Revista Impulso

EDITORIAL

Quality of Service and Satisfaction in the Clients of the Creadent Dental Center, Lima 2019

RESUMEN El objetivo general de la investigación es determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019. Este estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, de diseño no experimental de corte transversal. De los resultados obtenidos mediante la Rho de Spearman se muestra que existe una relación positiva, considerable, directa y significativa, con un Rho= 0.868 y p valor igual a 0.000 (p<0.05) en la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019 de salud dental. En conclusión, se tiene que la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019, están significativamente relacionados; por ello, a mayor nivel de calidad de servicio, mayor será la satisfacción del cliente o viceversa; en consecuencia, resulta necesario implementar buenas prácticas a fin de optimizar la calidad del servicio.

ABSTRACT The general objective of the research is to determine the relationship between the quality of service and the satisfaction of the Creadent Dental Center clients. This study was developed under a correlational quantitative approach, with a non-experimental cross-sectional design. From the results obtained using Spearman’s Rho, it is shown that there is a positive, considerable, direct and significant relationship, with a Rho = 0.868 and p value equal to 0.000 (p <0.05) in the quality of service and customer satisfaction of the Creadent Dental Health Center. In conclusion, the quality of service and customer satisfaction of the Creadent Dental Center are significantly related; Therefore, the higher the quality of service, the higher the customer satisfaction or vice versa; consequently, it is necessary to implement good practices in order to optimize the quality of the service.

RESUMO O objetivo geral da pesquisa é determinar a relação entre a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes do Creadent Dental Center, Lima 2019. Este estudo foi desenvolvido sob uma abordagem quantitativa do tipo correlacional, com um cruzamento não experimental -design seccional. A partir dos resultados obtidos através do Rho de Spearman, mostra-se que existe uma relação positiva, considerável, direta e significativa, com Rho= 0,868 e valor de p igual a 0,000 (p<0,05) na qualidade do serviço e satisfação do cliente do Creadent Dental Center, Lima 2019 saúde bucal. Em conclusão, verifica-se que a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes do Creadent Dental Center, Lima 2019, estão significativamente relacionadas; portanto, quanto maior o nível de qualidade do serviço, maior a satisfação do cliente ou vice-versa; Consequentemente, é necessário implementar boas práticas de forma a otimizar a qualidade do serviço.

Impact of the expansion of the production plant of the National Cement Factory (FANCESA)

RESUMEN El objetivo del presente estudio es establecer el impacto de la nueva planta de producción de la Fábrica Nacional de Cemento. Los métodos que se utilizaron fueron el comparativo y el de modelación construyendo un contrafactual económico y financiero para comparar con los estados financieros históricos. Las conclusiones obtenidas muestran que la implementación de la nueva planta de producción no tuvo ningún impacto en las ventas, en el área productiva disminuyo la capacidad utilizada del 68% al 32% e incremento los costos operativos. En el área financiera tuvo efectos como: de falta de liquidez solo cuenta con Bs. 8 millones, por ende, derivando en la dificultad para pagar los intereses y el capital de la deuda que supera Bs. 1.226 millones en la gestión 2021.

ABSTRACT The objective of the present study is to establish the impact of the new production plant of the National Cement Factory on different areas. The comparative and modeling methods were used, constructing an economic and financial counterfactual to compare with historical financial statements. The conclusions obtained show that the implementation of the new production plant had no impact on sales. However, it decreased the capacity utilization in the production area from 68% to 32% and increased operating costs. In the financial area, it had effects such as a lack of liquidity, with only Bs. 8 million available, resulting in difficulties to pay interest and debt capital, which exceeded Bs. 1.226 billion in the 2021 management period. There was an impact on profitability, with a deficit of Bs. - 16,7 million. All these indicators show the risk of the company’s continuity.

RESUMO O objetivo deste estudo é estabelecer o impacto da nova planta de produção da Fábrica Nacional de Cimento em diferentes áreas. Os métodos utilizados foram comparativos e de modelagem, construindo um contrafactual econômico e financeiro para comparar com as demonstrações financeiras históricas. As conclusões obtidas mostram que a implementação da nova planta de produção não teve impacto nas vendas, diminuiu a capacidade utilizada na área produtiva de 68% para 32% e aumentou os custos operacionais. Na área financeira, teve efeitos como falta de liquidez, com apenas Bs. 8 milhões disponíveis, resultando em dificuldades para pagar juros e capital da dívida, que excede Bs. 1,226 bilhões no período de gestão de 2021. Houve impacto na rentabilidade, com um déficit de Bs. -16,7 milhões. Todos esses indicadores mostram o risco de continuidade da empresa.

Corporate Social Responsibility at the Faculty of Humanities and Educational Sciences of the Universidad Mayor de San Andrés

RESUMEN La Responsabilidad Social Corporativa en el contexto de las universidades se constituye en una nueva política de gestión, acorde a los desafíos del mundo del siglo XXI, cuyo objetivo fundamental es desarrollar una serie de acciones que permitan estrechar las relaciones de la Universidad con la sociedad. El artículo tiene como propósito determinar el grado de compromiso que, en materia de Responsabilidad Social Universitaria, ha asumido la Facultad de Humanidades y Ciencias de la educación de la Universidad Mayor de San Andrés. El estudio se basa en el enfoque cualitativo, apoyándose en una investigación de caso que adopta una naturaleza exploratoria y descriptiva, así como un enfoque documental. Los resultados obtenidos muestran que una gran mayoría de docentes y administrativos confunden el concepto de extensión social con el de responsabilidad social universitaria, aunque se han establecido medidas para garantizar un trato adecuado a los estudiantes, docentes y administrativos, estas no se han estructurado como políticas que promueven un comportamiento orientado hacia la Responsabilidad Social.

ABSTRACT A Responsabilidade Social Empresarial no contexto das universidades constitui-se numa nova política de gestão, de acordo com os desafios do mundo do século XXI, que tem como principal objetivo desenvolver uma série de ações que permitam estreitar relações entre a Universidade e a sociedade. O objetivo do artigo é determinar o grau de compromisso que, em termos de Responsabilidade Social Universitária, a Faculdade de Ciências Humanas e da Educação da Universidade Mayor de San Andrés tem assumido. O estudo baseia-se na abordagem qualitativa, apoiado em uma investigação de caso que adota natureza exploratória e descritiva, além de abordagem documental. Os resultados obtidos mostram que a grande maioria dos professores e gestores confunde o conceito de extensão social com o de responsabilidade social universitária, embora tenham sido estabelecidas medidas para garantir o tratamento adequado aos alunos, professores e gestores, estas não foram estruturadas como políticas. promover comportamentos orientados para a Responsabilidade Social.

RESUMO A Responsabilidade Social Empresarial no contexto das universidades constitui-se numa nova política de gestão, de acordo com os desafios do mundo do século XXI, que tem como principal objetivo desenvolver uma série de ações que permitam estreitar relações entre a Universidade e a sociedade. O objetivo do artigo é determinar o grau de compromisso que, em termos de Responsabilidade Social Universitária, a Faculdade de Ciências Humanas e da Educação da Universidade Mayor de San Andrés tem assumido. O estudo baseia-se na abordagem qualitativa, apoiado em uma investigação de caso que adota natureza exploratória e descritiva, além de abordagem documental. Os resultados obtidos mostram que a grande maioria dos professores e gestores confunde o conceito de extensão social com o de responsabilidade social universitária, embora tenham sido estabelecidas medidas para garantir o tratamento adequado aos alunos, professores e gestores, estas não foram estruturadas como políticas. promover comportamentos orientados para a Responsabilidade Social.

Quality of service and customer loyalty in times of COVID-19 in the Medical Group “Señor de Huanca”, Cusco, Perú-2021

RESUMEN El objetivo del estudio fue determinar la relación entre calidad de servicio y la fidelización de los clientes en tiempos de COVID-19 en el Grupo Médico “Señor de Huanca” Cusco, Perú- 2021. Tiene un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-correlacional de diseño no experimental y transversal. Los resultados del estudio presentan que la calidad de servicio es buena en un 44% y excelente en un 36% y regular en 15,5%. Asimismo, se observa una fidelización del 70% de los clientes y un 14,5% altamente fidelizado y solo 12,3% regularmente fidelizado. Concluyéndose que la calidad de servicio con un Rho 0,47 y un p valor de 0,000 está relacionado en forma directa, media y significativa con la fidelización. Es decir, en el Grupo Médico “Señor de Huanca”, Cusco, Perú, en el año 2021, la calidad de servicio está implicando de forma directa, media y significativa en la fidelización de sus clientes.

ABSTRACT The objective of the study was to determine the relationship between service quality and customer loyalty in times of COVID-19 in the “Señor de Huanca” Medical Group Cusco, Peru- 2021. In a quantitative approach, of a descriptive-correlational type of non-experimental and cross-sectional design. The results of the study show that the service quality is good in 44% and excellent in 36% and fair in 15.5%; Likewise, there is a loyalty of 70% of customers and 14.5% highly loyal and only 12.3% regularly loyal. Concluding that the Quality of Service with a Rho 0.47 and a p value of 0.000 is directly, medium and significant related to loyalty. In other words, in the Medical Group “Señor de Huanca” in Cusco, Peru in this year 2021; the quality of service is directly, medium and significantly implicating in the loyalty of its customers.

RESUMO O objetivo do estudo foi determinar a relação entre a qualidade do serviço e a fidelidade do cliente em tempos de COVID-19 no Grupo Médico “Señor de Huanca” Cusco, Peru- 2021. Tem uma abordagem de design descritivo-correlacional quantitativa. e transversal. Os resultados do estudo mostram que a qualidade do serviço é boa em 44% e excelente em 36% e regular em 15,5%. Da mesma forma, observa- se uma lealdade de 70% dos clientes, sendo 14,5% altamente leais e apenas 12,3% regularmente leais. Concluindo que a qualidade de serviço com um Rho 0,47 e um valor p de 0,000 está direta, média e significativamente relacionada com a lealdade. Em outras palavras, no Grupo Médico “Señor de Huanca”, Cusco, Peru, no ano de 2021, a qualidade do serviço está direta, média e significativamente implicando na fidelização do cliente.

Promotional Mix Strategy to improve customer loyalty of La Comercial “A Y V” in the city of Potosí.

RESUMEN En la actualidad es fundamental el diseño de estrategias de promocionales que ayuden a las empresas a posicionarse en el mercado. En muchos casos es necesario mezclar estas estrategias para alcanzar nuevos públicos y fortalecer la fidelización de los clientes. El objetivo de esta investigación es elaborar una estrategia de mezcla promocional para mejorar la fidelización del cliente de La Comercial “A y V” en la ciudad de Potosí. La investigación es de tipo mixto-descriptiva, se aplicó como instrumento un cuestionario y una guía entrevista para elaborar un diagnóstico. Donde se identificaron las causas de la fidelización de los clientes y se detectó que la empresa no cuenta con herramientas de mezcla promocional para poder realizar actividades promocionales. Las estrategias propuestas están centradas en: 4 áreas de actuación dirigidas a proyectar la empresa y difundir los productos. Estas son: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo.

ABSTRACT Currently, it is essential to design promotional strategies that help companies to position themselves in the market. In many cases it is necessary to mix these strategies to reach new audiences and strengthen customer loyalty. The objective of this research is to develop a promotional mix strategy to improve customer loyalty of La Comercial “A y V” in the city of Potosí. The research is of a mixed-descriptive type, a questionnaire and an interview guide were applied as an instrument to elaborate a diagnosis. Where the causes of customer loyalty were identified and it was detected that the company does not have promotional mix tools to carry out promotional activities. The proposed strategies are focused on: 4 areas of action aimed at projecting the company and disseminating the products. These are: advertising, sales promotion, public relations and direct marketing.

RESUMO Atualmente é fundamental desenhar estratégias promocionais que ajudem as empresas a posicionarem- se no mercado. Em muitos casos é necessário mesclar essas estratégias para atingir novos públicos e fortalecer a fidelização dos clientes. O objetivo desta pesquisa é desenvolver uma estratégia de mix promocional para melhorar a fidelização dos clientes de La Comercial “A y V” na cidade de Potosí. A pesquisa é do tipo mista-descritiva, um questionário e um roteiro de entrevista foram aplicados como instrumento para elaboração de um diagnóstico. Onde foram identificadas as causas da fidelização dos clientes e detectou-se que a empresa não possui ferramentas de mix promocional para realizar atividades promocionais. As estratégias propostas estão focadas em: 4 áreas de atuação que visam projetar a empresa e divulgar os produtos. São eles: publicidade, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.