estudiadas. Se propone un modelo de política de gestión administrativa que considera una planificación participativa, ejecución, control y fiscalización de inversiones, con perspectiva de mejoras en la resolución de causas judiciales.

Abstract The objective of this research is to propose a management policy related to real estate infrastructure, technology, and the resolution of legal cases in Chuquisaca, Bolivia. It addresses the complex and delicate issue of justice, which involves a convergence of different elements and aspects that require comprehensive human and technical resources, whether litigants, jurisdictional, or administrative. Therefore, it does not depend solely on administrators of justice and laws, but also on a structural and technological foundation and efficiency in the resolution of cases. The study is quantitative and qualitative in nature, with an explanatory correlational scope, using techniques and instruments to collect data on problems such as overcrowding, applied technology, and the impact on the resolution of court cases. The results reveal a positive and significant correlation between the variables studied. An administrative management policy model is proposed that considers participatory planning, execution, control, and oversight of investments, with a view to improving the resolution of court cases.

Formas de calcular el precio de venta en las empresas, una visión reflexiva

Resumen Este artículo reflexivo analiza las formas de calcular el precio de venta en las empresas, destacando la complejidad y la importancia estratégica de la fijación de precios. En la introducción, se plantea que fijar precios no solo implica cubrir costos y agregar un margen, sino que es un proceso que debe considerar factores económicos, psicológicos y de mercado para lograr la rentabilidad y competitividad. En el desarrollo, se abordan los elementos que influyen en la determinación de precios, tales como la demanda, la competencia, los costos, el valor percibido y las estrategias de precios (precio basado en costos, valor, penetrativo y premium), resaltando que las políticas de precios deben adaptarse a un entorno empresarial dinámico y cambiante. Además, se menciona la importancia de un análisis sistémico que contemple aspectos financieros y psicológicos para establecer precios adecuados que no requieran posteriores descuentos que desvaloricen el producto. En la conclusión, se enfatiza que, si bien se nombran ciertas fórmulas para calcular los precios, éstas no son estándares para fijar precios, sino que es necesario comprender el producto, el mercado y asignar un valor agregado competitivo que responda a las condiciones del mercado, evitando reducciones innecesarias y asegurando la percepción de valor por parte del consumidor.

Abstract This paper employs a thorough and methodical approach to examine the methodologies employed by companies in determining their selling prices. It elucidates the intricate nature and strategic significance of pricing decisions within corporate contexts. The introduction posits that pricing strategies should not be regarded as a mere exercise in cost recovery and profit maximization. Rather, it is a multifaceted process that incorporates economic, psychological, and market-related factors to ensure financial viability and competitive positioning. In the development, the elements that influence pricing, such as demand, competition, costs, perceived value, and pricing strategies (cost-based, value, penetrative, and premium pricing) are discussed, highlighting that pricing policies must be adapted to a dynamic and changing business environment. The text further underscores the necessity of a systemic analysis that encompasses financial and psychological dimensions, thereby facilitating the establishment of suitable prices that obviate the need for subsequent discounts, which can lead to the devaluation of the product. The conclusion emphasizes that, while certain price calculations are mentioned, there are not standards for setting prices. Rather, it is essential to understand the product, the market, and assign a competitive added value that responds to market conditions. This approach avoids unnecessary reductions and ensures the perception of value by the consumer.

Revisión sistemática de literatura académica sobre la relación entre ética y corrupción

Resumen Este artículo realiza una revisión sistemática de literatura académica sobre la relación entre ética y corrupción, centrada en estudios publicados entre 2010 y 2024, con especial atención a América Latina. El problema abordado es la falta de integración ética en las estrategias anticorrupción, lo que ha generado enfoques fragmentados y poco eficaces en las instituciones públicas. El objetivo es sintetizar el conocimiento existente para proponer estrategias de integridad pública que combatan eficazmente la corrupción institucionalizada. Metodológicamente, se aplicó el protocolo PRISMA, identificando 1,862 registros en bases de datos como Scopus, Web of Science, SciELO, Redalyc y Google Scholar. Tras criterios rigurosos de inclusión y exclusión, se analizaron cualitativamente 36 estudios seleccionados. Los resultados destacan tres ejes temáticos: ética pública y gobernanza; dilemas éticos e institucionalidad; y mecanismos institucionales de integridad. Se evidencia que la ética no solo orienta normativamente, sino que incide en la cultura institucional, la confianza ciudadana y la legitimidad democrática. Las conclusiones subrayan la urgencia de institucionalizar la ética como eje transversal en las políticas públicas, mediante enfoques preventivos, pedagógicos y sostenibles, que integren formación ética, vigilancia efectiva y participación ciudadana.

Abstract This article conducts a systematic review of academic literature on the relationship between ethics and corruption, focusing on studies published between 2010 and 2024, with a special focus on Latin America. The problem addressed is the lack of ethical integration in anti- corruption strategies, which has led to fragmented and ineffective approaches in public institutions. The objective is to synthesize existing knowledge to propose public integrity strategies that effectively combat institutionalized corruption. Methodologically, the PRISMA protocol was applied, identifying 1,862 records in databases such as Scopus, Web of Science, SciELO, Redalyc, and Google Scholar. Following rigorous inclusion and exclusion criteria, 36 selected studies were qualitatively analyzed. The results highlight three thematic axes: public ethics and governance; ethical dilemmas and institutionality; and institutional integrity mechanisms. It is evident that ethics not only provides normative guidance but also impacts institutional culture, citizen trust, and democratic legitimacy. The conclusions underscore the urgency of institutionalizing ethics as a cross-cutting theme in public policies, through preventive, pedagogical, and sustainable approaches that integrate ethics training, effective oversight, and citizen participation.

Desarrollo de competencias clave en la administración empresarial en un entorno digitalizado

Resumen La transformación digital revolucionó el ámbito empresarial, exigiendo que los profesionales en administración de empresas desarrollen competencias digitales esenciales para mantenerse competitivos. Este artículo analiza marcos teóricos como los de Jisc y Open University, identificando habilidades clave como la alfabetización digital, la colaboración digital y la adaptabilidad al cambio. Estas competencias no solo mejoran la eficiencia operativa y fomentan la innovación, sino que también permiten a las organizaciones adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. A través de una revisión teórica basada en fuentes secundarias, se propone un marco conceptual que clasifica estas competencias en categorías funcionales: básicas (alfabetización digital), específicas (gestión de proyectos digitales) y meta (adaptabilidad al cambio). Además, se discuten los desafíos asociados con la integración de estas habilidades en programas formativos y estrategias empresariales, como la actualización de currículos educativos, la capacitación continua y la resistencia al cambio organizacional. Finalmente, el artículo hace énfasis en la relevancia de las competencias digitales para el éxito profesional en un entorno laboral cada vez más digitalizado. Se sugieren futuras investigaciones empíricas sobre la implementación práctica de estos marcos en distintos sectores empresariales, así como estudios sobre el impacto de tendencias emergentes como la inteligencia artificial y blockchain en el desarrollo de habilidades profesionales.

Abstract Digital transformation has revolutionized the business world, requiring business administration professionals to develop essential digital competencies to remain competitive. This article analyzes theoretical frameworks such as those of JISC and the Open University, identifying key skills such as digital literacy, digital collaboration, and adaptability to change. These competencies not only improve operational efficiency and foster innovation, but also enable organizations to quickly adapt to market changes. Through a theoretical review based on secondary sources, a conceptual framework is proposed that classifies these competencies into functional categories: core (digital literacy), specific (digital project management), and meta (adaptability to change). Furthermore, the challenges associated with integrating these skills into training programs and business strategies are discussed, such as updating educational curricula, ongoing training, and resilience to organizational change. Finally, the article highlights the relevance of digital competencies for professional success in an increasingly digitalized work environment. Future empirical research is suggested on the practical implementation of these frameworks in different business sectors, as well as studies on the impact of emerging trends such as artificial intelligence and blockchain on professional skills development.

Microcrédito como herramienta de mecanismo alternativo para impulsar proyectos productivos

Resumen La emancipación por vía de microcrédito empodera a los grupos vulnerables que no tienen capacidad para impulsar su desarrollo económico social puesto que el individuo puede alcanzar autonomía en este aspecto. En virtud de ello, el propósito de este escrito es caracterizar investigaciones científicas recientes que han abordado los microcréditos como herramienta emancipadora para la sociedad. Por eso, metodológicamente, se trata de una investigación de tipo básica, centrado en un diseño investigativo no experimental y longitudinal, concretando un alcance de nivel descriptivo, para lo cual se aplicó una Revisión de Literatura, para ello, se consultaron obras científicas alojadas en Scopus entre los años 2019 y 2021 con un récord de citas importantes. El hallazgo principal demuestra que los autores más citados que han contribuido de forma significativa a la investigación sobre los microcréditos son Meager (2019), Burke et al. (2019), Nakano y Magezi (2020) y Dzanku (2019) revelando entre 88 y 139 citas, observándose que el microcrédito puede ayudar a superar la pobreza por los mecanismos alternativos de la garantía social, confianza y ayuda mutua. Concluyéndose que los microcréditos no sólo generan autonomía económica en especial en poblaciones vulnerables, sino que fomenta la inclusión financiera en poblaciones rurales, migrantes y mujeres afectadas por el machismo.

Abstract Emancipation through microcredit empowers vulnerable groups that do not have the capacity to promote their economic and social development since the individual can achieve autonomy in this aspect. By virtue of this, the purpose of this writing is to characterize recent scientific research that has addressed microcredits as an emancipatory tool for society. Therefore, methodologically, it is a basic type of research, focused on a non-experimental and longitudinal research design, specifying a descriptive level scope, for which a Literature Review was applied, for this, scientific works hosted in Scopus between the years 2019 and 2021 with a record of important citations were consulted. The main finding demonstrates that the most cited authors who have contributed significantly to research on microcredit are Meager (2019), Burke et al. (2019), Nakano and Magezi (2020) and Dzanku (2019) revealing between 88 and 139 citations, observing that microcredit can help overcome poverty through alternative mechanisms of social guarantee, trust and mutual help. Concluding that microcredits not only generate economic autonomy, especially in vulnerable populations, but also promote financial inclusion in rural populations, migrants and women affected by machismo.

La marca como continuidad simbólica de la heráldica

Resumen La heráldica medieval organizó la identidad y el prestigio de linajes, reinos y corporaciones mediante emblemas codificados. En la modernidad, las marcas ocupan parte de ese lugar simbólico en economías, donde la identidad visual concentra valores y reputación. Este artículo examina la continuidad simbólica entre heráldica y marca mediante un estudio cualitativo basado en revisión documental y análisis comparativo. El corpus reúne escudos europeos de los siglos XII-XVI y logotipos más representativos. El análisis considera tres dimensiones: (i) función identitaria, (ii) recursos gráficos y (iii) mecanismos de legitimación. Los hallazgos muestran continuidad funcional: blasones y logotipos condensan significados y visibilizan pertenencias; difieren las fuentes de legitimidad: linaje y tradición frente a reputación, exposición mediática y aceptación cultural. Se concluye que la marca es continuidad simbólica de la heráldica por homología comunicacional, al reproducir funciones comunicacionales transformadas por los cambios sociales y tecnológicos.

Abstract Medieval heraldry organized the identity and prestige of lineages, kingdoms, and corporations through codified emblems. In modernity, brands occupy part of that symbolic place within economies, where visual identity concentrates values and reputation. This article examines the symbolic continuity between heraldry and branding through a qualitative study based on documentary review and comparative analysis. The corpus includes European coats of arms from the 12th to 16th centuries and the most representative logos. The analysis considers three dimensions: (i) identity function, (ii) graphic resources, and (iii) mechanisms of legitimation. The findings show functional continuity: coats of arms and logos condense meanings and make memberships visible; the sources of legitimacy differ: lineage and tradition versus reputation, media exposure, and cultural acceptance. It is concluded that branding is a symbolic continuity of heraldry by communicational homology, reproducing communicative functions transformed by social and technological changes.

Análisis de la eficiencia técnica de las universidades públicas autónomas mediante el análisis envolvente de datos

Resumen Las Universidades Públicas Autónomas (UPA) tienen como fin contribuir con la ciencia y el desarrollo del país, tanto en términos de formación de capital humano como en producción de conocimientos, para lograr su cometido, el 2023 gastaron Bs.5.392 Millones, equivalente al 1.7% del PIB. Al respecto, la sociedad debe saber cómo se esta está aprovechando su inversión, en ese sentido, el presente trabajo contribuye con el citado análisis, determinando la eficiencia de la UPA a partir del Análisis Envolvente de Datos (DEA) para lo cual se considera como inputs el gasto ejecutado y el número de docentes y como outputs el número de titulados, la cantidad de matriculados, información correspondiente al año 2023; asimismo como output proxy se utiliza también información del ranking de universidades publicado por Webometrics. Los resultados y la metodología generan información para mejorar la eficiencia y la asignación de recursos destinados a las UPA. Clasificación JEL: C14, C61, I23

Abstract The purpose of the Autonomous Public Universities (UPA) is to contribute to science and the country's development, both in terms of human capital development and knowledge production. To achieve this goal, they spent Bs. 5.392 billion in 2023, equivalent to 1.7% of GDP. In this regard, society must know how its investment is being leveraged. In this regard, this work contributes to this analysis by determining the efficiency of the UPA based on Data Envelopment Analysis (DEA). This analysis considers the expenditures executed and the number of faculty members as inputs, and the number of graduates and enrollments, information corresponding to the year 2023, as outputs. Information from the university rankings published by Webometrics is also used as a proxy output. The results and methodology generate information to improve the efficiency and allocation of resources allocated to the UPA. JEL Classification: C14, C61, I23

La incidencia de la producción de hidrocarburos en el crecimiento económico de Chuquisaca (2013-2024)

Resumen La presente investigación analiza la incidencia de la producción de hidrocarburos en el crecimiento económico del departamento de Chuquisaca durante el periodo 2013-2024, con el objetivo de determinar en qué medida la extracción y comercialización de gas y petróleo han influido en el Producto Interno Bruto (PIB) departamental, para esto se utilizaron datos oficiales proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística (INE) y Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB), los cuales permitieron identificar tendencias y variaciones en la dinámica productiva y económica del departamento. La investigación se desarrolló mediante un enfoque exploratorio, descriptivo y correlacional, complementado con los métodos bibliográfico, histórico y de análisis-síntesis, se utilizó también el instrumento de recopilación documental de informes oficiales que garantizó la confiabilidad de la información utilizada en el análisis. Los resultados del modelo econométrico muestran una correlación positiva y significativa entre la producción de hidrocarburos y el crecimiento del PIB departamental, aunque con fluctuaciones en algunos años debido a la volatilidad de los precios internacionales del gas y del petróleo, así como a variaciones en la política energética nacional, en si la producción hidrocarburífera constituye un motor importante del desarrollo económico de Chuquisaca, sus efectos deben ser aprovechados mediante políticas públicas que promuevan la sostenibilidad, la diversificación productiva y la gestión eficiente de los recursos naturales.

Abstract This research analyzes the impact of hydrocarbon production on the economic growth of the Chuquisaca department during the period 2013-2024, with the objective of determining the extent to which the extraction and commercialization of gas and oil have influenced the department's Gross Domestic Product (GDP). For this purpose, official data provided by the National Institute of Statistics (INE) and Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) were used, allowing for the identification of trends and variations in the department's productive and economic dynamics. The research was conducted using an exploratory, descriptive, and correlational approach, complemented by bibliographic, historical, and analysis-synthesis methods. The instrument of documentary compilation of official reports was also used to ensure the reliability of the information used in the analysis. The results of the econometric model show a positive and significant correlation between hydrocarbon production and the growth of departmental GDP, although with fluctuations in some years due to the volatility of international gas and oil prices, as well as variations in national energy policy. If hydrocarbon production constitutes an important engine of economic development in Chuquisaca, its effects should be taken advantage of through public policies that promote sustainability, productive diversification and efficient management of natural resources.

Empresas con propósito lideradas desde el alma: hacia una transformación empresarial significativa

Resumen La transformación organizacional del siglo XXI ha puesto en crisis el paradigma del éxito empresarial basado exclusivamente en la rentabilidad. En su lugar emergen modelos que integran propósito, bienestar, valores y liderazgo consciente. Este artículo reflexiona sobre el concepto de liderazgo con alma como eje articulador de una nueva categoría: la empresa con propósito. Desde una perspectiva interpretativa, se analizan los fundamentos teóricos que vinculan psicología organizacional, liderazgo transformacional, gestión ética y propósito evolutivo como pilares de un modelo más humano, resiliente y sostenible. La revisión evidencia que las organizaciones que integran sentido, conciencia y conexión emocional no solo generan impacto social positivo, sino que además presentan mayor fidelización del talento, reputación sólida y sostenibilidad a largo plazo. Se propone un marco conceptual preliminar que define a las empresas con alma como agentes activos del cambio cultural global.

Abstract The organizational transformation of the 21st century has challenged the traditional paradigm of business success based solely on profitability. New frameworks are emerging that integrate purpose, well-being, values, and conscious leadership. This paper explores the notion of leading from the soul as the core of a new organizational category: the purpose-driven company. Drawing from organizational psychology, transformational leadership, ethical management, and evolutionary purpose theory, the article offers a conceptual analysis of companies operating from meaning, coherence, and emotional connection. Findings suggest that soul-driven organizations not only foster positive social impact but also achieve stronger talent retention, reputational value, and long-term sustainability. A preliminary framework is proposed that positions soulful companies as active agents of cultural and systemic transformation.

Impacto de la fluctuación del dólar en el sector de la construcción en Sucre Bolivia

Resumen El estudio titulado Impacto de la fluctuación del dólar en el sector de la construcción en Sucre, Bolivia tuvo como objetivo evaluar la incidencia de la variación del tipo de cambio en los costos, la dinámica del mercado y las decisiones estratégicas de las empresas constructoras de la ciudad, considerando la percepción y el nivel de afectación, así como su relación con indicadores económicos y financieros del sector. La problemática abordó cómo la inestabilidad cambiaria, agravada por la escasez de divisas y combustible, generaba incrementos en los costos de insumos importados, retrasos en proyectos, alteraciones en la planificación y un mayor riesgo financiero, afectando la productividad y competitividad del sector. Se empleó un enfoque mixto mediante encuestas a una muestra representativa de 80 empresas constructoras de un universo de 1.011, utilizando un cuestionario con preguntas cerradas y análisis estadístico descriptivo y de contingencia. Los resultados mostraron que el 91 % percibió impacto directo de la fluctuación del dólar y el 84 % registró variaciones mensuales; el 90 % reportó incrementos en costos operativos, el 80 % modificó presupuestos, el 81 % tuvo dificultades para adquirir insumos importados, el 82 % pospuso proyectos y el 69 % redujo el volumen de obras; además, el 64 % indicó afectación en el financiamiento externo, el 79 % alteraciones en la planificación y el 89 % lo consideró un riesgo, calificando el 79 % el nivel de afectación como alto. Estos hallazgos evidenciaron que la volatilidad cambiaria tuvo un impacto significativo y generalizado, requiriendo estrategias de mitigación y acceso a financiamiento preferencial.

Abstract The study entitled Impact of Dollar Fluctuations on the Construction Sector in Sucre, Bolivia aimed to evaluate the incidence of exchange rate variations on the costs, market dynamics, and strategic decisions of construction companies in the city, considering their perception and level of affectation, as well as the relationship with economic and financial indicators of the sector. The problem addressed how exchange rate instability, aggravated by the shortage of foreign currency and fuel, generated increases in the costs of imported inputs, project delays, alterations in planning, and greater financial risk, affecting the productivity and competitiveness of the sector. A mixed-methods approach was employed through surveys applied to a representative sample of 80 construction companies out of a universe of 1,011, using a questionnaire with closed questions and descriptive and contingency statistical analysis. The results showed that 91% perceived a direct impact of dollar fluctuations and 84% recorded monthly variations; 90% reported increases in operating costs, 80% modified budgets, 81% had difficulties acquiring imported inputs, 82% postponed projects, and 69% reduced the volume of works; in addition, 64% indicated an impact on external financing, 79% reported alterations in planning, and 89% considered it a risk, with 79% rating the level of affectation as high. These findings evidenced that exchange rate volatility had a significant and widespread impact, requiring mitigation strategies and access to preferential financing.

Emprendimiento en jóvenes universitarias bolivianas: una revisión sistemática

Resumen El presente artículo desarrolla una revisión sistemática de la literatura sobre el emprendimiento en mujeres jóvenes universitarias en Bolivia, un campo de estudio emergente que intersecta género, educación superior y desarrollo económico en un contexto latinoamericano. La metodología se basó en una búsqueda sistemática en bases de datos como SciELO, Google Scholar, JSTOR y EBSCO, repositorios institucionales y literatura gris, aplicando criterios de inclusión y exclusión para seleccionar 25 estudios relevantes publicados entre 2015 y 2024. Los resultados se organizaron en seis ejes temáticos: perfil y características de las emprendedoras universitarias, factores psicosociales determinantes, barreras estructurales y económicas, ecosistema de apoyo institucional, impacto de la pandemia COVID-19, y brechas de investigación. Los hallazgos revelan que el emprendimiento universitario femenino está impulsado por una combinación de superación personal y necesidad económica, con la autoconfianza como factor psicológico determinante. Las principales barreras son la falta de confianza, el limitado acceso a financiamiento y las responsabilidades familiares. Se concluye que, a pesar de la existencia de un ecosistema de apoyo en crecimiento, persisten desafíos estructurales vinculados al patriarcado y la informalidad que requieren políticas públicas con perspectiva de género y un mayor fomento a la investigación específica en este campo.

Abstract This article systematically reviews existing literature on the experiences and challenges of entrepreneurship among young female university students in Bolivia. The methodology involved a systematic search in SciELO, Google Scholar, JSTOR y EBSCO, institutional repositories, and grey literature, applying inclusion and exclusion criteria to select 25 relevant studies published between 2015 and 2024. Findings were organized into six thematic axes: profiles and characteristics of university women entrepreneurs; determining psychosocial factors; structural and economic barriers; institutional support ecosystems; the impact of the COVID-19 pandemic; and research gaps. The review shows that female student entrepreneurship is driven by a combination of personal advancement and economic necessity, with self-confidence emerging as a decisive psychological factor. Major barriers include low self-confidence, limited access to financing, and family responsibilities. Although an expanding support ecosystem is evident, structural challenges linked to patriarchy and informality persist, indicating the need for gender-responsive public policies and greater promotion of field-specific research.

Métricas de marketing: recorrido bibliométrico de tendencias e impacto en decisiones empresariales

Resumen: Considerando la relevancia de las métricas de marketing para la toma de decisiones en entornos digitalizados, este estudio analiza la evolución y tendencias de este campo de conocimiento. Se aplicó un enfoque mixto con alcance descriptivo, utilizando el marco metodológico TEMAC (Teoría del Enfoque Meta-Analítico Consolidado) sobre las bases de datos Scopus y Web of Science. Mediante análisis de co-ocurrencia, co-citación y coupling bibliográfico, se identificaron las líneas de investigación, autores e instituciones líderes. Los resultados evidencian un crecimiento sostenido desde 1996, con un énfasis temático en decision making, digital marketing y performance metrics. Se concluye que el campo ha evolucionado desde indicadores descriptivos hacia herramientas estratégicas que optimizan las decisiones y fortalecen la experiencia del cliente. Finalmente, se sugiere que futuras investigaciones integren variables de sostenibilidad y ética en la gestión de datos.

Abstract: This study analyzes the trends and evolution of knowledge on marketing metrics, considering their relevance in business decision-making based on quantitative evidence and digitalized environments. A descriptive design with a mixed-methods approach was applied, using the Consolidated Meta-Analytical Approach Theory (TEMAC) and the Scopus and Web of Science databases. Through co-occurrence, co-citation, and coupling analyses, the main research lines, authors, institutions, and leading countries in the field were identified. The results show sustained growth since 1996, with emphasis on terms such as decision making, digital marketing, and performance metrics. It is concluded that marketing metrics have evolved from descriptive indicators to strategic tools that optimize decisions, strengthen customer experience, and promote organizational learning. Finally, it is suggested that future research incorporate variables such as sustainability and ethics in data management.

Impacto de la morosidad en la liquidez de las cooperativas de ahorro y crédito segmento 2.

Resumen La presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la tasa de morosidad en la liquidez de las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COAC) del segmento 2 en Ecuador, que está conformado por 58 instituciones financieras. Para ello, se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, basada en el análisis de datos financieros extraídos de los informes publicados por la SEPS. Durante el 2024, las cooperativas de este segmento registraron una cartera total de 4.469 millones de dólares, de los cuales 127 millones corresponden a cartera vencida. El producto financiero predominante es el microcrédito, representa el 55,00 % de la cartera total y está dirigido a satisfacer necesidades básicas de los socios y fomentar actividades productivas. A pesar de contar con manuales internos y estrategias sugeridas por la SEPS para la gestión de recuperación, muchas de estas no han sido implementadas, dificultando la recuperación efectiva de los valores, provocado principalmente por la crisis económica derivada del racionamiento eléctrico que incremento en la tasa de desempleo afectando significativamente la capacidad de pago, elevando la tasa de morosidad al 10,15 %; por otro lado, el nivel de liquidez es suficiente para cumplir con sus obligaciones de corto plazo, pero la alta morosidad incide negativamente en la calificación crediticia, restringiendo la colocación de nuevos créditos y refinanciamientos, como consecuencia las cooperativas no pueden emplear sus recursos en la generación de nuevos productos financieros reduciendo los ingresos y la rentabilidad de las instituciones financieras del segmento 2.

Abstract This research aims to analyze the impact of the delinquency rate on the liquidity of Savings and Credit Cooperatives (COAC) in segment 2 in Ecuador, which is made up of 58 financial institutions. To do so, a quantitative methodology was used, based on the analysis of financial data extracted from reports published by the SEPS (Spanish Securities and Exchange Commission). During 2024, cooperatives in this segment recorded a total portfolio of US$4.469 billion, of which US$127 million corresponds to non-performing loans. The predominant financial product is microcredit, representing 55,00% of the total portfolio and aimed at meeting members' basic needs and promoting productive activities. Despite having internal manuals and strategies suggested by SEPS for recovery management, many of these have not been implemented, hindering the effective recovery of securities. This is mainly due to the economic crisis resulting from electricity rationing, which increased the unemployment rate and significantly affected payment capacity, raising the default rate to 10,15%. On the other hand, the liquidity level is sufficient to meet short-term obligations, but the high default rate negatively impacts the credit rating, restricting the placement of new loans and refinancing. As a result, cooperatives cannot use their resources to generate new financial products, reducing the income and profitability of financial institutions in segment 2.