Revista Impulso

EDITORIAL

Quality management and optimization through NB/ISO 9001:2015: Challenges for the company TECFUCCA.

RESUMEN Para la administración de empresas productivas metalúrgicas es importante desarrollar procesos de gestión de la calidad y brinda solvencia en el mercado minero metalúrgico y su proyección. En tal sentido, la presente investigación tiene como objetivo Diseñar un sistema de gestión de la calidad con la aplicación de la norma NB/ISO 9001:2015 para optimizar los procesos productivos en la empresa Tecnología en Fundición Careaga Campos “TECFUCCA SRL” de la ciudad de Potosí. Para lograrlo se planteó una investigación de tipo descriptiva con paradigma mixto, a través de un cuestionario, entrevista semiestructurada y guía de observación. Estos instrumentos fueron aplicados a empleados y gerentes; así como la observación de los procesos en la empresa objeto de estudio. Los resultados arrojaron que la empresa no cuenta con una estructura organizacional adecuada, ni manual de gestión de la calidad. Para ello se diseñó una propuesta en base a los lineamientos de la norma NB/ISO 9001:2015, esto contempla: Manual de Gestión de la Calidad; Manual de Procedimientos; Manual de Funciones y Presupuesto de Implementación.

ABSTRACT For the administration of productive metallurgical companies it is important to develop quality management processes and provide solvency in the metallurgical mining market and its projection. In this sense, the objective of this research is to design a quality management system with the application of the NB/ISO 9001:2015 standard to optimize the production processes in the company Technology in Fundición Careaga Campos “TECFUCCA SRL” in the city of Potosí. To achieve this, a descriptive research with mixed paradigm was proposed, through a questionnaire, a semi-structured interview and an observation guide. These instruments were applied to employees and managers; as well as the observation of the processes in the company under study. The results showed that the company does not have an adequate organizational structure or a quality management manual. For this purpose, a proposal was designed based on the guidelines of the NB/ISO 9001:2015 standard, this contemplates: Quality Management Manual; Procedures Manual; Functions Manual and Implementation Budget.

RESUMO Para a administração das empresas metalúrgicas produtivas, é importante desenvolver processos de gestão da qualidade e proporcionar solvência no mercado de mineração metalúrgica e sua projeção. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa é projetar um sistema de gestão da qualidade com a aplicação da norma NB/ISO 9001:2015 para otimizar os processos de produção na empresa Tecnología en Fundición Careaga Campos “TECFUCCA SRL” na cidade de Potosi. Para tal, foi proposta uma investigação descritiva de paradigma misto, através de questionário, entrevista semi-estruturada e guião de observação. Esses instrumentos foram aplicados a funcionários e gerentes; bem como a observação dos processos na empresa em estudo. Os resultados mostraram que a empresa não possui uma estrutura organizacional adequada, nem um manual de gestão da qualidade. Para isso, foi elaborada uma proposta com base nas diretrizes da norma NB/ISO 9001:2015, que inclui: Manual de Gestão da Qualidade; Manual de Procedimentos; Manual de Funções e Orçamento de Execução.

Emotional salary and job satisfaction

RESUMEN Se entiende por salario emocional toda aquella compensación no económica que las empresas u organizaciones brindan a sus colaboradores, es un concepto que afecta la motivación de los empleados, así como la percepción que tienen de la empresa; Por otro lado, entendemos la satisfacción laboral como el grado de conformidad que presenta el colaborador con respecto a las condiciones y ambiente de trabajo. El presente artículo de revisión bibliográfica tiene como objetivo demostrar la incidencia del salario emocional en la satisfacción laboral, a partir de los antecedentes de investigación sobre el tema. Es una investigación descriptiva, realizando una consulta profunda a fuentes secundarias sobre el tema. Se hace un análisis entre la información recolectada en esta investigación de ambos conceptos y su interacción entre ellos, debido a que hoy en día el denominado salario emocional es uno de los principales motivadores considerados por los colaboradores, motivando a los empleados. Teniendo en cuenta, según la investigación revisada, que hasta hace poco tiempo el salario emocional no era un concepto muy conocido en el país, se concluye que existe una relación directa debido a que el salario emocional se está convirtiendo en el principal motivador de los colaboradores, permitiéndoles trabajar cómodamente, reduciendo el estrés y logrando un aumento en la satisfacción laboral y por ende un incremento en su desempeño, impactando en la rentabilidad de la empresa.

ABSTRACT Emotional salary is understood as all that non-economic compensation that companies or organizations provide to their collaborators, it is a concept that affects the motivation of employees, as well as the perception they have of the company; On the other hand, we understand job satisfaction as the degree of conformity that the collaborator presents with respect to the conditions and work environment. The objective of this bibliographic review article is to demonstrate the incidence of emotional salary on job satisfaction, based on the background of research on the subject. It is a descriptive investigation, making a deep consultation to secondary sources on the subject. An analysis is made between the information collected in this investigation of both concepts and their interaction between them, because today the so-called emotional salary is one of the main motivators considered by collaborators, motivating employees. Taking into account, according to the reviewed research, that until recently the emotional salary was not a well-known concept in the country, it is concluded that there is a direct relationship, since the emotional salary is becoming the main motivator of the collaborators, allowing them to work comfortably, reducing stress and achieving an increase in job satisfaction and therefore an increase in their performance, impacting the profitability of the company.

RESUMO O salário emocional é entendido como toda aquela compensação não econômica que as empresas ou organizações fornecem aos seus colaboradores, é um conceito que afeta a motivação dos funcionários, bem como a percepção que eles têm da empresa; Por outro lado, entendemos satisfação no trabalho como o grau de conformidade que o colaborador apresenta com relação às condições e ao ambiente de trabalho. O objetivo deste artigo de revisão bibliográfica é demonstrar a incidência do salário emocional na satisfação no trabalho, com base em pesquisas sobre o tema. É uma investigação descritiva, fazendo uma consulta aprofundada a fontes secundárias sobre o assunto. É feita uma análise entre a informação recolhida nesta investigação de ambos os conceitos e a sua interação entre eles, pois hoje o chamado salário emocional é um dos principais motivadores considerados pelos colaboradores, motivando os funcionários. Levando em consideração, segundo a pesquisa revisada, que até pouco tempo atrás o salário emocional não era um conceito muito conhecido no país, conclui-se que existe uma relação direta, já que o salário emocional está se tornando o principal motivador dos colaboradores, permitindo-lhes trabalhar confortavelmente, reduzindo o stress e conseguindo um aumento da satisfação no trabalho e, consequentemente, um aumento do seu desempenho, impactando na rentabilidade da empresa.

Reverse logistics in mass product marketing companies. Industrias Venado S.A Case

RESUMEN En este artículo se aborda un tema escasamente estudiado en Bolivia, con respecto a la logística, el cual es la logística inversa, que se refiere, entre otras cosas, al retiro de productos defectuosos y/o vencidos, de los puntos de venta y a la reutilización de envases de productos de consumo masivo. Se aborda a través de un estudio de tipo explicativo, no experimental, transeccional y descriptivo en el que se analiza la logística de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo, que requieren de una profundización de la cadena logística que haga frente a los problemas generados en el proceso de producción, comercialización y consumo de productos, en los que se encuentran productos vencidos, dañados y un contingente de desechos por envases que perjudican al consumidor y su medio ambiente. Los resultados muestran una concentración de los esfuerzos de los ejecutivos y empresarios, en la fase de aprovisionamiento de insumos y distribución de productos, no así en la logística de reemplazo de productos dañados, retiro o sustitución de productos vencidos y tratamiento de desechos, lo cual incide en la calidad del producto. Las conclusiones apuntan a que la temática de la logística inversa en Bolivia es un asunto de largo plazo, en la que las empresas e industrias productoras de consumo masivo, muestran rechazo a invertir en recursos destinados a la logística de reemplazo de artículos vencidos y tratamiento de residuos en beneficio del medio ambiente.

ABSTRACT This article deals with a topic that has been scarcely studied in Bolivia, regarding logistics, which is reverse logistics, which refers, among other things, to the withdrawal of defective and/or expired products, from the points of sale and to the reuse of containers for mass consumption products. It is approached through an explanatory, non-experimental, cross-sectional and descriptive study in which the logistics of a company dedicated to the commercialization of mass consumption products is analyzed, which require a deepening of the logistics chain to deal with the problems generated in the process of production, commercialization and consumption of products, in which there are expired, damaged products and a contingent of waste from packaging that harms the consumer and their environment. The results show a concentration of the efforts of the executives and businessmen, in the phase of provision of inputs and distribution of products, but not in the logistics of replacement of damaged products, removal or replacement of expired products and waste treatment, which affects the quality of the product. The conclusions point to the fact that the issue of reverse logistics in Bolivia is a long-term issue, in which companies and industries producing mass consumption show a reluctance to invest in resources for the logistics of replacing expired items and treatment of waste for the benefit of the environment.

RESUMO Este artigo trata de um tema pouco estudado na Bolívia, referente à logística, que é a logística reversa, que se refere, entre outras coisas, à retirada de produtos defeituosos e/ou vencidos, dos pontos de venda e ao reaproveitamento de recipientes para produtos de consumo de massa. Aborda-se através de um estudo explicativo, não experimental, transeccional e descritivo em que se analisa a logística de uma empresa dedicada à comercialização de produtos de consumo de massa, que requerem um aprofundamento da cadeia logística para lidar com os problemas gerados no processo de produção, comercialização e consumo de produtos, em que existam produtos vencidos, danificados e um contingente de resíduos de embalagens que agridem o consumidor e seu meio ambiente. Os resultados mostram uma concentração dos esforços de executivos e empresários, na fase de abastecimento de insumos e distribuição de produtos, mas não na logística de reposição de produtos danificados, retirada ou reposição de produtos vencidos e tratamento de resíduos, o que afeta a qualidade do produto. As conclusões apontam para o fato de que a questão da logística reversa na Bolívia é um problema de longo prazo, em que empresas e indústrias produtoras de consumo de massa relutam em investir em recursos para a logística de reposição de itens vencidos e tratamento de resíduos em benefício do ambiente.

Onboarding and its relationship with the work performance of employees of companies that sell consumer products

RESUMEN La incorporación de personal nuevo a las empresas u Onboarding, es una herramienta de acogida, que hace posible la integración óptima de los nuevos empleados o colaboradores a las empresas. El proceso de onboarding puede contribuir de manera positiva a la mejora del desempeño del personal de ventas y distribución especialmente en empresas de consumo masivo, debido a que permite una integración eficaz de los nuevos colaboradores a la empresa, además de que pueden lograr que se sientan parte de la empresa, desde el inicio de sus actividades laborales. Para ello, es necesario desarrollar un proceso de Onboarding que se adecue a las características de cada empresa, que haga énfasis en la cultura y filosofía de la empresa, sus políticas, valores, objetivos y metas. En este artículo se revisa las particularidades del proceso de incorporación (Onboarding), en empresas comercializadoras de productos de consumo masivo.

ABSTRACT The incorporation of new personnel to companies or Onboarding, is a welcome tool, which makes possible the optimal integration of new employees or collaborators to companies. The onboarding process can contribute positively to improving the performance of sales and distribution personnel, especially in mass consumption companies, because it allows an effective integration of new collaborators into the company, in addition to making them feel part of the company, from the beginning of their work activities. For this, it is necessary to develop an Onboarding process that is adapted to the characteristics of each company, which emphasizes the culture and philosophy of the company, its policies, values, objectives and goals. This article reviews the particularities of the incorporation process (Onboarding) in companies that sell consumer products.

RESUMO A incorporação de novos colaboradores às empresas ou Onboarding, é uma ferramenta bem-vinda, que possibilita a integração óptima de novos colaboradores ou colaboradores nas empresas. O processo de onboarding pode contribuir positivamente para melhorar o desempenho do pessoal de vendas e distribuição, principalmente em empresas de grande consumo, pois permite uma integração efetiva de novos colaboradores na empresa, além de fazer com que se sintam parte da empresa, desde o início da suas atividades laborais. Para isso, é necessário desenvolver um processo de Onboarding adaptado às características de cada empresa, que enfatize a cultura e filosofia da empresa, suas políticas, valores, objetivos e metas. Este artigo revisa as particularidades do processo de incorporação (Onboarding) em empresas que comercializam produtos de consumo.

Level of work environment in the company Perú Forus S.A., Lima, 2020

RESUMEN El presente estudio e investigación tiene como objetivo identificar el nivel de Clima Laboral en la empresa Perú Forus S.A., Lima, 2020. La investigación es de tipo descriptivo, transversal de tipo no probabilístico. La población encuestada fue tanto entre mujeres y varones con un total de 71 colaboradores, se utilizó la técnica donde se trabajó con tres dimensiones: relaciones, autorrealización y estabilidad/ cambio del clima laboral. Se aplicó el cuestionario Work Enviroment Scale (WES) de Moos para la recolección de la información, el cual consta de 90 preguntas con dos alternativas de respuesta verdadero (V) y Falso (F). Con base en este estudio, se determinó con la metodología realizada, que el nivel de clima laboral en la empresa Perú Forus S.A., Lima, 2020 se encuentra en un nivel malo 32.4%, regular 43.7% y bueno 23.9% lo que nos lleva a definir el clima laboral Malo-Regular 76.9% que nos lleva a recomendar a los directores de la empresa Perú Forus S.A deberán crear nuevos lineamientos que permitan mejorar el clima laboral en el personal.

ABSTRACT The present study and research aims to identify the level of Labor Climate in the company Peru Forus S.A., Lima, 2020. The research is descriptive, cross-sectional and non-probabilistic. The surveyed population was both women and men with a total of 71 collaborators, the sampling technique was used where we work with three dimensions: relationships, self-realization and stability / change of the work environment. The Moos Work Enviroment Scale (WES) questionnaire was applied to collect the information, which consists of 90 questions with two alternatives of true (V) and False (F) answers. Based on this study, it was determined with the methodology carried out, that the level of work environment in the company Peru Forus SA, Lima, 2020 is at a bad level 32.4%, regular 43.7% and good 23.9%, which leads us to define The Bad-Regular work environment 76.9% that leads us to recommend to the directors of the company Perú Forus SA should create new guidelines to improve the work environment of the staff.

RESUMO O objetivo deste estudo e pesquisa é identificar o nível de Clima Trabalhista na empresa Perú Forus S.A., Lima, 2020. A pesquisa é descritiva, transversal e não probabilística. A população pesquisada foi entre mulheres e homens com um total de 71 colaboradores, foi utilizada a técnica onde foram trabalhadas três dimensões: relacionamentos, autorrealização e estabilidade/mudança no ambiente de trabalho. Para a coleta das informações foi aplicado o questionário Moos Work Environment Scale (WES), composto por 90 questões com duas alternativas de resposta verdadeiro (V) e falso (F). Com base neste estudo, determinou-se com a metodologia realizada, que o nível de ambiente de trabalho na empresa Perú Forus S.A., Lima, 2020 está em um nível ruim 32,4%, regular 43,7% e bom 23,9%, o que nos leva a definir o ambiente de trabalho Mau-Regular 76,9% que nos leva a recomendar aos diretores da empresa Perú Forus S.A que criem novas diretrizes que permitam melhorar o ambiente de trabalho no pessoal.

Organizational climate in the workers of the company RICSAM Ingenieros SRL Cajamarca, Peru 2020

RESUMEN El artículo que se presenta a continuación tuvo por objetivo describir a la variable clima organizacional en sus diferentes niveles de acuerdo con los datos demográficos obtenidos de la muestra de estudio; por otro lado, la metodología de dicho estudio tuvo un enfoque; asimismo, fue descriptivo porque solamente se encarga de describir una variable y diseño no experimental de corte transversal. Ahora bien, para hacer realidad el presente estudio se trabajó con personal que se encuentra laborando actualmente en dicha empresa; además, tuvieron que cumplir algunos requisitos de inclusión, siendo el total de muestreados 85 trabajadores, se consideró usar el muestreo no probabilístico; sin embargo, para hacer del estudio algo más representativo se decidió calcular el número de participantes. Al finalizar el estudio, se obtuvo resultados en el que se evidencia un buen clima organizacional con el (35,3%) de la muestra estudiada; asimismo, el (45,9%) afirma tener un clima organizacional regular; finalmente, solo algunos de los trabajadores (18,8%) indican que existe un mal clima organizacional. Por lo tanto, se puede afirmar que en su mayoría los trabajadores de la empresa RICSAM Ingenieros SRL Cajamarca, 2020, perciben al clima organizacional en un nivel regular.

ABSTRACT The article presented its objective was to describe the organizational climate variable at its different levels according to the demographic data obtained from the study sample; on the other hand, the methodology of said study had a focus; Likewise, it was descriptive because it only describes a variable and a non-experimental cross-sectional design. Now, to make this study a reality, we worked with personnel who are currently working in that company; In addition, they had to meet some inclusion requirements, being the total sampled 85 workers, it was considered to use non-probabilistic sampling; however, to make the study more representative, it was decided to calculate the number of participants. At the end of the study, results were obtained in which a good organizational climate was evidenced with (35.3%) of the studied sample; likewise, (45.9%) claim to have a regular organizational climate; finally, only some of the workers (18.8%) indicate that there is a bad organizational climate. Therefore, it can be affirmed that most of the workers of the company RICSAM engineers SRL Cajamarca, 2020, perceive the organizational climate at a regular level.

RESUMO O artigo apresentado a seguir teve como objetivo descrever a variável clima organizacional em seus diferentes níveis de acordo com os dados demográficos obtidos da amostra do estudo; por outro lado, a metodologia do referido estudo teve um foco; Da mesma forma, foi descritivo porque é responsável apenas por descrever uma variável e um desenho transversal não experimental. No entanto, para tornar este estudo uma realidade, trabalhamos com pessoal que atualmente trabalha na referida empresa; Além disso, eles tiveram que atender a alguns requisitos de inclusão, com um total de 85 trabalhadores amostrados, considerou-se o uso de amostragem não probabilística; no entanto, para tornar o estudo mais representativo, optou-se por calcular o número de participantes. Ao final do estudo, foram obtidos resultados em que se evidencia um bom clima organizacional com (35,3%) da amostra estudada; da mesma forma, (45,9%) afirmam ter um clima organizacional regular; Finalmente, apenas alguns dos trabalhadores (18,8%) indicam que existe um mau clima organizacional. Portanto, pode-se afirmar que a maioria dos trabalhadores da empresa RICSAM Ingenieros SRL Cajamarca, 2020, percebe o clima organizacional em nível regular.